【正文】 大連浪騎游艇會(huì)蘇州穩(wěn)定員工比例 廈門(mén)、無(wú)錫、廣州、佛山、中山（珠海）、杭州、鞍山、武漢、長(zhǎng)春公司的穩(wěn)定員工比例均超過(guò)四成。 內(nèi)部公平也有瑕疵。 表 現(xiàn) 重要性 37 最佳 25% Vs. 最差 25％團(tuán)隊(duì) 比較： 前途指數(shù) 落后部門(mén) 優(yōu)秀部門(mén) 0 . 4 80 . 4 30 . 5 10 . 4 70 . 4 40 . 5 50 . 4 20 . 4 50 . 5 50 . 4 60 . 3 90 . 3 00 . 3 70 . 3 50 . 4 40 . 5 00 . 3 90 . 4 00 . 4 80 . 3 2VE2 前途指數(shù)均值 認(rèn)同企業(yè)文化 變革促使公司向好 對(duì)公司的自豪感 向親友夸贊公司 樂(lè)于介紹他人來(lái)公司 看好行業(yè)前景 看好公司發(fā)展 個(gè)人發(fā)展空間 有助將來(lái)發(fā)展 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的歸屬感是溢于言表的。女性滿(mǎn)意度感受優(yōu)于男性。但員 工感受卻大幅度提升，原因在于： 新經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提出了“爭(zhēng)當(dāng)廣州第一”的目標(biāo)。 上海高端物業(yè)分值現(xiàn)狀表明，內(nèi)部管理尚未理順，員工心態(tài)復(fù)雜，缺乏安全感。 66 盡力改善員工回報(bào)，和員工談發(fā)展，讓員工有發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)雙贏 盡可能爭(zhēng)取資源，改善員工回報(bào)。 總結(jié) 2023年提升明顯的公司、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃制定和措施執(zhí)行，提煉管理案例，推廣到物業(yè)系統(tǒng)。 繼續(xù)以客戶(hù)服務(wù)效率為導(dǎo)向，梳理公司工作流程。這首先表明由于社會(huì)環(huán)境變化，員工對(duì)于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理沒(méi)有以前專(zhuān)注和投入，警惕性下降。他們決定采取兩方面重要措施： 逐戶(hù)地毯式排查，了解客戶(hù)意見(jiàn)，逐步加以解決，并有針對(duì)性地上門(mén)反饋； 要求員工給客戶(hù)創(chuàng)造驚喜，為此進(jìn)行了權(quán)限下放，制定了硬碰硬的“表?yè)P(yáng)信 =獎(jiǎng)金” 制度，且執(zhí)行到位，員工嘗到了服務(wù)客戶(hù)的好處，也客觀上理順了業(yè)主和物業(yè)之間的 關(guān)系。 50 高學(xué)歷人員工作敬業(yè)度因子四分圖 Q00 整體滿(mǎn)意度 VE 1 關(guān)愛(ài)指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 文化認(rèn)同 Q9 工作中取得進(jìn)步 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q1 對(duì)公司的自豪感 Q31 同事及時(shí)幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q3 樂(lè)于介紹他人來(lái)公司 Q25 上級(jí)同事相互信任 發(fā)展認(rèn)同 Q28 部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門(mén)間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達(dá)意見(jiàn) Q6 個(gè)人發(fā)展空間 管理支持 Q7 有助將來(lái)發(fā)展 Q30 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E） Q32 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 內(nèi)部公平 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q11 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評(píng)價(jià)客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 工作回報(bào) 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時(shí)獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報(bào) Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評(píng)價(jià)方法 平等尊重 Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時(shí)事先溝通 組織效率 Q37 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài) Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡(jiǎn)單順暢 Q27 遇到問(wèn)題很快行動(dòng) 前途指數(shù)獲得高學(xué)歷員工高評(píng)價(jià)； 公平指數(shù)得分普遍偏低； 關(guān)愛(ài)指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標(biāo)得分較高； 關(guān)愛(ài)指數(shù)里和員工心理激勵(lì)有關(guān)的指標(biāo)得分較低； 關(guān)愛(ài)指數(shù)里反映組織效率的指標(biāo)得分較低。 避免借規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之名把組織和工作流程復(fù)雜化。 隨著規(guī)模擴(kuò)大、層級(jí)增多，已經(jīng)出現(xiàn)“大企業(yè)病”苗頭。 24 穩(wěn)定員工比例 整體滿(mǎn)意度 自豪感 夸贊自己?jiǎn)挝? 推薦自己?jiǎn)挝? 繼續(xù)服務(wù) 穩(wěn)定員工 38％ 穩(wěn)定度是指同時(shí)對(duì)“在萬(wàn)科物業(yè)工作感到滿(mǎn)意”、“愿意繼續(xù)留在公司工作”、“身在萬(wàn)科物業(yè)工作有自豪 感”、“向親友夸贊萬(wàn)科物業(yè)”、“推薦親友來(lái)萬(wàn)科物業(yè)工作”持肯定回答的員工比例。無(wú)錫和寧波公司得分較高， 南昌公司分值明顯下滑，蘇州和南京顯著低于集團(tuán)平均水平。 ? VE VE VE3指數(shù)均值：對(duì)構(gòu)成上述指數(shù)的問(wèn)題的均值再平均。 公司名稱(chēng) 有效問(wèn)卷數(shù) 深圳 2449 上海 1199 南昌 237 成都 630 北京 771 天津 752 沈陽(yáng) 802 長(zhǎng)春 261 大連 257 鞍山 128 廣州 817 中山（珠海）中山 174 佛山 300 武漢 698 南京 189 無(wú)錫 186 蘇州 188 東莞 660 廈門(mén) 70 上海高端物業(yè) 300 寧波 22 青島 51 杭州 31 合計(jì) 11255 7 ? 滿(mǎn)意度：對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重視。其中表現(xiàn)較好的是無(wú)錫、廈門(mén)、杭州、廣州、 佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重視的是蘇州公司。 Q04 行業(yè)的發(fā)展前景 Q05 萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展前景 Q07 工作經(jīng)歷對(duì)我將來(lái)發(fā)展有幫助 Q08 培訓(xùn)對(duì)工作很有幫助 Q09 在工作中取得進(jìn)步 Q16 了解工作要求 Q25 相處融洽，相互信任 Q30 直屬上級(jí)及時(shí)給予我工作指導(dǎo) Q31 遇到困難，同事總是及時(shí)幫助 Q34 認(rèn)同公司的企業(yè)文化 Q35 推行變革促使公司向好 Q10 薪酬、福利和保險(xiǎn)是合理 Q12 提拔的是有能力的人 Q15 努力改善硬件條件 Q19 管理人員了解一線實(shí)際 Q21 長(zhǎng)處充分發(fā)揮 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)及時(shí)得認(rèn)可 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q26 工作流程簡(jiǎn)單，做事順暢 Q29 部門(mén)間不扯皮推諉 Q37 及時(shí)了解動(dòng)態(tài)與政策 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q39 自由地表達(dá)看法 藍(lán)色：表現(xiàn)相對(duì)優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對(duì)不足的指標(biāo) 表 現(xiàn) 重要性 30 主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) Q01 感到自豪。尤其得分較低的 是公司努力改善硬件條件、待遇和行業(yè)相比合理、能及 時(shí)了解和自己有關(guān)的政策。 41 聚焦員工壓力 42 物業(yè)系統(tǒng)壓力來(lái)源總體分析 過(guò)去一年物價(jià)上漲是物業(yè)員工第一大壓力來(lái)源 客戶(hù)不斷增高的要求、客戶(hù)對(duì)萬(wàn)科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來(lái)源 工作要求高、強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)習(xí)充電壓力大，是第三類(lèi)壓力來(lái)源 生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類(lèi)壓力來(lái)源 43 壓力感人群分析 物價(jià)上漲增加生活開(kāi)銷(xiāo) 客戶(hù)要求增高和理解尊重 工作和學(xué)習(xí)壓力 生活單調(diào)和精神寂寞 ? 北京區(qū)域（天津、沈陽(yáng)、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯 ? 綠化、維修、租售線條員工感受明顯 ? 2640歲男性員工感受明顯 典型群體 壓力源 ? 天津、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 受明顯 ? 安全、租售線條感受明顯 ? 三年以上老員工感受明顯 ? 31歲以上男性員工感受明顯 ? 天津、沈陽(yáng)、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 寧波員工感受明顯 ? 綜合管理線條員工感受明顯 ? 中高層管理人員感受明顯 ? 五年以上員工感受明顯 ? 高學(xué)歷（大專(zhuān)以上）員工感受明顯 ? 長(zhǎng)春、杭州、東莞員工感受明顯 ? 安全線條員工感受明顯 ? 25歲以下男性員工感受明顯 ? 單身客居型員工感受明顯 44 聚焦人群 45 各職能線條滿(mǎn)意度對(duì)比分析 2023 2023 集團(tuán) 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會(huì)所 租售 滿(mǎn)意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80% 抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9% 各職能線條干部、員工滿(mǎn)意度分布均衡。 ? 25歲以下女性員工感覺(jué)管理人員對(duì)她們的工作關(guān)心和支持不足。骨干人員騰出的崗位正好滿(mǎn)足了 其他人員的發(fā)展需要。 ? 廣州、中山（珠海）、東莞、長(zhǎng)春公司分值提升明顯 ? 南昌、鞍山公司下滑明顯 63 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)在于： ? 員工看好公司發(fā)展前景，也認(rèn)為自己有發(fā)展機(jī)會(huì) ? 基層基本堅(jiān)持了結(jié)果導(dǎo)向，工作目標(biāo)較為清晰 ? 學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得比較好 劣勢(shì)在于： ? 在 2023年社會(huì)消費(fèi)價(jià)格上漲的背景下，收入待遇的外部競(jìng)爭(zhēng)力下降 ? 人員提拔不周，導(dǎo)致內(nèi)部公平感降低 ? 隨著企業(yè)擴(kuò)大、城市增加、老城市經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，組織有“機(jī)構(gòu)化”傾向，員工感覺(jué)流程變長(zhǎng)、效 率降低 ? 部分經(jīng)理人員日常管理粗放，忽略對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的思想工作 萬(wàn)科物業(yè)基層管理仍然“重用兵、輕養(yǎng)兵”，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“壓力 動(dòng)力平衡傳輸”，對(duì)“