客房培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-01-07 16:01本頁(yè)面
【正文】 的衣 服稍加整理，平整地放在床上； 不要將客人的衣服疊得太?。? 112 of 20 拖鞋 鞋籃內(nèi)補(bǔ)全拖鞋； 客人用過(guò)的一次性拖鞋，整齊 地放在床側(cè)； 但如果一次性拖鞋損壞或弄濕 了，則須扔掉； 113 of 20 客人的資料 客人散放和丟落在地下的書(shū)寫(xiě)過(guò)的小紙張整齊地?cái)[放在床頭柜上，用鉛 筆壓??； 114 of 20 書(shū)籍 客人倒扣的書(shū)籍，用一張便箋紙做書(shū)簽，夾在客人看到的 一頁(yè)中，整齊放在書(shū)桌或床頭柜上 115 of 20 客人晾掛的濕衣服 客人掛在臥室里的濕衣服，須用備用塑料 衣架晾掛到衛(wèi)生間內(nèi) 116 of 20 打掃房間的要點(diǎn) 進(jìn)出門(mén)時(shí)間填寫(xiě)正確； 勿改動(dòng)客人的電視機(jī)以及空調(diào)設(shè)置； (住客房） 勿將客人未扔進(jìn)垃圾桶里的物品扔掉；除了使用過(guò)的衛(wèi)生紙或空礦水 瓶； 煙蒂二次熄滅； 勿將客人自帶的茶酒飲料倒掉；（住客房） 床單、被套明顯污漬須更換；（住客房） 換床單、被套時(shí)，須抖動(dòng)查看是否有客人物品； 客人外套掛衣架上，內(nèi)衣疊好放于床上；（住客房） 住客房客用品的補(bǔ)充；（住客房） 衛(wèi)生間臺(tái)盆的客人物品整理；（住客房） 擦灰時(shí)不翻動(dòng)、不移動(dòng)客人物品位置；（住客房） 拖地板時(shí)拖鞋擺放；（住客房） 勿拔錯(cuò)取電卡；（住客房） 確保關(guān)門(mén)； 117 of 20 打掃住客房時(shí)如何面對(duì)客人 敲門(mén)時(shí)，客人在房間； 房間打掃到一半，客人回來(lái)； 房間打掃完，客人在房間； 118 of 20 遺留物品或遺留大額現(xiàn)金 119 of 20 DND房以及 RS房 E:\桌面 \漢庭培訓(xùn) \ E:\桌面 \漢庭培訓(xùn) \ 120 of 20 如何檢查房間 房間衛(wèi)生檢查包括由主管進(jìn)行的日常檢查及由值班經(jīng)理和 店長(zhǎng)進(jìn)行的例行檢查 【方法】進(jìn)房后，按順時(shí)針?lè)较颦h(huán)繞房間檢查一周。 109 of 20 卷紙、垃圾桶 按規(guī)定補(bǔ)充更換； 按圖例標(biāo)準(zhǔn)擺放，垃圾桶擺放于卷紙架下方； 每天更換一次垃圾袋； 垃圾袋大小合適 ,底部放至垃圾桶底部 ,結(jié)朝墻，豎向放； 每天清理一次垃圾桶 ,垃圾桶內(nèi)側(cè)及外側(cè)面干凈無(wú)污跡； 卷紙頂端按圖例折成三角形； 每房 2卷 。清潔后須用干抹布拋光； 107 of 20 地漏 地漏須每天清理清潔，并定期噴灑 84 消毒液和殺蟲(chóng)劑； 夏季地漏容易返味，服務(wù)員打掃房間 時(shí)，可噴灑廁所除臭劑； 地漏清潔程度要達(dá)到圖中標(biāo)準(zhǔn) —— 無(wú) 毛發(fā)垃圾、干燥、無(wú)積垢、無(wú)工程殘留 痕跡。 配備毛巾柜的酒店，擺放如圖 例所示； “漢庭”字樣正面對(duì)客人。 粘貼平整，端正 ?！袄蔽挥谟? 把手的一側(cè)。 98 of 20 淋浴房防滑警示 小心地滑貼于淋浴房?jī)?nèi)，具體位置見(jiàn)坐圖， 位于淋浴開(kāi)關(guān)把手正上方。 粘貼平整 \端正 ,有破損須及時(shí)更換 。 客房與淋浴間玻璃墻原則上不貼腰線 。淋浴房玻璃門(mén)腰線 貼在淋浴房玻璃外側(cè) 。 磨沙玻璃不貼腰線 。 有把手的玻璃門(mén)不貼腰線 。 距離地面 120CM。 粘貼平整端正 ,有破損須及時(shí)更換 距離地面 120cm 99 of 20 淋浴房玻璃門(mén)推拉標(biāo)志 “推”，標(biāo)貼底邊門(mén)把 手上端圓形固定件 2CM， 按實(shí)際情況貼淋浴房門(mén) 沒(méi)有把手的一側(cè)，位置 見(jiàn)圖片。 推和拉隔著浴室門(mén)玻璃， 2CM 位置對(duì)應(yīng)。 如有破損須及時(shí)更換； 100 of 20 地巾 舊 新 按規(guī)定懸掛在門(mén)把手上，老版的地巾“漢”字朝外，新版的地巾“漢庭”二 字朝外，正長(zhǎng)短一致； 整潔無(wú)污跡、無(wú)破損； 發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)更換； 101 of 20 浴巾、毛巾 浴巾以“漢庭”字樣朝向客人，平行 居中擺放在毛巾架上； 毛巾底線以兩色區(qū)分，白色在左綠色 在右，左”漢“右”庭“； 兩巾中縫上下對(duì)齊。 “漢庭”字樣朝外 102 of 20 面池?cái)[放統(tǒng)一 杯子擺放位置盡量放在遠(yuǎn)離走道位置； 走道 杯子倒扣在杯墊上； 杯墊距離一指左右； 103 o
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