【正文】 大連浪騎游艇會蘇州穩(wěn)定員工比例 廈門、無錫、廣州、佛山、中山（珠海）、杭州、鞍山、武漢、長春公司的穩(wěn)定員工比例均超過四成。 內(nèi)部公平也有瑕疵。 表 現(xiàn) 重要性 37 最佳 25% Vs. 最差 25％團隊 比較： 前途指數(shù) 落后部門 優(yōu)秀部門 0 . 4 80 . 4 30 . 5 10 . 4 70 . 4 40 . 5 50 . 4 20 . 4 50 . 5 50 . 4 60 . 3 90 . 3 00 . 3 70 . 3 50 . 4 40 . 5 00 . 3 90 . 4 00 . 4 80 . 3 2VE2 前途指數(shù)均值 認同企業(yè)文化 變革促使公司向好 對公司的自豪感 向親友夸贊公司 樂于介紹他人來公司 看好行業(yè)前景 看好公司發(fā)展 個人發(fā)展空間 有助將來發(fā)展 集團均值 優(yōu)秀團隊對于組織的歸屬感是溢于言表的。女性滿意度感受優(yōu)于男性。但員 工感受卻大幅度提升，原因在于： 新經(jīng)理團隊提出了“爭當廣州第一”的目標。 上海高端物業(yè)分值現(xiàn)狀表明，內(nèi)部管理尚未理順，員工心態(tài)復雜，缺乏安全感。 66 盡力改善員工回報，和員工談發(fā)展，讓員工有發(fā)展， 實現(xiàn)雙贏 盡可能爭取資源，改善員工回報。 總結(jié) 2023年提升明顯的公司、團隊的計劃制定和措施執(zhí)行，提煉管理案例，推廣到物業(yè)系統(tǒng)。 繼續(xù)以客戶服務效率為導向，梳理公司工作流程。這首先表明由于社會環(huán)境變化，員工對于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司經(jīng)理團隊管理沒有以前專注和投入，警惕性下降。他們決定采取兩方面重要措施： 逐戶地毯式排查，了解客戶意見，逐步加以解決，并有針對性地上門反饋； 要求員工給客戶創(chuàng)造驚喜，為此進行了權限下放，制定了硬碰硬的“表揚信 =獎金” 制度，且執(zhí)行到位，員工嘗到了服務客戶的好處，也客觀上理順了業(yè)主和物業(yè)之間的 關系。 50 高學歷人員工作敬業(yè)度因子四分圖 Q00 整體滿意度 VE 1 關愛指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F) 學習和進步 文化認同 Q9 工作中取得進步 Q34 認同企業(yè)文化 Q8 培訓對工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 團隊認同 人際關系和團隊協(xié)作 Q1 對公司的自豪感 Q31 同事及時幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關系簡單 Q3 樂于介紹他人來公司 Q25 上級同事相互信任 發(fā)展認同 Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達意見 Q6 個人發(fā)展空間 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級及時給予工作指導 VE 3 公平指數(shù)（ E） Q32 上級鼓勵想新辦法 內(nèi)部公平 Q23 同事和領導關心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關心個人發(fā)展 Q11 公司獎勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評價客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長處 工作回報 工作任務和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報 Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評價方法 平等尊重 Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時事先溝通 組織效率 Q37 及時了解公司動態(tài) Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡單順暢 Q27 遇到問題很快行動 前途指數(shù)獲得高學歷員工高評價； 公平指數(shù)得分普遍偏低； 關愛指數(shù)里和完成任務相關指標得分較高； 關愛指數(shù)里和員工心理激勵有關的指標得分較低； 關愛指數(shù)里反映組織效率的指標得分較低。 避免借規(guī)范和標準之名把組織和工作流程復雜化。 隨著規(guī)模擴大、層級增多，已經(jīng)出現(xiàn)“大企業(yè)病”苗頭。 24 穩(wěn)定員工比例 整體滿意度 自豪感 夸贊自己單位 推薦自己單位 繼續(xù)服務 穩(wěn)定員工 38％ 穩(wěn)定度是指同時對“在萬科物業(yè)工作感到滿意”、“愿意繼續(xù)留在公司工作”、“身在萬科物業(yè)工作有自豪 感”、“向親友夸贊萬科物業(yè)”、“推薦親友來萬科物業(yè)工作”持肯定回答的員工比例。