【正文】 術(shù)語說明 8 滿意度總體情況 9 總體滿意度均值 滿意度均值 VE2前途指數(shù) 均值 VE3公平指數(shù) 均值 2023年萬科物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度均值為 ，和 2023年持平。 ? 集團 50百分位 ：此次測試的所有部門中， 50%被測工作部門的該項得分在其之上。 ? 頂級回答 ：對某個問題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。 ? VE VE VE3指數(shù)均值：對構(gòu)成上述指數(shù)的問題的均值再平均。把所有的回答相加，然后除以有效回答人數(shù)。 ? 抱怨度：對每個問題回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。這樣的回收 比率能夠保證樣本的典型性和數(shù)據(jù)質(zhì)量。 工作環(huán)境分析模型 （ Q12） 優(yōu)點： 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點： 單獨強調(diào)基層管理，忽略了宏觀戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè)的影響； 題目過于抽象，診斷信息不足，不方便基層管理人員后續(xù)快速、有效地開展改進行動 Future ? 行業(yè)的發(fā)展前景 前途 ? 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展前景 ? 個人在組織內(nèi)部的發(fā)展空間 Equity ? 整體回報認(rèn)知水平 公平 ? 外部公平（同比競爭力） 公平 ? 內(nèi)部公平（投入產(chǎn)出合理性） ? 目標(biāo)分解 ? 資源配置 Management ? 團隊協(xié)作 關(guān)愛 ? 績效考評 日常管理 ? 激勵 ? 工作完整性和自主性體驗 ? 管理者日常管理行為 4 研究使用的核心模型： FEM模型 Future 發(fā)展前景 VE2 敬業(yè)度 前 途 公 平 關(guān) 愛 Equity 回報和公平 VE3 Management 關(guān)愛 VE1 FEM模型表明，員工保留和敬業(yè)的關(guān)鍵是：組織是否在制度安排、領(lǐng)導(dǎo)、管理三個層面進行了優(yōu)秀的實踐，滿足了員工對前途（發(fā)展前景）、公平（回報）和關(guān)愛（日常管理）的需求。2023年 1月 2023年萬科物業(yè)系統(tǒng) 員工滿意度和敬業(yè)度調(diào)查 分析報告 2 研究方法說明 3 FEM是在 Q12基礎(chǔ)上改進的研究模型 FEM指數(shù) FEM指數(shù)的改良： 增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途指標(biāo)和公平指標(biāo)； 細化了日常管理指標(biāo)，將 Q12 的 12個維度擴展為 30多個維度，以幫助經(jīng)理準(zhǔn)確診斷和改進。 FEM指數(shù)仍然堅持了對基層管理的關(guān)注，保持了對基層管理的能動性調(diào)動。 5 具體測量指標(biāo) Q00 整體滿意度 VE 1 關(guān)愛指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進步 文化認(rèn)同 Q19 工作中取得進步 Q134 認(rèn)同企業(yè)文化 Q18 培訓(xùn)對工作有幫助 Q135 變革促使公司向好 Q133 同事間分享辦法 團隊認(rèn)同 人際關(guān)系和團隊協(xié)作 Q11 對公司的自豪感 Q131 同事及時幫助 Q12 向親友夸贊公司 Q124 人際關(guān)系簡單 Q13 樂于介紹他人來公司 Q125 上級同事相互信任 發(fā)展認(rèn)同 Q128 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q14 看好行業(yè)前景 Q129 部門間不推諉 Q15 看好公司發(fā)展 Q139 能自由表達意見 Q16 個人發(fā)展空間 管理支持 Q17 有助將來發(fā)展 Q130 上級及時給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E） Q132 上級鼓勵想新辦法 內(nèi)部公平 Q123 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q112 提拔都是有能力的人 Q138 關(guān)心個人發(fā)展 Q111 公司獎勤罰懶 Q122 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q113 工作評價客觀公正 Q121 充分發(fā)揮長處 工作回報 工作任務(wù)和條件 Q115 公司努力改善硬件條件 Q120 及時獲得有用信息 Q114 公司努力改善回報 Q117 有必須工具 Q110 待遇和行業(yè)比較合理 Q118 知道評價方法 平等尊重 Q116 知道工作要求 Q136 制定政策時事先溝通 組織效率 Q137 及時了解公司動態(tài) Q119 管理人員了解一線 Q126 工作流程簡單順暢 Q127 遇到問題很快行動 6 研究樣本說明 ? 