【正文】 失于用戶。信用是風(fēng)險(xiǎn)管理的前提。人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中不能不考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理?？梢灶A(yù)言，創(chuàng)新管理是未來(lái)組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基。 創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，它把創(chuàng)新貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，使管理隨著技術(shù)、市場(chǎng)等環(huán)境的變化而變化，但它也要求整個(gè)組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動(dòng)的主旋律。 核心競(jìng)爭(zhēng)力： 人才！ 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) ? 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) ■ 信息的挑戰(zhàn) ■ 全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) ■ 客戶的挑戰(zhàn) ■ 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn) ■ 知本的挑戰(zhàn) ? 未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì) ■ 創(chuàng)新管理的發(fā)展 ■ 風(fēng)險(xiǎn)管理的興起 ■ 信息管理的普及 ■ 可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn) ■ 由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)化 一、企業(yè)為什么需要文化管理？ 急劇變化的年代，變是惟一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代要求，必將為創(chuàng)新型管理所取代。 知識(shí)工作者的能力越強(qiáng)，企業(yè)對(duì)其職業(yè)道德的要求越高：因?yàn)樗麨槠髽I(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)收入和風(fēng)險(xiǎn)成本是 50%： 50%。也就是說(shuō)，知識(shí)掌握得越多，抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。 5．自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。 3．社會(huì)需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。如吃、喝、住處。 知識(shí)工作者之所以被認(rèn)為是“最難管理的人”，其主要原因是： 在管理知識(shí)工作者的時(shí)候，管理者一方面迫切需要有創(chuàng)造力而且能獨(dú)立思考的人，一方面又需要用一定的紀(jì)律來(lái)約束他們；一方面他們總的來(lái)說(shuō)自我管理意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)被人“管著”這一點(diǎn)有所反感，可一方面又不能不去管理他們；一方面管理者經(jīng)常需要他們做不易作出明確結(jié)論的工作，一方面又必須對(duì)他們的工作績(jī)效給以明確的評(píng)估。 ? 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) ■ 信息的挑戰(zhàn) ■ 全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) ■ 客戶的挑戰(zhàn) ■ 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn) ■ 知本的挑戰(zhàn) ? 未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì) ■ 創(chuàng)新管理的發(fā)展 ■ 風(fēng)險(xiǎn)管理的興起 ■ 信息管理的普及 ■ 可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn) ■ 由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)化 一、企業(yè)為什么需要文化管理？ 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)已經(jīng)成為“知識(shí)資本”，而土地、勞動(dòng)力和貨幣等“有形資本”，已經(jīng)讓位于“知識(shí)資本”的“無(wú)形資本”。 不去利用風(fēng)險(xiǎn)尋找機(jī)會(huì)，是最大的風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策具有非常重大的影響，與資源配置，產(chǎn)權(quán)形式，投資大小等許多重要決策有關(guān)。 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是與某一項(xiàng)戰(zhàn)略決策有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，其中有可能部分或者全部涉及上述所有風(fēng)險(xiǎn)。 ? 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) ■ 信息的挑戰(zhàn) ■ 全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) ■ 客戶的挑戰(zhàn) ■ 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn) ■ 知本的挑戰(zhàn) ? 未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì) ■ 創(chuàng)新管理的發(fā)展 ■ 風(fēng)險(xiǎn)管理的興起 ■ 信息管理的普及 ■ 可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn) ■ 由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)化 一、企業(yè)為什么需要文化管理？ 