【正文】 — ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，這對建筑業(yè)企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的意義。 五、質(zhì)量管理體系基本原理 ? GB/T 19000— 2023族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系的 12條基本原理 ? 第二節(jié) 建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系概述 一、建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系 ? 體系在管理科學(xué)中是對“系統(tǒng)”的習(xí)慣稱呼。 可用 圖 23的箭頭圖表示。 可用 圖 22表示。 可用 圖 21表示。 ? 術(shù)語的三種關(guān)系：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。 ? ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的誕生，為生產(chǎn)方提供了當(dāng)代企業(yè)尋求發(fā)展的途徑；有利于一個(gè)國家對企業(yè)的規(guī)范化管理，更有利于國際間的貿(mào)易合作；順應(yīng)了國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢，適應(yīng)了企業(yè)和顧客及其他受益者的需要。 四、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的形成 ? 1987年 3月制定和發(fā)布了 ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。 主要內(nèi)容如下： （一）“三全管理” （二）全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) （三）全面質(zhì)量管理的基本工作方法 ? 全面質(zhì)量管理的基本工作方法是 PDCA循環(huán)法。具體表現(xiàn)在以下幾方面： 對工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響 直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量 決策階段 對工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響 確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平 設(shè)計(jì)階段 對工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響 是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié) 施工階段 對工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響 工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 竣工階段 對工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響 工程質(zhì)量控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié) 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它的發(fā)展也是隨著企業(yè)管理的發(fā)展而發(fā)展的，其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善的過程大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段： 一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì) 20~40年代） 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 40~50年代） 20世紀(jì) 50年代“全面質(zhì)量管理”新階段的到來。 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)包括如下工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量： （ 1）工程項(xiàng)目決策質(zhì)量 （ 2）工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量 （ 3）工程項(xiàng)目施工質(zhì)量 （ 4）工程項(xiàng)目回訪保修質(zhì)量。 三、工程項(xiàng)目質(zhì)量 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量是國家現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。 二、產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品的概念：過程的結(jié)果； 過程的概念： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 第二節(jié) 工程質(zhì)量的概念 一、質(zhì)量 ? 我國的國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量的定義： 產(chǎn)品 、 體系 或 過程 的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。 ? 工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度 。 二級建造師繼續(xù)教育培訓(xùn) 建設(shè)工程質(zhì)量與安全生產(chǎn)管理 上篇 施工項(xiàng)目質(zhì)量管理 主講： 王新平 教授 山東建筑大學(xué) 第一章 概述 第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的重要性 ? 工程質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)三大控制目標(biāo)（質(zhì)量、投資、進(jìn)度）的重點(diǎn) 。 ? 建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)安定 。 ? 加強(qiáng)工程質(zhì)量管理是市場競爭的需要，是加速社會(huì)主義建設(shè)的需要，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要，是提高施工企業(yè)綜合素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的有益途徑，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、文明施工的有力保證。 ? 簡單的說， 質(zhì)量即要符合規(guī)定的要求，又要滿足用戶的期望。 產(chǎn)品質(zhì)量： 指產(chǎn)品固有特性滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價(jià)值及要求的屬性，它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。 ? 從功能和使用價(jià)值來看，工程項(xiàng)目質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。 四、工程建設(shè)各階段對質(zhì)量形成的影響 ? 工程建設(shè)的不同階段，對工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響。 三、全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代以后） 全面質(zhì)量管理的基本工作方法是 PDCA循環(huán)法。即：計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。此后，又不斷對它進(jìn)行補(bǔ)充、完善，并于1994年發(fā)布了 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。 第二章 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演變 二、我國 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn) 三、術(shù)語 ? ISO9000： 2023族標(biāo)準(zhǔn)中有術(shù)語 80個(gè)，分成 10各方面和3種關(guān)系。 ? 當(dāng)術(shù)語概念之間具有上下繼承關(guān)系時(shí)，稱為屬種關(guān)系。 ? 當(dāng)術(shù)語概念之間具有整體和部分關(guān)系時(shí)，稱為從屬關(guān)系。 ? 當(dāng)術(shù)語概念之間具有因果關(guān)系時(shí)，稱為關(guān)聯(lián)關(guān)系。 體系 質(zhì)量管理 體 系 環(huán)境管理 體 系 財(cái)務(wù)管理 體 系 圖 21 術(shù)語的屬種關(guān)系 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 圖 22 術(shù)語整體與部分關(guān)系 過程 產(chǎn)品 圖 23 術(shù)語的因果關(guān)系 四、 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 。 ? 建筑業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，也就是實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的體系，包含管理職責(zé)、資源管理、工程項(xiàng)目實(shí)施過程的測量、分析以及改進(jìn)等過程。 ? 建筑業(yè)企業(yè)建立、健全質(zhì)量管理體系，可充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)質(zhì)量關(guān)和責(zé)任感，能自覺地以工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量；能促使質(zhì)量管理工作規(guī)范化、 科學(xué)化、制度化，促使全面質(zhì)量管理工作向縱深方向發(fā)展。 三、建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系環(huán)境 （一）合同環(huán)境與非合同環(huán)境 ? 質(zhì)量管理體系環(huán)境 ：是指存在于質(zhì)量管理體系之外的、對體 系發(fā)生影響的事物的總和。 ? 合同環(huán)境 ：指供需雙方建立合同關(guān)系，并在合同中對供方提出外部質(zhì)量保證要求的質(zhì)量體系環(huán)境。 ? 一個(gè)企業(yè)往往同時(shí)涉及上述兩種環(huán)境，目前，建筑業(yè)企業(yè)就是這樣。 ? 外部質(zhì)量保證活動(dòng)是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分，只是在特定范圍內(nèi)質(zhì)量體系要素及要素控制程度有所變化。 ? 在合同環(huán)境中，供需雙方應(yīng)對照環(huán)境條件及生產(chǎn)條件，選擇確定一個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)作為該項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量保證的依據(jù)。 ? 建立質(zhì)量管理體系的目的 ：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，從而提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競爭力。 （ 2）滿足用戶對項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量要求和期望。 （ 4）符合社會(huì)有關(guān)安全、環(huán)境保護(hù)方面的法 令或條例的規(guī)定。 （ 6）能使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 質(zhì)量管理體系的文件共有 4種： （ 1）質(zhì)量手冊。 （ 3）程序文件。 ? 質(zhì)量管理體系審核一般以質(zhì)量管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)工作文件的實(shí)施程度及產(chǎn)品質(zhì)量水平作為主要工作對象，一般為符合性評價(jià)。它是由上層領(lǐng)導(dǎo)親自組織的，對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等項(xiàng)工作所開展的適合性評價(jià)。 一、施工項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ? 施工項(xiàng)目經(jīng)理是施工質(zhì)量的第一責(zé)任者，應(yīng)對施工質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和實(shí)施負(fù)責(zé)。 (1) 質(zhì)量管理體系各要素的審核結(jié)果； （ 2）質(zhì)量管理體系達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的有效性； （ 3）質(zhì)量管理體系適應(yīng)新技術(shù)、新工藝、質(zhì)量概念、市場社會(huì)環(huán)境條件變化而進(jìn)行修改的建議。分析的重點(diǎn)應(yīng)放在保證工程質(zhì)量、降低工程造價(jià)的