【摘要】客房預(yù)定n酒店的預(yù)訂組是前廳的一部分,是調(diào)節(jié)和控制整個酒店房間預(yù)訂、銷售的中心,是服務(wù)于酒店客人的超前部門。n在訂房組的每一位員工必須知道,雖然多數(shù)情況下不是面對面地為客人服務(wù),但卻是客人接觸的第一個人,當(dāng)好這個角色名就要在電話聲音中給客人送上熱情的服務(wù)。更要求每個員工都熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。預(yù)定概述n一、什么是客房預(yù)定n是指客人在抵店
2025-01-07 16:03
【摘要】認(rèn)知客房第一節(jié)客房的設(shè)計一、客房設(shè)計的內(nèi)容二、客房設(shè)計依據(jù)、規(guī)格性標(biāo)準(zhǔn)間大床間三人間標(biāo)準(zhǔn)間三、客房的功能設(shè)計(一)、客房的種類?單人間(SINGLEROOM)?雙人間(TWINROOM):
2025-01-07 16:02
【摘要】書面預(yù)定服務(wù)?傳真預(yù)定與電話預(yù)定比較?傳真預(yù)定服務(wù)的步驟?在接到客人書面訂房后的確認(rèn)時間、內(nèi)容?預(yù)定的確認(rèn)書如何寫?婉拒預(yù)定的致歉信?網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的工作程序?一天下午6點以前,一位客人找到端坐在大堂一側(cè)的值班經(jīng)理,說“我是從美國來的史密斯”,客人顯得有些生氣的
2025-01-07 16:38
【摘要】項目五客房安全模塊1飯店安全設(shè)施的配備一、電視監(jiān)控系統(tǒng)由攝像、錄像、電視屏幕等組成,主要集中在大堂、客用電梯、樓層過道、公共娛樂場所、貴重財物場所。二、安全報警系統(tǒng)㈠微波報警器原理:微波
2025-01-07 15:27
【摘要】莫泰運(yùn)營新流程培訓(xùn)客房篇1、日班服務(wù)員每日工作2、中班服務(wù)員每日工作3、客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)4、清潔房間流程5、清潔衛(wèi)生間流程6、檢查退房流程7、客房鑰匙管理8、工程保修程序9、杯子
【摘要】客房知識簡單定義客房在酒店中的地位與作用客房?客房是酒店為客人準(zhǔn)備用于住宿以及休閑娛樂等服務(wù)的場所,或家中為客人做客是預(yù)留的空房。本專業(yè)學(xué)習(xí)特指酒店客房??头康闹匾?客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎(chǔ),在酒店中占有重要地位。客房是酒店存在的基礎(chǔ)?1、
2025-01-01 08:59
【摘要】客房服務(wù)單元二:客房清掃服務(wù)中國旅游協(xié)會旅游教育分會組織編寫全國中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材單元二:客房清掃服務(wù)項目七:熟悉我的武器——客房清潔工具和清潔劑項目八:一屋不掃何以掃天下——清潔住房項目九:熟練我的業(yè)務(wù)——清潔走客房項目十:沒有衛(wèi)生死角——客房大清潔計劃的實施項目七:熟悉我的“武器”
2025-03-16 08:31
【摘要】第十五章客房安全管理位置價格設(shè)施聲譽(yù)服務(wù)……此圖為MarketMetrix公司于2023年針對美國、歐洲和亞洲等地區(qū)旅行者的調(diào)查結(jié)果。該公司是一家專注于為酒店提升顧客滿意度的市場調(diào)研公司。哪些因素影響顧客對酒店的選擇?酒店安全真的不重要嗎?馬斯洛需求層次理論1、安全是人基本、突出的需求
2025-01-07 16:01
【摘要】HSKP客房篇信陽市商城縣君怡客棧酒店主講人:黃新航1、日班服務(wù)員每日工作2、中班服務(wù)員每日工作3、客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)4、清潔房間流程5、清潔衛(wèi)生間流程6、檢查退房流程7、客房鑰匙管理8、工程保修程序9、杯子清洗消毒制度10、電熱水壺清潔消毒程序11、住客房打掃注意事項12、工作間整理要求
2025-01-04 19:26
【摘要】如家連鎖客房培訓(xùn)HousekeepSop如家酒店連鎖HomeHotelManagementCo.1Jasonyi易榮華202306-1客房主管每日工作1、上午7:50到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》2、領(lǐng)取《在店客報表》PMS—客房部—報表打印—0002(房態(tài)
【摘要】前廳客房服務(wù)與管理(第三版)東北財經(jīng)大學(xué)出版社DongbeiUniversityofFinance&EconomicsPress高職高專旅游與飯店管理教材新系21世紀(jì)“產(chǎn)學(xué)結(jié)合型”新概念教材電子課件※第一章前廳部概述※第四章前廳系列服務(wù)※第二章客
2024-08-30 20:53
【摘要】項目七對客房的認(rèn)知v知識目標(biāo)v了解客房部的功能地位v熟悉客房部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置v了解飯店客房的類型與美化裝飾v了解飯店特殊客房的配置特點v熟悉客房員工的素質(zhì)要求v技能目標(biāo):v能夠說出客房部的任務(wù)。v會根據(jù)實際情況設(shè)置客房部的組織機(jī)構(gòu)。v能夠初步
2025-02-12 20:23
【摘要】歡迎走進(jìn)客房客房部的地位客房部的作用客房是酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要來源1、客房是酒店最主要的商品之一2、收入可觀現(xiàn)代酒店,客房收入為主要來源,約占酒店營業(yè)收入50%——60%以上??头刻攸c?客房消耗低?創(chuàng)利潤率高?初建時投資大?耐用性強(qiáng)客房部的作用
【摘要】LOGOPage2Chapter1.CourtesyEnglish第一部分禮貌英語Page3?“GoodMorning,Sir/Madam.”?“GoodAfternoon,Sir/Madam.”?“GoodEvening,Sir/Madam.”?
【摘要】淋浴房玻璃門腰線貼在淋浴房玻璃外側(cè)。磨沙玻璃不貼腰線??头颗c淋浴間玻璃墻原則上不貼腰線。有把手的玻璃門不貼腰線。粘貼平整\端正,有破損須及時更換。距離地面120CM。98of20淋浴房防滑警示小心地滑貼于淋浴房內(nèi),具體位置見坐圖,位于淋浴開關(guān)把手正上方。粘貼平整端正,有破損須及時更換距