某通信公司渠道診斷及研究報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 1March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2111:59 下午 三月 2123:59March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 23:59:4123:59:4122 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。THANKS靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。加盟服務(wù)廳 是最優(yōu)合作方式它不同與江門移動(dòng)曾經(jīng)建立的合作營(yíng)業(yè)廳往日的 合作營(yíng)業(yè)廳 是扁平化渠道模式的障礙加盟服務(wù)廳 是現(xiàn)有扁平化渠道模式的補(bǔ)充這是因?yàn)椋孩?在現(xiàn)有社會(huì)客戶市場(chǎng)，加盟服務(wù)廳和其他社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)一樣，沒有任何政策優(yōu)勢(shì)；② 他所有的政策優(yōu)勢(shì)全部集中在集團(tuán)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之上；我們?cè)O(shè)想的 加盟服務(wù)廳 是這樣的1. 通過富有吸引力的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)拓展協(xié)議吸引經(jīng)銷商加盟；2. 嚴(yán)格按照移動(dòng)的 CI形象進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，從外觀上與移動(dòng)服務(wù)廳沒有任何區(qū)別；3. 面積不一定要很大，但是內(nèi)部陳列規(guī)范，功能區(qū)齊全；4. 賦予加盟商全部的業(yè)務(wù)職能；5. 營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍由移動(dòng)公司直接管理，加盟商不干涉日常營(yíng)運(yùn)。最后他們和移動(dòng)的合作方式？這一點(diǎn)，我們必須再回頭審視移動(dòng)的集團(tuán)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)特點(diǎn)。很難相信他們?cè)冈谝苿?dòng)業(yè)務(wù)上投入更多資源與其 推動(dòng) 他們進(jìn)入新市場(chǎng)，還不如 引導(dǎo) 別人進(jìn)入。外面的世界是 以集團(tuán)網(wǎng)為核心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為枝葉的世界 ，語音業(yè)務(wù)逐步萎縮，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主要盈利點(diǎn)已成為行業(yè)趨勢(shì)。聯(lián)通公司最近一年跟進(jìn)移動(dòng)趨勢(shì)很明顯，移動(dòng)出了什么活動(dòng)或產(chǎn)品，聯(lián)通就馬上會(huì)推出相對(duì)應(yīng)的措施；聯(lián)通在渠道面前低姿態(tài)，直接送卡，而我們是經(jīng)銷商上門來取卡 。4. 直供網(wǎng)點(diǎn)：沒有簽署排他協(xié)議，不享受返利優(yōu)惠，數(shù)量 1000家多一點(diǎn)。動(dòng)蕩的年月，昔日的強(qiáng)者轉(zhuǎn)瞬間就會(huì)淪落為弱者，弱者抓住機(jī)遇，一躍成為強(qiáng)者也絕非不可能。? 江門移動(dòng)目前一支獨(dú)大，絕大多數(shù)移動(dòng)經(jīng)銷商都認(rèn)為 ,聯(lián)通和電信在最近幾年很難翻身。－江門移動(dòng)內(nèi)訪服務(wù)廳業(yè)務(wù)種類齊全可以調(diào)用移動(dòng)內(nèi)部電腦資源，辦理業(yè)務(wù)種類多；可以掛失，辦理預(yù)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)，很多問題都可以在這里解決；－消費(fèi)者座談會(huì)服務(wù)廳值得信賴代表中國(guó)移動(dòng)形象，裝修統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一，真正做品牌；資料齊全，設(shè)備好，整齊，干凈，有條不紊；咨詢結(jié)果清晰、統(tǒng)一；資費(fèi)調(diào)整及時(shí)公布，交話費(fèi)方便，什么不懂都可以去問；服務(wù)廳即使比較遠(yuǎn)還是會(huì)去，因?yàn)楸容^相信她嘛；－消費(fèi)者座談會(huì)服務(wù)廳優(yōu)劣勢(shì)小結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銷售服務(wù) 