執(zhí)業(yè)藥師藥患溝通技巧培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-10 05:39本頁面
【正文】 和網(wǎng)絡(luò)等交流方式，使其分享執(zhí)業(yè)藥師的正確用藥指導(dǎo)及合理化用藥建議 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 18 指導(dǎo)患者用藥 收集患者的信息 建立良好藥患關(guān)系 藥患溝通目的 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 19 執(zhí)業(yè)藥師與患者的溝通障礙 氣質(zhì) 、 性格的差異 情感 （ 喜怒哀樂等 ） 心里的動搖感 (不安 、 不信任 ) 個性 不愿意聽取別人的意見 機能障礙 聽覺視覺有損傷 不能很好的進(jìn)行語言表達(dá) 文化背景差異 文化 、 習(xí)慣 價值觀 經(jīng)驗 知識 患 者 藥 師 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 20 巧問 + 執(zhí)業(yè)藥師和患者如何達(dá)到高效率溝通 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 21 執(zhí)業(yè)藥師和患者在語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ☆ 提問 ☆ 傾聽、同理心 ☆ 說明、教育 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 22 提問的種類 ?開放式提問 （ open－ ended question） ?封閉式提問 （ closed－ ended question） ?焦點式提問 （ focused question） 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 23 開放式提問（ open－ ended question） ? “ 哪里不舒服？” “覺得哪兒不好？”“現(xiàn)在情況怎么樣？” ? 優(yōu)點： 患者是主動的，可以把自己最擔(dān)心話題拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 藥師：好，這是藥物的說明書，請拿好。 病人：哦，好的?？赡軙蓄^暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 13 用病人的角度看問題 用病人的角度說問題 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 14 藥師： 先生 /女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？ 病人：哦，就是有點肩膀疼。 建立規(guī)范的公立醫(yī)院運行機制。 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 10 溝通中 “ 溝 ” 是手段， “ 通 ” 是目的。 我沒有說他偷了 老王 的錢。 我沒有說 他 偷了老王的錢。 ?位置 ?姿勢 ?表情、視線 ?服裝、儀表 ?動作 ?沉默 ?說話的語調(diào)和語速 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 8 決定人第一印象的 55387定律 服飾外表 ? 55% 表情聲音 ? 38% 談話內(nèi)容 ? 7% 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 9 說話的聲音和語速可以表達(dá)很多內(nèi)容 我 沒有說他偷了老王的錢。執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 1 執(zhí)業(yè)藥師藥患溝通技巧 李雨嘉 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 2 一、溝通的基本知識 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 3 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 4 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程 信息源 A （執(zhí)業(yè)藥師） 信息接受人B （醫(yī)護(hù)人員、患者或家屬） 信息 通道 障礙 反饋 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 5 溝通的分類 (信息載體的異同 ) 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝 通 身體動 作姿態(tài) 服飾 儀態(tài) 空間 位置 物體的 操 縱 紙質(zhì) e 執(zhí)業(yè)藥師溝通與交流技能提升課程 Page 6
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