培訓(xùn)班運(yùn)作基本禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 ?不識路 （陪同引導(dǎo)前面帶路） 乘坐電梯的次序 ?多位客人時(shí) （陪同引導(dǎo)先入并按鈕） ?與一位領(lǐng)導(dǎo)同乘 （按墻上按鈕，領(lǐng)導(dǎo)先入） ?電梯內(nèi)的站立位次 （中間靠里） 用餐禮儀 ?預(yù)約 幾大要素： 就餐人數(shù)、時(shí)間、有無特別意義、有無特別禁忌； 提前一周至三天；宴請前一天或一小時(shí)電話確認(rèn)） ?抵達(dá) 餐廳 （主人： 提前到達(dá)，然后在靠門位置等待， 并為來賓引座。 其次，茶水要適量。 個人終身學(xué)習(xí)的觀念 吐故納新 授課大綱 ?迎來送往禮儀 （上級領(lǐng)導(dǎo) 講師 學(xué)員） 熱情周到地迎接 禮貌周全地接待 謙恭有禮地送別 ?位次排列禮儀 宴會的桌次與座次 乘車的座次 行進(jìn)中的位次 走樓梯的次序 乘坐電梯的次序 ?用餐禮儀 預(yù)約 領(lǐng)位和入座 點(diǎn)餐 結(jié)賬 離座 ?說話技巧 稱呼 開班說明會 主持人禮儀及應(yīng)注意細(xì)節(jié) 熱情周到地迎接 ?親切燦爛的笑容 （陌生地、不自在；舒服感、拉近距離） ?溫馨合宜的招呼話語 （適度交談、恰當(dāng)贊美） ?視線禮儀 （看著對方、視線社交范圍、眼神柔和親切 出門看天色，進(jìn)門看臉色 ?任何人到任何地方，恐怕最不愿意碰到的就是冷遇 ?歡迎語 問候語 （例：“一路辛苦了”） ?受到禮遇 獲得尊重 遠(yuǎn)方來客 ?到車站、機(jī)場迎接（準(zhǔn)備寫有“歡迎某某先生 /女士”牌子 ?問候語得體恰當(dāng) ?主動提取或裝卸行李（公文包、手提包除外） ?途中寒暄（當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情、氣候、特產(chǎn)等） ?送往住宿處后，不宜久留（需告知聯(lián)系方式和下次見面時(shí)間 ) 禮貌周全地接待 ?長幼有序的介紹禮 ?大方合度的握手禮 ?名片收遞禮儀 ?奉茶禮儀 ?室內(nèi)環(huán)境維護(hù) 倒茶的學(xué)問 首先，茶具要清潔。
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