【正文】 公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司的管理重組 ?團(tuán)隊(duì)和中層管理人員的管理水平和危機(jī)意識(shí)與新時(shí)代的差距 ?企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化的建立與員工的滿意度 如何成為一個(gè)成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 當(dāng)前各個(gè)公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績(jī)效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略 4 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ? 的加入將面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？ ? 國(guó)內(nèi)公司內(nèi)部的機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ ? 人才的吸引和穩(wěn)定？ ? 政策流程的建立和完善？ ? 潛在客戶的開發(fā)和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ ? 長(zhǎng)期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準(zhǔn)備？ ? 是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競(jìng)爭(zhēng) 淘汰 目前的中國(guó)公司 三年后的中國(guó)公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 迅速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng) 迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 具有驚人的幾何增長(zhǎng) 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識(shí) 更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng) 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時(shí)代 5 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫 、 更多更專業(yè)的管理領(lǐng)域 ， 功能模塊的開發(fā)運(yùn)用 服務(wù)綜合化：知識(shí)交合 、 視野擴(kuò)大 、 客戶服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)展多元化：網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢(shì) ， 不斷拓展新領(lǐng)域 、 將聲音 、 圖像 、 動(dòng)畫 、 遠(yuǎn)程融合一體 信息密集化：法律 、 咨詢 、 教育 、 管理 、 各科知識(shí)不再分割 資源共享化：信息查詢 、 搜索 、 傳遞 、 歸納 、 自動(dòng)生成 運(yùn)行高速化：設(shè)備更新 、 追求高效 視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè) 、 服務(wù)業(yè) 、 娛樂業(yè) 、 信息業(yè) 、 金融 、 貿(mào)易 、 投資 、 股票 、 證券 、 技術(shù) 、 品牌等 高層管理化：高層領(lǐng)導(dǎo)在管理 、 市場(chǎng)決策 、 投資融資 、 企業(yè)管理 、 專用技術(shù) 、 地區(qū)客戶關(guān)系 、 企業(yè)關(guān)系 、 資料共享 、等方面越來越起到專家的作用 發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新 、 不斷豐富 、 目標(biāo)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 用戶指導(dǎo)化：不同用戶不同服務(wù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 何為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 6 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 市場(chǎng)中誰求新求變誰就能存活 ? 適應(yīng)環(huán)境化：產(chǎn)品和服務(wù)、客戶追蹤、效益觀念 ? 用戶意愿化：提供服務(wù)、增改流程、加強(qiáng)溝通、鼓勵(lì)建議 ? 周期短暫化：產(chǎn)品和服務(wù)、投訴處理、快速反應(yīng)能力 ? 用戶互動(dòng)化：重視反應(yīng)、反饋，將關(guān)系價(jià)值發(fā)揮到最大點(diǎn) ? 推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會(huì)效益 ? 利益最大化：盈利最大、成本最小 ? 多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來越高、不是第一就被淘汰 何為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 7 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 8 ? 引言 ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)日益重視 ? 管理理論和體系簡(jiǎn)介 ? ? 第一節(jié)： “ 關(guān)系 ” 的內(nèi)涵和意義 ? 一 、 “ 關(guān)系 ” 的定義 ? 二 、 “ 關(guān)系 ” 的性質(zhì)： “ 關(guān)系 ” 中人的存在和介入 ? 三 、 對(duì) “ 關(guān)系 ” 的幾種常見錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? “ 關(guān)系萬能論 ” ? “ 關(guān)系庸俗論 ” ? “ 關(guān)系復(fù)雜論 ” 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系的基本問題 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 9 ? 四 、 “ 關(guān)系 ” 的特征 ? 關(guān)系的客觀性 ? 關(guān)系的效能性 ? 關(guān)系的時(shí)代性 ? 五 、 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) ? ? 法律標(biāo)準(zhǔn) ? 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) ? 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系的基本問題 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 何為關(guān)系？ 10 ?一 、 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 ?二 、 員工關(guān)系的定義 ?三 、 員工關(guān)系的特征 ? 密切性 ? 穩(wěn)定性 ? 可控性 ? 相互依存性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 何為員工關(guān)系？ 