質(zhì)量基本概念和基本管理知識教材-展示頁
2025-01-28 02:39本頁面
【正文】 0的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測量，是ISO9000體系在電信行業(yè)的擴(kuò)展，通過 TL9000認(rèn)證是國際化的必要條件之一、尤其是進(jìn)入發(fā)達(dá)國家更是如此。秘密 ▲ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)n － ISO 9000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語n － ISO 9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求n － ISO 9004： 2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南n － IS0 19011： 2023 質(zhì)量環(huán)境審核指南n 上述四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，亦稱 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)。n 1994年再版，到 1999年總共發(fā)布了 22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告（ TR）。秘密 ▲ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族n ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下：n 1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 。7 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。5 管理的系統(tǒng) 方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。3 全員參與 各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使大家的才干為組 織帶來收益。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 休哈特 由 “檢驗(yàn)把關(guān) ”轉(zhuǎn)向 “事前預(yù)防 ”，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來實(shí)現(xiàn)。秘密 ▲質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材物流體系生產(chǎn)質(zhì)量部 3/16/2023培訓(xùn)目的：了解質(zhì)量相關(guān)的領(lǐng)域樹立基本的質(zhì)量觀念了解公司的質(zhì)量架構(gòu)和流程引言：三鹿毒奶粉事件課程大綱質(zhì)量基本概念1. 質(zhì)量的概念2. 質(zhì)量特性介紹3. 質(zhì)量概念發(fā)展（大 Q小 Q）主要內(nèi)容秘密 ▲質(zhì)量的概念秘密 ▲ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語n 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的 一組人員及設(shè)施n 過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)可包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程資源輸入 活動(dòng) 輸出方法秘密 ▲ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語n 產(chǎn)品： 過程的結(jié)果l 定義中的產(chǎn)品具有廣泛的含義，按通用產(chǎn)品類進(jìn)行劃分，可分為：—— 硬件（ hardware，如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）—— 軟件（ software，如計(jì)算機(jī)程序、字典）—— 流程性材料（ processed material，如潤滑油）—— 服務(wù)（ service，如運(yùn)輸）l 按依存在形式分為：有形的、無形的秘密 ▲與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語n 顧客： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人n 顧客滿意： 顧客 對其要求已被滿足的程度 的感受 （量化的，顧客滿意度）n 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素秘密 ▲ 質(zhì)量特性介紹n 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的 固有特性l 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是 “滿足要求 ”，這些 “要求 ”必須轉(zhuǎn)化為指標(biāo)的特性，作為評價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)l 顧客需求多樣，質(zhì)量特性也多樣。包括：性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性l 有定量和定性l 常用的質(zhì)量特性劃分為以下三類：1. 關(guān)鍵特性（影響安全性或整機(jī)功能喪失）2. 重要特性（部分功能喪失）3. 次要特殊（暫不影響但會引起功能逐漸喪失）秘密 ▲狹義質(zhì)量概念 (小 Q)與廣義質(zhì)量概念 (大 Q)主題 狹義質(zhì)量概念（小 Q） 廣義質(zhì)量概念（大 Q）產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持過程產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或非盈利質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 經(jīng)營問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部后還是外部如何認(rèn)識質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)任（質(zhì)量戰(zhàn)略）劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低質(zhì)量的評價(jià)主要基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客的需求改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會? 質(zhì)量管理基礎(chǔ)1. 質(zhì)量管理概念2. 質(zhì)量發(fā)展階段3. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容秘密 ▲質(zhì)量管理概念n 質(zhì)量管理（ quality management）l 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)l 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)通常包括：—— 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)—— 質(zhì)量策劃—— 質(zhì)量控制—— 質(zhì)量保證—— 質(zhì)量改進(jìn)秘密 ▲檢驗(yàn)質(zhì)量管理發(fā)展過程秘密 ▲質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段及其特點(diǎn)二次大戰(zhàn)前 20世紀(jì) 50年代 二十世紀(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)控制全面質(zhì)量管理檢驗(yàn)預(yù)防質(zhì)量管理全員參與事后檢驗(yàn)秘密 ▲質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段及其特點(diǎn)名稱 奠基人 特點(diǎn)全面質(zhì)量管理階段 費(fèi)根堡姆 三全一多樣：全過程、全員、全企業(yè)
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