【正文】 了相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，如 ISO/TS 16949《 汽車生產(chǎn)件及維修零質(zhì)量管理 體系件 組織應(yīng)用 ISO9001:2023的特別要求 》 ， ISO 13485《 醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系 用于法規(guī)的要求 》 等。 ? ? 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部 活動(dòng)。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)” ? ? 質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件 。 ? ，它是質(zhì)量體系文件的組成部分。 ，應(yīng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。 ? ? GB/T6583中對(duì)“質(zhì)量計(jì)劃”的定義是：“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件” 。 質(zhì)量保證的發(fā)展歷程： 向顧客提供信譽(yù) —— 產(chǎn)品嚴(yán)格檢查 —— 內(nèi)部質(zhì)量管理 —— 質(zhì)量保證體系 ? ? 是為向本組織及其顧客提供 增值效益 ，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的 提高活動(dòng)和過程的效果與效率 的措施。 ? —— 目的是提供 信任 ? 指 為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 ? （ 3）質(zhì)量控制應(yīng)貫穿在產(chǎn)品形成和體系運(yùn)行的全過程。 ? 其 目的是為了使產(chǎn)品、體系或過程的固有特性達(dá)到規(guī)定的要求，即滿足顧客、法律、法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。如編制質(zhì)量計(jì)劃。 在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。 ? ? 在質(zhì)量方面所追求的目的。 ? 質(zhì)量方針并不是一成不變，應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。 ? （ 4）工藝方法 ? 指施工現(xiàn)場(chǎng)采用的施工方案，包括技術(shù)方案和組織方案。 ? （ 2）工程材料 ? 選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材料是否通過檢驗(yàn)、保管使用是否得當(dāng)?shù)取? ? ? 4M1E：人（ Man）、材料（ Material)、機(jī)械（ Machine)、方法（ Method)、環(huán)境（ Environment)。 ? （ 5）工程 竣工驗(yàn)收階段 ? 工程竣工驗(yàn)收就是對(duì)項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量通過檢查評(píng)定，試車運(yùn)轉(zhuǎn)，考核項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，并通過驗(yàn)收確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量。 ? （ 4）工程施工階段 ? 工程施工是指按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)文件的要求，在建設(shè)場(chǎng)地上將設(shè)計(jì)意圖付諸實(shí)現(xiàn)的測(cè)量、作業(yè)、檢驗(yàn)，形成工程實(shí)體建成最終產(chǎn)品的活動(dòng)。而工程設(shè)計(jì)師對(duì)工程的外形和內(nèi)在的實(shí)體進(jìn)行籌劃、研究、構(gòu)思、設(shè)計(jì)和描繪，形成設(shè)計(jì)說明書和圖紙等相關(guān)文件，使得質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化，為施工提供直接依據(jù)。 ? 項(xiàng)目決策階段對(duì)工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。 ? 項(xiàng)目的可行性研究影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。 ? 三、工程智聯(lián)形成過程與影響因素分析 ? 。 ? 工程經(jīng)濟(jì)性具體表現(xiàn)為 設(shè)計(jì)成本、施工成本、使用成本三者之和 。 ? ? 指工程在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。 ? ? 即壽命，指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命。另外，不同國(guó)家不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同、技術(shù)發(fā)達(dá)程度不同、消費(fèi)水平不同和民族習(xí)慣不同會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求。 ? （如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等中明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的管理、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。 ? ，也可以使某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。9課時(shí) ? 一、質(zhì)量 ? 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 ? 質(zhì)量是指產(chǎn)品、工作或工程的優(yōu)劣。 ? ，可以是定性的或是定量的。 ? 、過程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。 ? 二、市政工程質(zhì)量 ? 市政工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性外，還具有特定的內(nèi)涵， 主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面： ? ? 即功能，指工程滿足使用目的的各種性能，包括理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能等。 ? ? 指工程建成后再使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。 ? ? 指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用 。 ? ? 指工程與周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周圍已建工程相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。 ? （ 1）項(xiàng)目可行性研究階段 ? 項(xiàng)目可行性研究 ：在項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)上，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理對(duì)投資項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境及所有方面進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)各種可能的擬建方案和建成投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益等進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測(cè)和論證，確定項(xiàng)目建設(shè)的可行性，并在可行的情況下，通過多方案比較從中選擇出最佳建設(shè)方案，作為項(xiàng)目決策和設(shè)計(jì)的依據(jù)。 ? （ 2）項(xiàng)目決策階段 ? 項(xiàng)目決策階段是通過項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)方案作出決策，使項(xiàng)目的建設(shè)充分反映業(yè)主的意愿，并與地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)，做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ? （ 3）工程勘察設(shè)計(jì)階段 ? 工程的地址勘察是為建設(shè)場(chǎng)地的選擇和工程的設(shè)計(jì)與施工提供地址資料依據(jù)。 ? 工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 工程施工是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。 ? 工程竣工驗(yàn)收是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? （ 1）人員素質(zhì) ? 人的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、組織能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等。 ? （ 3）機(jī)械設(shè)備 ? 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，類型是否符合工程施工特點(diǎn)、性能是否先進(jìn)穩(wěn)定、操作是否方便安全等。 ? 是否合理、先進(jìn)，施工操作是否正確 ? （ 5）環(huán)境條件 ? 工程技術(shù)環(huán)境：如工程地質(zhì)、水文、氣象等 ? 工程作業(yè)環(huán)境：施工環(huán)境作業(yè)面大小、防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)照明和通訊條件等 ? 工程管理環(huán)境：合同結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系的確定、組織體制及管理制度等 ? 周邊環(huán)境 ? 四、質(zhì)量管理 ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括以下幾個(gè)方面： ? ? 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 ? 經(jīng)過 有效溝通 而制定的質(zhì)量方針： ? （ 1）與組織的未來發(fā)展相一致； ? （ 2）使組織的所有成員理解質(zhì)量目標(biāo)； ? （ 3）表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾； ? （ 4）在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾； ? （ 5）闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 ? ? 制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 ? ? 致力于滿足質(zhì)量要求： ? （ 1）質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要組成部分 ，是通過采取一系列的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過程實(shí)施控制的。 ? （ 2）質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。 ? 每 一過程：輸入、轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。也可以說是為了提供信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng) ?，F(xiàn)代管理學(xué)將質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象分為 產(chǎn)品質(zhì)量 和工作質(zhì)量 兩個(gè) 方面。 ? 、項(xiàng)目或合同。 ，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分。 “質(zhì)量策劃“的一個(gè)結(jié)果。 ? 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 ? 針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是 ISO9001《 質(zhì)量管理 體系要求 》 ，它提出的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，經(jīng)過數(shù)次的改版 。 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是最高領(lǐng)導(dǎo)者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則，是構(gòu)成 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，包括 ： ? （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ； ? 組織依存于顧客。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀。 ? （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 ； ? 領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。 ? （ 3）全員參與 ； ? 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 ? （ 4）過程方法（ PDCA） ； ? 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)， 2023版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過程模式。 ? （ 5）管理的系統(tǒng)方法 ； ? 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來測(cè)量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為