某通信公司渠道診斷及研究報告(存儲版)
【正文】 1March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2111:59 下午 三月 2123:59March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 23:59:4123:59:4122 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。THANKS靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。加盟服務(wù)廳 是最優(yōu)合作方式它不同與江門移動曾經(jīng)建立的合作營業(yè)廳往日的 合作營業(yè)廳 是扁平化渠道模式的障礙加盟服務(wù)廳 是現(xiàn)有扁平化渠道模式的補充這是因為：① 在現(xiàn)有社會客戶市場，加盟服務(wù)廳和其他社會網(wǎng)點一樣，沒有任何政策優(yōu)勢；② 他所有的政策優(yōu)勢全部集中在集團(tuán)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之上；我們設(shè)想的 加盟服務(wù)廳 是這樣的1. 通過富有吸引力的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)拓展協(xié)議吸引經(jīng)銷商加盟；2. 嚴(yán)格按照移動的 CI形象進(jìn)行設(shè)計裝修，從外觀上與移動服務(wù)廳沒有任何區(qū)別；3. 面積不一定要很大，但是內(nèi)部陳列規(guī)范，功能區(qū)齊全；4. 賦予加盟商全部的業(yè)務(wù)職能；5. 營業(yè)員隊伍由移動公司直接管理，加盟商不干涉日常營運。最后他們和移動的合作方式？這一點，我們必須再回頭審視移動的集團(tuán)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)特點。很難相信他們愿在移動業(yè)務(wù)上投入更多資源與其 推動 他們進(jìn)入新市場，還不如 引導(dǎo) 別人進(jìn)入。外面的世界是 以集團(tuán)網(wǎng)為核心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為枝葉的世界 ，語音業(yè)務(wù)逐步萎縮，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動運營商的主要盈利點已成為行業(yè)趨勢。聯(lián)通公司最近一年跟進(jìn)移動趨勢很明顯，移動出了什么活動或產(chǎn)品，聯(lián)通就馬上會推出相對應(yīng)的措施；聯(lián)通在渠道面前低姿態(tài)，直接送卡，而我們是經(jīng)銷商上門來取卡 。4. 直供網(wǎng)點：沒有簽署排他協(xié)議，不享受返利優(yōu)惠，數(shù)量 1000家多一點。動蕩的年月，昔日的強者轉(zhuǎn)瞬間就會淪落為弱者，弱者抓住機遇，一躍成為強者也絕非不可能。? 江門移動目前一支獨大，絕大多數(shù)移動經(jīng)銷商都認(rèn)為 ,聯(lián)通和電信在最近幾年很難翻身。－江門移動內(nèi)訪服務(wù)廳業(yè)務(wù)種類齊全可以調(diào)用移動內(nèi)部電腦資源，辦理業(yè)務(wù)種類多；可以掛失，辦理預(yù)存話費購機業(yè)務(wù)，很多問題都可以在這里解決；－消費者座談會服務(wù)廳值得信賴代表中國移動形象，裝修統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一，真正做品牌；資料齊全，設(shè)備好，整齊，干凈，有條不紊；咨詢結(jié)果清晰、統(tǒng)一；資費調(diào)整及時公布，交話費方便，什么不懂都可以去問；服務(wù)廳即使比較遠(yuǎn)還是會去，因為比較相信她嘛；－消費者座談會服務(wù)廳優(yōu)劣勢小結(jié)優(yōu)勢劣勢銷售服務(wù) 宣傳值得信賴；全面解決問題；資源有限，業(yè)務(wù)拓展能力弱；專業(yè)技能突出客戶維護(hù)能力強；形象統(tǒng)一；店面整潔美觀，環(huán)境好；網(wǎng)點少，不能滿足客戶需求；人滿為患，壓力較大；個性化積分網(wǎng)點個性化積分網(wǎng)點數(shù)量稀少，只有 52家；個性化積分網(wǎng)點的拓展比較吃力，在收益和風(fēng)險不對等的情況下，社會渠道對于簽署《個性化積分計劃協(xié)議》興趣不大；個性化積分網(wǎng)點是江門移動看重的渠道成員，通過繳納為期兩年的三萬元押金，達(dá)到捆綁目的，江門移動希望以此提高渠道成員的忠誠度；服務(wù)廳渠道管理員個性化積分網(wǎng)點專業(yè)配送商郵政配送合作銀行江門移動實物流資金流個性化積分網(wǎng)點形態(tài)各異個性化積分網(wǎng)點往往形態(tài)各異：有的可能參加了忠誠度活動，有的并沒有參加；有的店面多達(dá)數(shù)百平米，有的店面只有二十平米；有的裝修豪華精致，有的簡陋寒酸；既有財大氣粗的手機連鎖專賣店，也有街邊不起眼的卡類專賣店；個性化積分網(wǎng)點視覺識別沒特點這些網(wǎng)點都有 “中國移動通信 ”的招牌，大小不一，有的橫，有的豎，我看不出有什么差別（消費者看不出個性化積分網(wǎng)點和其他社會網(wǎng)點的區(qū)別）；－消費者座談會個性化積分網(wǎng)點信譽不良新佳（一家授權(quán)銷售點）？最差了，買一部手機只保修三個月，越修越壞，最后沒得修了，我都要去投訴他了！總擔(dān)心他們有欺詐行為，不放心；消費者座談會個性化積分網(wǎng)點大鍋飯政策其實沒有什么區(qū)別，個性化積分和積分有什么差別？你可以做的我也可以做，誰真的靠積分來掙錢，小店可能會看重這個，靠這個來交水電費雜七雜八的，大店不指望這個；－經(jīng)銷商深訪好像所有的網(wǎng)點都可以參加促銷活動，不過最近有些活動參加的網(wǎng)點有限制了；－消費者座談會個性化網(wǎng)點可以優(yōu)先保證出卡，優(yōu)先組織促銷活動，不 夠 這些措施的吸引力不夠明顯；－江門移動內(nèi)訪個性化積分網(wǎng)點銷量至上我們的核心渠道首先必須出貨量大，每月至少 100套卡，店面面積 50平米以上，當(dāng)然這也不是絕對的，還要考慮人流量和店面位置；目前電訊店在個性化積分網(wǎng)點中所占比重比較大，他們也是我們重點發(fā)展的對象；－江門移動內(nèi)訪個性化積分網(wǎng)點業(yè)務(wù)拓展能力單一個性化積分網(wǎng)點在號碼卡銷售上能力都很突出，每月的銷量都可以保持在數(shù)百套；他們在新業(yè)務(wù)拓展上積極性不高，主要是習(xí)慣問題，不認(rèn)為新業(yè)務(wù)拓展是他們的責(zé)任；新業(yè)務(wù)年底有積分，激活量就明顯上升，積分活動取消之后，激活量就明顯下來了；－江門移動內(nèi)訪個性化積分網(wǎng)點可信度不高有些問題他們應(yīng)該也不知道，所以不會想到去問；在他們那里不需要咨詢服務(wù)，除非在那里買卡有問題會問問，一般不去咨詢；同樣的問題你問兩個營業(yè)員，往往得到不一樣的答案；－消費者座談會個性化積分
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