員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 11 ? 六 、 員工關(guān)系的類別 ? 三個(gè)方面的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 ? 人際關(guān)系： ? 權(quán)力關(guān)系： ? 信息關(guān)系： ? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系： ? 利益關(guān)系： ? 七 、 員工關(guān)系理論的局限性 ? 理論的局限性 ? 體制方面的局限性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 12 一 、 西方國(guó)家員工關(guān)系管理的發(fā)展梗概 二 、 西方國(guó)家人力資源開發(fā)及員工關(guān)系理論思想基礎(chǔ) １ ． 泰羅的人力資源開發(fā)與管理思想 ２ ． 法約爾的人力資源開發(fā)與員工管理思想 ３ ． 馬克斯 韋伯的人力資源開發(fā)與管理思想 ４ . 行為學(xué)派的人力資源開發(fā)與管理思想 ５ ． 其他管理學(xué)派 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的歷史發(fā)展背景 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 何為員工關(guān)系管理？ 13 一 、 員工關(guān)系管理理論和實(shí)踐的逐步完善 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 (1)從管理對(duì)象來看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來看 二 、 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別 1． 員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系 2． 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別 （ 1） 管理的出發(fā)點(diǎn)不同 （ 2） 管理的機(jī)制不同 （ 3） 管理的思想 、 理念不同 （ 4） 管理的方式不同 （ 5） 管理的導(dǎo)向不同 （ 6） 管理的系統(tǒng)不同 三 、 員工關(guān)系管理在我國(guó)的現(xiàn)狀 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理人事組織功能發(fā)展 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 14 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 15 一 、 員工關(guān)系部在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系部的部門職能描述 以人為中心進(jìn)行管理 。 深層次開發(fā)人力資源管理職能 ， 補(bǔ)充 、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 16 三 、 高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立 四 、 組建員工關(guān)系部的原則 實(shí)用性 自上而下 精簡(jiǎn)性 靈活性 專職性 專業(yè)性 團(tuán)隊(duì)性 服務(wù)性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立（續(xù)） 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 17 一 、 員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 區(qū)域級(jí) 國(guó)家級(jí) 總公司級(jí) 分公司級(jí) 部門級(jí) 二 、 員工關(guān)系部的內(nèi)部分工 人際關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 溝通與交流管理 民主管理 企業(yè)文化和企業(yè)精神管理 三 、 員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 四 、 員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式 員工關(guān)系管理的組織模式 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 18 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 19 員工關(guān)系對(duì)企業(yè)組織的功能 導(dǎo)向功能 規(guī)范和約束功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 輻射功能 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第一節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的功能 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 20 一 、 員工關(guān)系管理理論和實(shí)踐的逐步完善 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 (1)從管理對(duì)象來看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來看 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 21 二 、 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別 1． 員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系 2． 員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別 （ 1） 管理的出發(fā)點(diǎn)不同 （ 2） 管理的機(jī)制不同 （ 3） 管理的思想 、 理念不同 （ 4） 管理的方式不同 （ 5） 管理的導(dǎo)向不同 （ 6） 管理的系統(tǒng)不同 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 22 勞動(dòng)關(guān)系管理 工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 建立和推廣企業(yè)文化 加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 及時(shí)接待處理員工申訴 ， 最大程度地解決員工關(guān)心的問題 為員工提供有關(guān)公司福利 、 法律和心理等方面的咨詢服務(wù) 及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和調(diào)研 1 各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查 、 員工滿意度測(cè)驗(yàn)的組織 1 員工關(guān)系診斷和全面評(píng)審 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第三節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的職能劃分 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 23 1． 人際關(guān)系管理