研究時間： 2023年 11月－－ 2023年 12月 ? 研究方法：自填問卷回郵的定量調(diào)查方法 ? 問卷回收：集團人力資源部精心組織、各地公司人力資源部 大力配合，總共發(fā)出問卷 12986份，回收有效問 卷 11255份，總體回收率超過 85％。 公司名稱 有效問卷數(shù) 深圳 2449 上海 1199 南昌 237 成都 630 北京 771 天津 752 沈陽 802 長春 261 大連 257 鞍山 128 廣州 817 中山（珠海）中山 174 佛山 300 武漢 698 南京 189 無錫 186 蘇州 188 東莞 660 廈門 70 上海高端物業(yè) 300 寧波 22 青島 51 杭州 31 合計 11255 7 ? 滿意度：對每個問題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。 ? 均值 ：根據(jù) 5分制所作回答的平均值。 每個問題都有一個均值。它表示在上述 維度上的綜合狀況。 ? 樣本量 ：有效回答某個問題的人數(shù)。 ? 集團 75百分位 ：此次測試的所有部門中， 25%被測工作部門的該項得分在其之上。說明員工總體工作感受良好，士氣較 高。 VE1關(guān)愛指數(shù)均值 2023年對比數(shù)據(jù)： 滿意度 = VE1= VE2= VE3= 10 總體滿意度排序 2023年員工滿意度較高的是廈門、無錫、寧波、廣州、成都、長春、佛山公司，滿意度較低的是蘇 州、大連、南昌公司。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重視。除長春分值上升外，北京區(qū)域其他公司分值均出現(xiàn)下滑。 13 滿意度區(qū)域分析－上海 2023 2023 上海區(qū)域達到和超過集團平均水平的公司只有無錫、杭州、寧波三家。 14 滿意度區(qū)域分析－深圳 2023 2023 深圳區(qū)域達到和超過集團平均水平的公司有五家，是表現(xiàn)最好的區(qū)域。 15 各分公司均值差異 5 5 54 . 55 5 5 54 . 2 34 . 7 34 . 454 . 6 74 . 3 34 . 1 74 . 4 74 . 3 3 4 . 3 3544 . 6 743 . 3 84 . 0 43 . 6 33 . 3 83 . 9 83 . 3 73 . 53 . 4 53 . 8 333 . 533 . 2 93 . 6 63 . 6 93 . 233 . 2 64 . 1 64 . 0 94 . 0 13 . 9 83 . 9 6 3 . 9 4 3 . 9 43 . 9 2 3 . 9 2 3 . 9 13 . 7 9 3 . 7 83 . 5 73 . 2 94 . 1 44 . 0 64 . 0 74 . 2 04 . 2 24 . 2 64 . 2 74 . 5 04 . 6 24 . 8 2廈門無錫廣州寧波成都佛山長春珠海中山杭州武漢東莞北京鞍山深圳上海天津青島沈陽上海高端物業(yè)南昌南京大連浪騎游艇會蘇州城市平均 集團平均最高得分 最低得分 各公司內(nèi)部各部門滿意度分值跨度仍然較大，說明團隊士氣的內(nèi)部差異明顯。其中對前景最有信心的是廈門、無錫、廣 州、杭州公司，表現(xiàn)較差的是蘇州公司。 18 整個物業(yè)系統(tǒng)公平指數(shù)均值 ，基本正常。 公平指數(shù)（ VE3） 均值 19 各分公司 VE3差異 4 . 8 854 . 7 84 . 8 84 . 6 24 . 9 64 . 6 24 . 8 8 4 . 8 84 . 4 34 . 2 84 . 1 54 . 6 2 4 . 6 24 . 54 . 7 64 . 3 54 . 1 34 . 2 73 . 7 54 . 1 24 . 5 83 . 4 43 . 7 83 . 9 33 . 9 93 . 4 13 . 0 42 . 2 53 . 3 33 . 5 83 . 3 93 . 33 . 1 533 . 2 63 . 6 13 . 0 53 . 23 . 0 34 . 0 13 . 9 03 . 7 8 3 . 7 63 . 7 2 3 . 7 13 . 6 9 3 . 6 73 . 6