卓越員工訓(xùn)練(2)-展示頁(yè)
2025-01-05 06:19本頁(yè)面
【正文】 ? 糟糕！這個(gè)工具我從來(lái)沒(méi)有用過(guò)！ ? 這件事我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，還是你先吧！ 5/20/2023 16 害怕犯錯(cuò) ? 等主管回來(lái)再說(shuō)吧！ ? 這不是我職責(zé)所在，別管了！ ? 不要冒險(xiǎn)了，說(shuō)不頂會(huì)被公司抄魷魚(yú)的！ ? 做多不如做少，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)！ 5/20/2023 17 期求寬容 ? 這點(diǎn)小事情，何必大動(dòng)干戈！ ? 我經(jīng)營(yíng)兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒(méi)有功勞也有苦勞！ ? 主管又是小題大做！ ? 這件事不關(guān)我的事！ 5/20/2023 18 他憑什么比我好：嫉妒 5/20/2023 19 是什么使他成功 ? 誰(shuí)敢喝馬桶里的水 5/20/2023 20 有兩種人無(wú)法超越別人 ? 一種人是做不好別人交代的工作； ? 另一種人是只做別人交代的工作。 5/20/2023 21 對(duì)待工作：勤奮 ? 不為薪水工作 ? 比薪水更重要的 ? 現(xiàn)在的放棄是為未來(lái)的獲得 ? 不要看不起自己的工作 ? 每一件事都值得我們?nèi)プ? ? 將工作當(dāng)成人生的樂(lè)趣 ? 懶惰對(duì)心靈是一種傷害 ? 拖拉和逃避是一種惡習(xí) ? 現(xiàn)在就動(dòng)手做吧 ? 機(jī)會(huì)來(lái)自苦干 5/20/2023 22 對(duì)待公司：敬業(yè) ? 職業(yè)是人的使命所在 ? 全心全意盡職盡責(zé) ? 每天多做一點(diǎn) ? 超越平庸選擇完美 ? 自動(dòng)自發(fā) 5/20/2023 23 對(duì)待老板：忠誠(chéng) ? 給老板同情和理解 ? 滿(mǎn)懷感恩之心 ? 欣賞和贊美自己的老板 ? 向老板學(xué)習(xí) ? 以老板的心態(tài)對(duì)待公司 ? 輕視工資就是輕視你自己 ? 換工作前先換一下心情 ? 做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人 ? 是自己變得不可替代 5/20/2023 24 對(duì)待自己：自信 ? 你是自己最大的敵人 ? 做自己思想的主宰 ? 不要成為心理上的奴隸 ? 熱情是工作的靈魂 ? 堅(jiān)韌是生命的脊梁 5/20/2023 25 % 能夠高效率處理事情及工作 % 其他 % 行政迅速 % 公平公正 % 具有管理技巧 % 具有魅力 % 自信 % 擁有積極的正面態(tài)度 % 對(duì)工作有熱情 % 能夠應(yīng)用自己的職明才智及受過(guò)的教育 % 好品德 5/20/2023 26 怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量 怎樣評(píng)價(jià)人的質(zhì)量 5/20/2023 27 職業(yè)經(jīng)理人的困惑 ?是拼實(shí)力還是拼關(guān)系？ ?是憑制度還是憑人情？ ?是親近還是疏遠(yuǎn)？ ?是我比老板強(qiáng)還是老板比我強(qiáng)？ ?是以“老板”為導(dǎo)向還是以“顧客”為導(dǎo)向？ ?是以“結(jié)果”為導(dǎo)向還是以“過(guò)程”為導(dǎo)向？ ?是當(dāng)“狐貍”還是當(dāng)“刺猬”？ ?是“知識(shí)分子”還是“能力分子”？ 5/20/2023 28 學(xué)會(huì)看車(chē) 想看清車(chē)況就要停下來(lái) 學(xué)會(huì)看山 山離得越遠(yuǎn)顯得越高 5/20/2023 29 人的特性表現(xiàn) ? IQ ? EQ ? AQ ? CQ ? 