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) —— 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn) 企業(yè)在全球化的過(guò)程中有很多風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)際上著名的企業(yè)在戰(zhàn)略任務(wù)書中已明確地將“顧客價(jià)值最大化”的目標(biāo)，擺在了與“股東價(jià)值最大”目標(biāo)平起平坐的位置。即從對(duì)結(jié)果面（產(chǎn)品質(zhì)量）的滿足提升到對(duì)組織過(guò)程的滿意，因?yàn)榭蛻粝嘈牛? 結(jié)果來(lái)自于供應(yīng)商良好的組織過(guò)程，只有組織過(guò)程的優(yōu)良才能保證結(jié)果的可持續(xù)性、穩(wěn)定性 。 全球化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)最直接的影響是：不是光榮地生就是悲壯地死，就是不讓屈辱地茍活。 全球化競(jìng)爭(zhēng)使市場(chǎng)更加難以預(yù)測(cè)和控制，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加劇。經(jīng)濟(jì)全球化將進(jìn)一步帶動(dòng)市場(chǎng)國(guó)際化，其結(jié)果必然使競(jìng)爭(zhēng)白熱化。在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中，跨國(guó)公司通過(guò)國(guó)際性經(jīng)營(yíng)，追求最大利潤(rùn)，使世界范圍內(nèi)投資、生產(chǎn)和銷售的 無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)加劇 。 信息傳遞迅速化，信息更新快， 信息價(jià)值的壽命越來(lái)越短 。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和辦公方式。 信息將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的首要資源。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。而那些短期趨利的企業(yè)，就可能出現(xiàn)這樣或那樣來(lái)自管理和理念上的種種問(wèn)題。 IBM咨詢公司曾在 1993年到 1995年間對(duì)《財(cái)富》 500家大型企業(yè)中 37家進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，一個(gè)企業(yè)的文化直接影響著它的運(yùn)作與成功。在 11年的考察期中，前者總收入平均增長(zhǎng) 682%，后者則僅達(dá) 166%；前者公司股票價(jià)格增長(zhǎng)為 901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長(zhǎng)為 756%，而后者僅為 1%。 昆德《公司精神》 前 言 1992年 ,美國(guó)哈佛大學(xué)的約翰 .科特教授和詹姆斯 .赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書中指出：“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。在將來(lái)， 建立穩(wěn)固市場(chǎng)地位的過(guò)程 將成為 塑造公司個(gè)性化特征 及公司精神與靈魂的事業(yè)。 —— 杰斯帕 我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。”并且預(yù)言，在近十年內(nèi)，企業(yè)文化將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。也就是說(shuō)，重視企業(yè)文化并在其內(nèi)部形成成熟和融洽的企業(yè)文化，其經(jīng)濟(jì)活力和發(fā)展?jié)摿Χ驾^好。 縱觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。 前 言 目 錄 一、企業(yè)為什么需要文化管理 二、企業(yè)文化基本常識(shí) 三、企業(yè)如何進(jìn)行文化管理 我每天都受到各種各樣的信息，我的腦袋都要爆炸了，哪一條是真的？ 每一秒鐘都有人希望我出局，他們用盡了各種手段，這種壓力讓我快要發(fā)瘋了！ 客戶對(duì)我們吹毛求疵，總是在我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間挑選，他們想榨干我身上的最后一滴油！ 誰(shuí)能告訴我：做什么最賺錢？有多少人在盯著這塊肥肉？我投入這么多資金，會(huì)不會(huì)徒勞無(wú)功？ 我的員工為什么總是對(duì)我不滿意？他們?yōu)槭裁纯偸遣荒芙弑M所能？我用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)正確衡量那些管理人員的績(jī)效？我怎么做才能留住那些對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人？ 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) —— 信息的挑戰(zhàn) ? 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn) ■ 信息的挑戰(zhàn) ■ 全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) ■ 客戶的挑戰(zhàn) ■ 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn) ■ 知本的挑戰(zhàn) ? 未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì) ■ 創(chuàng)新管理的發(fā)展 ■ 風(fēng)險(xiǎn)管理的興起 ■ 信息管理的普及 ■ 可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn) ■ 由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)化 一、企業(yè)為什么需要文化管理？ 當(dāng)今社會(huì)，人們正在大踏步走向信息時(shí)代，全球財(cái)富競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)信息資源的爭(zhēng)奪和利用是決定性的