宣傳值得信賴；全面解決問題；資源有限，業(yè)務(wù)拓展能力弱；專業(yè)技能突出客戶維護(hù)能力強(qiáng)；形象統(tǒng)一；店面整潔美觀，環(huán)境好；網(wǎng)點(diǎn)少，不能滿足客戶需求；人滿為患，壓力較大；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量稀少，只有 52家；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)的拓展比較吃力，在收益和風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)等的情況下，社會(huì)渠道對(duì)于簽署《個(gè)性化積分計(jì)劃協(xié)議》興趣不大；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)是江門移動(dòng)看重的渠道成員，通過繳納為期兩年的三萬元押金，達(dá)到捆綁目的，江門移動(dòng)希望以此提高渠道成員的忠誠(chéng)度；服務(wù)廳渠道管理員個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)配送商郵政配送合作銀行江門移動(dòng)實(shí)物流資金流個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)各異個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)往往形態(tài)各異：有的可能參加了忠誠(chéng)度活動(dòng)，有的并沒有參加；有的店面多達(dá)數(shù)百平米，有的店面只有二十平米；有的裝修豪華精致，有的簡(jiǎn)陋寒酸；既有財(cái)大氣粗的手機(jī)連鎖專賣店，也有街邊不起眼的卡類專賣店；個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)視覺識(shí)別沒特點(diǎn)這些網(wǎng)點(diǎn)都有 “中國(guó)移動(dòng)通信 ”的招牌，大小不一，有的橫，有的豎，我看不出有什么差別（消費(fèi)者看不出個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)和其他社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別）；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)不良新佳（一家授權(quán)銷售點(diǎn)）？最差了，買一部手機(jī)只保修三個(gè)月，越修越壞，最后沒得修了，我都要去投訴他了！總擔(dān)心他們有欺詐行為，不放心；消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)大鍋飯政策其實(shí)沒有什么區(qū)別，個(gè)性化積分和積分有什么差別？你可以做的我也可以做，誰真的靠積分來掙錢，小店可能會(huì)看重這個(gè)，靠這個(gè)來交水電費(fèi)雜七雜八的，大店不指望這個(gè)；－經(jīng)銷商深訪好像所有的網(wǎng)點(diǎn)都可以參加促銷活動(dòng)，不過最近有些活動(dòng)參加的網(wǎng)點(diǎn)有限制了；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化網(wǎng)點(diǎn)可以優(yōu)先保證出卡，優(yōu)先組織促銷活動(dòng)，不 夠 這些措施的吸引力不夠明顯；－江門移動(dòng)內(nèi)訪個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)銷量至上我們的核心渠道首先必須出貨量大，每月至少 100套卡，店面面積 50平米以上，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，還要考慮人流量和店面位置；目前電訊店在個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)中所占比重比較大，他們也是我們重點(diǎn)發(fā)展的對(duì)象；－江門移動(dòng)內(nèi)訪個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力單一個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)在號(hào)碼卡銷售上能力都很突出，每月的銷量都可以保持在數(shù)百套；他們?cè)谛聵I(yè)務(wù)拓展上積極性不高，主要是習(xí)慣問題，不認(rèn)為新業(yè)務(wù)拓展是他們的責(zé)任；新業(yè)務(wù)年底有積分，激活量就明顯上升，積分活動(dòng)取消之后，激活量就明顯下來了；－江門移動(dòng)內(nèi)訪個(gè)性化積分網(wǎng)點(diǎn)可信度不高有些問題他們應(yīng)該也不知道，所以不會(huì)想到去問；在他們那里不需要咨詢服務(wù)，除非在那里買卡有問題會(huì)問問，一般不去咨詢；同樣的問題你問兩個(gè)營(yíng)業(yè)員，往往得到不一樣的答案；－消費(fèi)者座談會(huì)個(gè)性化積分
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