膽商 5/20/2023 30 陌生人 朋友伙伴情感關(guān)系利益關(guān)系生意人5/20/2023 31 管理才能核心要素 排序創(chuàng)新能力 請(qǐng)選出3個(gè)您認(rèn)為最重要的管理才能核心要素，并按照重要程度用數(shù)字“1 3”進(jìn)行排序?qū)I(yè)技能 請(qǐng)您對(duì)所選擇的排序在前3位的管理才能核心要素做出解釋與看法：團(tuán)隊(duì)合作 第一位： ：決策能力學(xué)習(xí)能力任人為賢顧客至上 第二位： ：親和力溝通能力表達(dá)能力 第三位： ：執(zhí)行能力協(xié)調(diào)能力說(shuō)明5/20/2023 32 顧客意識(shí) 第一項(xiàng)修煉 5/20/2023 33 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話(huà)對(duì)嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ? 認(rèn)為對(duì)的占 % ? 認(rèn)為錯(cuò)的占 % ? 認(rèn)為有時(shí)對(duì)有時(shí)錯(cuò)占 % 5/20/2023 34 選擇 ? 在顧客、老板、你三者中，你認(rèn)為誰(shuí)最重要？ ? 在顧客、你兩者中，你認(rèn)為誰(shuí)最重要？ ? 顧客與你之間必須有一個(gè)犧牲，你選擇誰(shuí)犧牲？ 5/20/2023 35 你最關(guān)心的是什么？ 你自己 5/20/2023 36 顧客最關(guān)心的是什么？ 他們自己 5/20/2023 37 什么是顧客至上 ？ 1. 顧客需要的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)且已無(wú)法挽回。 3. 顧客需要的做一小部份。 5. 顧客需要的全部滿(mǎn)足。 7. 顧客沒(méi)想到的，我們已想到，并且做到。 ? 流失一位老客戶(hù)損失要用 10名新客戶(hù)彌補(bǔ)。 ? 一個(gè)忠實(shí)的顧客是一次性客戶(hù)的 10倍。 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意的公司平均增長(zhǎng)率為 12%，市場(chǎng)占有率增長(zhǎng) 6%。 5/20/2023 41 客戶(hù)是怎樣失去的？ 失去客戶(hù)的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走 4% 自然地改善了喜好 5% 在朋友推薦下?lián)Q公司 9% 在別處買(mǎi)到更便宜的產(chǎn)品 10% 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意 68% 與客戶(hù)打交道的人對(duì)他們的需求漠不關(guān)心 5/20/2023 42 麥肯錫顧問(wèn) ?有大問(wèn)題但沒(méi)有抱怨的顧客，有再來(lái)惠顧意愿的占 9% ?會(huì)提出抱怨不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占 19% ?提出抱怨并獲圓滿(mǎn)解決，則有再度惠顧意愿的占 54% ?提出抱怨并迅速獲得圓滿(mǎn)解決的顧客愿意再度惠顧占 82% 5/20/2023 43 一個(gè)不滿(mǎn)的顧客 ? 一個(gè)投訴的顧客背后有 25個(gè)不滿(mǎn)顧客 ? 24人不滿(mǎn)但并不投訴 ? 一個(gè)不滿(mǎn)的顧客會(huì)把不滿(mǎn)告訴 10—20人 5/20/2023 44 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客 ? 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)把愉快經(jīng)歷告訴 1—5人 ? 100個(gè)滿(mǎn)意顧客會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客 ? 會(huì)更多地購(gòu)買(mǎi)并長(zhǎng)期保持忠誠(chéng) ? 會(huì)給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好注意 5/20/2023 45 顧客不滿(mǎn)的原因 1. 湯里有一根頭發(fā) 2. 排了很長(zhǎng)隊(duì)，他告訴你排錯(cuò)隊(duì)了 3. 答應(yīng)周三送貨周五還沒(méi)有見(jiàn)到 4. 不得不像青蛙一樣在公司跳來(lái)跳去 5. 他拿看小偷一樣的眼神盯者你 6. 他告訴你往東，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1