無錫和寧波公司得分較高， 南昌公司分值明顯下滑，蘇州和南京顯著低于集團平均水平。 ? VE VE VE3指數(shù)均值：對構成上述指數(shù)的問題的均值再平均。 公司名稱 有效問卷數(shù) 深圳 2449 上海 1199 南昌 237 成都 630 北京 771 天津 752 沈陽 802 長春 261 大連 257 鞍山 128 廣州 817 中山（珠海）中山 174 佛山 300 武漢 698 南京 189 無錫 186 蘇州 188 東莞 660 廈門 70 上海高端物業(yè) 300 寧波 22 青島 51 杭州 31 合計 11255 7 ? 滿意度：對每個問題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重視。其中表現(xiàn)較好的是無錫、廈門、杭州、廣州、 佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重視的是蘇州公司。 Q04 行業(yè)的發(fā)展前景 Q05 萬科物業(yè)的發(fā)展前景 Q07 工作經(jīng)歷對我將來發(fā)展有幫助 Q08 培訓對工作很有幫助 Q09 在工作中取得進步 Q16 了解工作要求 Q25 相處融洽，相互信任 Q30 直屬上級及時給予我工作指導 Q31 遇到困難，同事總是及時幫助 Q34 認同公司的企業(yè)文化 Q35 推行變革促使公司向好 Q10 薪酬、福利和保險是合理 Q12 提拔的是有能力的人 Q15 努力改善硬件條件 Q19 管理人員了解一線實際 Q21 長處充分發(fā)揮 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)及時得認可 Q24 人際關系簡單 Q26 工作流程簡單，做事順暢 Q29 部門間不扯皮推諉 Q37 及時了解動態(tài)與政策 Q38 關心個人發(fā)展 Q39 自由地表達看法 藍色：表現(xiàn)相對優(yōu)良的指標 紅色：表現(xiàn)相對不足的指標 表 現(xiàn) 重要性 30 主要優(yōu)勢和劣勢 Q01 感到自豪。尤其得分較低的 是公司努力改善硬件條件、待遇和行業(yè)相比合理、能及 時了解和自己有關的政策。 41 聚焦員工壓力 42 物業(yè)系統(tǒng)壓力來源總體分析 過去一年物價上漲是物業(yè)員工第一大壓力來源 客戶不斷增高的要求、客戶對萬科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來源 工作要求高、強度大、時間長，學習充電壓力大，是第三類壓力來源 生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類壓力來源 43 壓力感人群分析 物價上漲增加生活開銷 客戶要求增高和理解尊重 工作和學習壓力 生活單調(diào)和精神寂寞 ? 北京區(qū)域（天津、沈陽、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯 ? 綠化、維修、租售線條員工感受明顯 ? 2640歲男性員工感受明顯 典型群體 壓力源 ? 天津、沈陽、大連、長春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 受明顯 ? 安全、租售線條感受明顯 ? 三年以上老員工感受明顯 ? 31歲以上男性員工感受明顯 ? 天津、沈陽、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 寧波員工感受明顯 ? 綜合管理線條員工感受明顯 ? 中高層管理人員感受明顯 ? 五年以上員工感受明顯 ? 高學歷（大專以上）員工感受明顯 ? 長春、杭州、東莞員工感受明顯 ? 安全線條員工感受明顯 ? 25歲以下男性員工感受明顯 ? 單身客居型員工感受明顯 44 聚焦人群 45 各職能線條滿意度對比分析 2023 2023 集團 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會所 租售 滿意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80% 抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9% 各職能線條干部、員工滿意度分布均衡。 ? 25歲以下女性員工感覺管理人員對她們的工作關心和支持不足。骨干人員騰出的崗位正好滿足了 其他人員的發(fā)展需要。 ? 廣州、中山（珠海）、東莞、長春公司分值提升明顯 ? 南昌、鞍山公司下滑明顯 63 優(yōu)勢和劣勢 優(yōu)勢在于： ? 員工看好公司發(fā)展前景，也認為自己有發(fā)展機會 ? 基層基本堅持了結(jié)果導向，工作目標較為清晰 ? 學習培訓抓得比較好 劣勢在于： ? 在 2023年社會消費價格上漲的背景下，收入待遇的外部競爭力下降 ? 人員提拔不周，導致內(nèi)部公平感降低 ? 隨著企業(yè)擴大、城市增加、老城市經(jīng)營時間長，組織有“機構化”傾向，員工感覺流程變長、效 率降低 ? 部分經(jīng)理人員日常管理粗放，忽略對員工進行針對性的思想工作 萬科物業(yè)基層管理仍然“重用兵、輕養(yǎng)兵”，沒有實現(xiàn)“壓力 動力平衡傳輸”，對“