卓越員工訓(xùn)練(2)(已修改)
2025-01-07 06:19 本頁(yè)面
【正文】 卓越員工訓(xùn)練 5/20/2023 1 優(yōu)秀員工 KSA體系兩大指標(biāo)定位和四大類(lèi)員工分類(lèi) 1. 什么是 KSA 2. 五星級(jí)員工 3. 四星級(jí)員工 4. 三星級(jí)員工 5. 要辭退的員工 5/20/2023 2 員工類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分析 1. 自己屬于那一類(lèi)員工 2. 誰(shuí)來(lái)評(píng)估你屬于那一類(lèi)員工 3. 用什么尺度標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估你屬于那一類(lèi)員工 4. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 5/20/2023 3 如何端正工作心態(tài) ? 如何樹(shù)立顧客意識(shí) ？ ? 你真的把顧客當(dāng)成上帝嗎 ？ ? 怎樣分析體察顧客要求 ？ ? 怎樣滿足顧客要求 ？ ? 怎樣對(duì)待處理顧客投訴 ？ 5/20/2023 4 如何處理好上下左右工作關(guān)系 1. 學(xué)會(huì)換位思考 2. 學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì) 3. 學(xué)員培養(yǎng)自己的 EQ/AQ/C 5/20/2023 5 如何有效地溝通 ? 如何聆聽(tīng) ? 如何保存記錄 ? 如何量化工作 ? 如何匯報(bào) ? 如何提意見(jiàn) ? 如何贊揚(yáng) ? 二選一商業(yè)溝通方式 5/20/2023 6 如何客觀地評(píng)自己 1. 老板給你打分 2. 部門(mén)主管給你打分 3. 協(xié)助同事給你打分 4. 最重要的是學(xué)會(huì)自己給自己客觀地打分 5. 自己評(píng)估自己的方法 5/20/2023 7 如何培養(yǎng)自己能力 ? 如何提高工作效率 ? 學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間 ? 學(xué)會(huì)計(jì)劃 ? 學(xué)會(huì) 5S ? 學(xué)會(huì)技術(shù)手段 ? 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 ? 學(xué)會(huì)舉一反三 ? 細(xì)節(jié)就是生命 5/20/2023 8 自我提升計(jì)劃和方法 ? 評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ? 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 制定明確的目標(biāo) ? 目標(biāo)分解時(shí)間表 ? 日復(fù)一日地堅(jiān)持重復(fù) ? 融入企業(yè)文化 5/20/2023 9 主動(dòng)積極心態(tài) ? 對(duì)待工作：勤奮 ? 對(duì)待公司：敬業(yè) ? 對(duì)待老板：忠誠(chéng) ? 對(duì)待自己：自信 ? 永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ? 心態(tài)調(diào)整技巧 ? 融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ? 改變自己的觀念 ? 改變自己的思維方式 ? 學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)快樂(lè)的工作 5/20/2023 10 不斷充實(shí)知識(shí)和技能 ? 要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 ? 怎樣讀一本書(shū) ? 怎樣做一個(gè)動(dòng)作 ? 怎樣提高技能 ? 建立知識(shí)分享交流平臺(tái) 5/20/2023 11 終身學(xué)習(xí) ? 學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維 ? 學(xué)會(huì)聚焦工作 ? 在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中工作 5/20/2023 12 員工 KSA四大分類(lèi) 5/20/2023 13 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 5/20/2023 14 員工五大誤區(qū) ? 自卑 ? 害怕犯錯(cuò) ? 期求寬容 ? 嫉妒 ? 孤獨(dú) 5/20/2023 15 自卑 ? 我怎么連這點(diǎn)小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ? 我沒(méi)有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！ ? 糟糕！這個(gè)工具我從來(lái)沒(méi)有用過(guò)！ ? 這件事我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，還是你先吧！ 5/20/2023 16 害怕犯錯(cuò) ? 等主管回來(lái)再說(shuō)吧！ ? 這不是我職責(zé)所在，別管了！ ? 不要冒險(xiǎn)了，說(shuō)不頂會(huì)被公司抄魷魚(yú)的！ ? 做多不如做少，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)！ 5/20/2023 17 期求寬容 ? 這點(diǎn)小事情，何必大動(dòng)干戈！ ? 我經(jīng)營(yíng)兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒(méi)有功勞也有苦勞！ ? 主管又是小題大做！ ? 這件事不關(guān)我的事！ 5/20/2023 18 他憑什么比我好：嫉妒 5/20/2023 19 是什么使他成功 ? 誰(shuí)敢喝馬桶里的水 5/20/2023 20 有兩種人無(wú)法超越別人 ? 一種人是做不好別人交代的工作； ? 另一種人是只做別人交代的工作。 5/20/2023 21 對(duì)待工作：勤奮 ? 不為薪水工作 ? 比薪水更重要的 ? 現(xiàn)在的放棄是為未來(lái)的獲得 ? 不要看不起自己的工作 ? 每一件事都值得我們?nèi)プ? ? 將工作當(dāng)成人生的樂(lè)趣 ? 懶惰對(duì)心靈是一種傷害 ? 拖拉和逃避是一種惡習(xí) ? 現(xiàn)在就動(dòng)手做吧 ? 機(jī)會(huì)來(lái)自苦干 5/20/2023 22 對(duì)待公司：敬業(yè) ? 職業(yè)是人的使命所在 ? 全心全意盡職盡責(zé) ? 每天多做一點(diǎn) ? 超越平庸選擇完美 ? 自動(dòng)自發(fā) 5/20/2023 23 對(duì)待老板：忠誠(chéng) ? 給老板同情和理解 ? 滿懷感恩之心 ? 欣賞和贊美自己的老板 ? 向老板學(xué)習(xí) ? 以老板的心態(tài)對(duì)待公司 ? 輕視工資就是輕視你自己 ? 換工作前先換一下心情 ? 做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人 ? 是自己變得不可替代 5/20/2023 24 對(duì)待自己：自信 ? 你是自己最大的敵人 ? 做自己思想的主宰 ? 不要成為心理上的奴隸 ? 熱情是工作的靈魂 ? 堅(jiān)韌是生命的脊梁 5/20/2023 25 % 能夠高效率處理事情及工作 % 其他 % 行政迅速 % 公平公正 % 具有管理技巧 % 具有魅力 % 自信 % 擁有積極的正面態(tài)度 % 對(duì)工作有熱情 % 能夠應(yīng)用自己的職明才智及受過(guò)的教育 % 好品德 5/20/2023 26 怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量 怎樣評(píng)價(jià)人的質(zhì)量 5/20/2023 27 職業(yè)經(jīng)理人的困惑 ?是拼實(shí)力還是拼關(guān)系？ ?是憑制度還是憑人情？ ?是親近還是疏遠(yuǎn)？ ?是我比老板強(qiáng)還是老板比我強(qiáng)？ ?是以“老板”為導(dǎo)向還是以“顧客”為導(dǎo)向？ ?是以“結(jié)果”為導(dǎo)向還是以“過(guò)程”為導(dǎo)向？ ?是當(dāng)“狐貍”還是當(dāng)“刺猬”？ ?是“知識(shí)分子”還是“能力分子”？ 5/20/2023 28 學(xué)會(huì)看車(chē) 想看清車(chē)況就要停下來(lái) 學(xué)會(huì)看山 山離得越遠(yuǎn)顯得越高 5/20/2023 29
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