培訓(xùn)班運作基本禮儀-展示頁
2025-01-11 13:42本頁面
【正文】 內(nèi)側(cè)） 單行行進(jìn) （客人在前） 接待方引導(dǎo) （主賓側(cè)稍靠前處） 走樓梯的次序 ?上下樓梯 （右側(cè)單行） ?以前為上 ?男女同行 （女士居后） ?不識路 （陪同引導(dǎo)前面帶路） 乘坐電梯的次序 ?多位客人時 （陪同引導(dǎo)先入并按鈕） ?與一位領(lǐng)導(dǎo)同乘 （按墻上按鈕，領(lǐng)導(dǎo)先入） ?電梯內(nèi)的站立位次 （中間靠里） 用餐禮儀 ?預(yù)約 幾大要素： 就餐人數(shù)、時間、有無特別意義、有無特別禁忌； 提前一周至三天；宴請前一天或一小時電話確認(rèn)） ?抵達(dá) 餐廳 （主人： 提前到達(dá)，然后在靠門位置等待， 并為來賓引座。 最后，要及時添茶。 其次，茶水要適量。培訓(xùn)班運作基本禮儀 做培訓(xùn)，實際上就是在 做服務(wù) 什么樣的服務(wù)是好服務(wù)？ 讓學(xué)員 感知到 讓學(xué)員 感覺好 ! 高客戶滿意水平 興奮品質(zhì) 理想品質(zhì) 高滿足客戶需求度 低滿足客戶需求度 期望品質(zhì) 低客戶滿意水平 ?期望品質(zhì)（ 基本的服務(wù)） ?理想品質(zhì) （客戶想到了） ?興奮品質(zhì) （ 客戶沒想到 ） 講禮儀的兩個理念 ? “尊重 ” 發(fā)乎 心 （國壽服務(wù)理念） ? “ 細(xì)節(jié) ” 做 出來 （知 行） “人人都是演員” 最長的路 從知到行 學(xué) ＋ = 學(xué)習(xí) 知識 習(xí) 能力 不斷實踐 內(nèi)化 (潛意識 ) 持續(xù)學(xué)習(xí) =精于不斷改進(jìn) (意識層 ) 打開改變之門 世界管理大師彼得 .德魯克： 當(dāng)前社會不是一場技術(shù)革命， 也不是一場軟件、速度革命， 而是一場 觀念和思維方式 的革命。 個人終身學(xué)習(xí)的觀念 吐故納新 授課大綱 ?迎來送往禮儀 （上級領(lǐng)導(dǎo) 講師 學(xué)員） 熱情
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