某通信公司渠道診斷及研究報(bào)告-展示頁(yè)
2025-01-10 17:30本頁(yè)面
【正文】 料齊全，設(shè)備好，整齊，干凈，有條不紊；咨詢結(jié)果清晰、統(tǒng)一；資費(fèi)調(diào)整及時(shí)公布，交話費(fèi)方便，什么不懂都可以去問(wèn)；服務(wù)廳即使比較遠(yuǎn)還是會(huì)去，因?yàn)楸容^相信她嘛；－消費(fèi)者座談會(huì)服務(wù)廳優(yōu)劣勢(shì)小結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銷售服務(wù) 宣傳值得信賴；全面解決問(wèn)題；資源有限，業(yè)務(wù)拓展能力弱；專業(yè)技能突出客戶維護(hù)能力強(qiáng)；形象統(tǒng)一；店面整潔美觀，環(huán)境好；網(wǎng)點(diǎn)少，不能滿足客戶需求；人滿為患，壓力較大；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量稀少，只有 52家；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)的拓展比較吃力，在收益和風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)等的情況下，社會(huì)渠道對(duì)于簽署《個(gè)性化積分計(jì)劃協(xié)議》興趣不大；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)是江門(mén)移動(dòng)看重的渠道成員，通過(guò)繳納為期兩年的三萬(wàn)元押金，達(dá)到捆綁目的，江門(mén)移動(dòng)希望以此提高渠道成員的忠誠(chéng)度；服務(wù)廳渠道管理員個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)配送商郵政配送合作銀行江門(mén)移動(dòng)實(shí)物流資金流個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)各異個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)往往形態(tài)各異：有的可能參加了忠誠(chéng)度活動(dòng)，有的并沒(méi)有參加；有的店面多達(dá)數(shù)百平米，有的店面只有二十平米；有的裝修豪華精致，有的簡(jiǎn)陋寒酸；既有財(cái)大氣粗的手機(jī)連鎖專賣(mài)店，也有街邊不起眼的卡類專賣(mài)店；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)識(shí)別沒(méi)特點(diǎn)這些網(wǎng)點(diǎn)都有 “中國(guó)移動(dòng)通信 ”的招牌，大小不一，有的橫，有的豎，我看不出有什么差別（消費(fèi)者看不出個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)和其他社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別）；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)不良新佳（一家授權(quán)銷售點(diǎn)）？最差了，買(mǎi)一部手機(jī)只保修三個(gè)月，越修越壞，最后沒(méi)得修了，我都要去投訴他了！總擔(dān)心他們有欺詐行為，不放心；消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)大鍋飯政策其實(shí)沒(méi)有什么區(qū)別，個(gè)性化積分和積分有什么差別？你可以做的我也可以做，誰(shuí)真的靠積分來(lái)掙錢(qián)，小店可能會(huì)看重這個(gè)，靠這個(gè)來(lái)交水電費(fèi)雜七雜八的，大店不指望這個(gè)；－經(jīng)銷商深訪好像所有的網(wǎng)點(diǎn)都可以參加促銷活動(dòng)，不過(guò)最近有些活動(dòng)參加的網(wǎng)點(diǎn)有限制了；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化網(wǎng)點(diǎn)可以優(yōu)先保證出卡，優(yōu)先組織促銷活動(dòng)，不 夠 這些措施的吸引力不夠明顯；－江門(mén)移動(dòng)內(nèi)訪個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)銷量至上我們的核心渠道首先必須出貨量大，每月至少 100套卡，店面面積 50平米以上，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，還要考慮人流量和店面位置；目前電訊店在個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)中所占比重比較大，他們也是我們重點(diǎn)發(fā)展的對(duì)象；－江門(mén)移動(dòng)內(nèi)訪個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力單一個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)在號(hào)碼卡銷售上能力都很突出，每月的銷量都可以保持在數(shù)百套；他們?cè)谛聵I(yè)務(wù)拓展上積極性不高，主要是習(xí)慣問(wèn)題，不認(rèn)為新業(yè)務(wù)拓展是他們的責(zé)任；新業(yè)務(wù)年底有積分，激活量就明顯上升，積分活動(dòng)取消之后，激活量就明顯下來(lái)了；－江門(mén)移動(dòng)內(nèi)訪個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)可信度不高有些問(wèn)題他們應(yīng)該也不知道，所以不會(huì)想到去問(wèn)；在他們那里不需要咨詢服務(wù)，除非在那里買(mǎi)卡有問(wèn)題會(huì)問(wèn)問(wèn)，一般不去咨詢；同樣的問(wèn)題你問(wèn)兩個(gè)營(yíng)業(yè)員，往往得到不一樣的答案；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)種類單一他們好像只能做一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，沒(méi)有權(quán)利享受移動(dòng)公司資源，稍微復(fù)雜點(diǎn)的業(yè)務(wù)還是要去服務(wù)廳辦理；我一般在這些地方就買(mǎi)號(hào)碼卡和充值卡，其他業(yè)務(wù)都不會(huì)去這些地方，一個(gè)他們好像不夠?qū)I(yè)，另外他們能夠辦理的業(yè)務(wù)好像也不多；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)劣勢(shì)小結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銷售服務(wù) 宣傳可信度不高；消費(fèi)者不敢信賴；服務(wù)種類單一坐商心態(tài)，不習(xí)慣走出去拓展新業(yè)務(wù)；利益至上，積極性需要金錢(qián)調(diào)動(dòng)；銷售能力強(qiáng)； 有些店面裝修精美，顯得比較規(guī)范；提供一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)；有些店面裝修簡(jiǎn)單寒酸；業(yè)務(wù)信息傳達(dá)不及時(shí)；業(yè)務(wù)信息傳達(dá)不準(zhǔn)確；促銷活動(dòng)積極性不高；普通積分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廳渠道管理員普通積分網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)配送商郵政配送合作銀行江門(mén)移動(dòng)實(shí)物流資金流普通積分網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)與移動(dòng)簽署積分協(xié)議計(jì)劃，獲得積分返利優(yōu)惠權(quán)利同時(shí)也承擔(dān)不得銷售競(jìng)品的義務(wù)；普通積分網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，目前已經(jīng)突破 2023家；渠道體系中的地位，普通積分網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有明顯差異；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題也普遍存在于普通積分網(wǎng)點(diǎn)，在普通積分網(wǎng)點(diǎn)部分，這些已經(jīng)描述過(guò)的問(wèn)題不再重復(fù)普通積分網(wǎng)點(diǎn)魚(yú)龍混雜普通積分網(wǎng)點(diǎn)由于隊(duì)伍龐大，質(zhì)量參差不齊，可以分為：手機(jī)專賣(mài)店、卡類專賣(mài)店、士多店、手機(jī)配件 (維修 )店、 IP電話超市、書(shū)報(bào)亭六大類；這其中既有全情投入移動(dòng)業(yè)務(wù)的卡類專賣(mài)店，也有為了蠅頭小利熱衷于竄貨的不良商販；普通積分網(wǎng)點(diǎn)是整個(gè)江門(mén)移動(dòng)社會(huì)渠道體系中最重要，最難管理的一環(huán)；普通積分網(wǎng)點(diǎn)咨詢功能稍強(qiáng)上下班路過(guò)時(shí)候會(huì)進(jìn)去看一下，問(wèn)問(wèn)有什么促銷活動(dòng)之類的；我覺(jué)得他們好像比那些手機(jī)專賣(mài)店更熟悉移動(dòng)的業(yè)務(wù)，可能是專營(yíng)這一塊，會(huì)專注一些，認(rèn)真一些；普通積分網(wǎng)點(diǎn)竄貨的根源有些實(shí)力較大的經(jīng)銷商，控制著幾大區(qū)域，利用移動(dòng)與聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)移動(dòng)策劃一個(gè)優(yōu)惠的卡類促銷活動(dòng)時(shí)，經(jīng)銷商在活動(dòng)期間內(nèi)大量收購(gòu)，將產(chǎn)品竄貨到江門(mén)地區(qū)其它的城市，掙取差價(jià)，這樣一來(lái)活動(dòng)在江門(mén)地區(qū)沒(méi)影響力，沒(méi)實(shí)效，二來(lái)竄貨引起投訴攪亂周邊的市場(chǎng)。直供網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控不到位江門(mén)移動(dòng)在渠道沖突方面的控制標(biāo)準(zhǔn)是：號(hào)碼套卡流出五邑地區(qū)比例小于 10％；流出分公司比例小于 10％；第三方巡檢并沒(méi)有覆蓋到分公司內(nèi)部號(hào)碼卡的非法流動(dòng)；直供網(wǎng)點(diǎn)市
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