卓越員工訓(xùn)練ppt118頁-展示頁
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【正文】 ? 糟糕！這個工具我從來沒有用過！ ? 這件事我沒有經(jīng)驗，還是你先吧！ 5/20/2023 16 害怕犯錯 ? 等主管回來再說吧！ ? 這不是我職責(zé)所在，別管了！ ? 不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！ ? 做多不如做少，多做多錯，少做少錯！ 5/20/2023 17 期求寬容 ? 這點小事情，何必大動干戈！ ? 我經(jīng)營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！ ? 主管又是小題大做！ ? 這件事不關(guān)我的事！ 5/20/2023 18 他憑什么比我好：嫉妒 5/20/2023 19 是什么使他成功 ? 誰敢喝馬桶里的水 5/20/2023 20 有兩種人無法超越別人 ? 一種人是做不好別人交代的工作； ? 另一種人是只做別人交代的工作。 5/20/2023 21 對待工作：勤奮 ? 不為薪水工作 ? 比薪水更重要的 ? 現(xiàn)在的放棄是為未來的獲得 ? 不要看不起自己的工作 ? 每一件事都值得我們?nèi)プ? ? 將工作當(dāng)成人生的樂趣 ? 懶惰對心靈是一種傷害 ? 拖拉和逃避是一種惡習(xí) ? 現(xiàn)在就動手做吧 ? 機會來自苦干 5/20/2023 22 對待公司：敬業(yè) ? 職業(yè)是人的使命所在 ? 全心全意盡職盡責(zé) ? 每天多做一點 ? 超越平庸選擇完美 ? 自動自發(fā) 5/20/2023 23 對待老板：忠誠 ? 給老板同情和理解 ? 滿懷感恩之心 ? 欣賞和贊美自己的老板 ? 向老板學(xué)習(xí) ? 以老板的心態(tài)對待公司 ? 輕視工資就是輕視你自己 ? 換工作前先換一下心情 ? 做一個誠實守信的人 ? 是自己變得不可替代 5/20/2023 24 對待自己：自信 ? 你是自己最大的敵人 ? 做自己思想的主宰 ? 不要成為心理上的奴隸 ? 熱情是工作的靈魂 ? 堅韌是生命的脊梁 5/20/2023 25 % 能夠高效率處理事情及工作 % 其他 % 行政迅速 % 公平公正 % 具有管理技巧 % 具有魅力 % 自信 % 擁有積極的正面態(tài)度 % 對工作有熱情 % 能夠應(yīng)用自己的職明才智及受過的教育 % 好品德 5/20/2023 26 怎樣評價產(chǎn)品的質(zhì)量 怎樣評價人的質(zhì)量 5/20/2023 27 職業(yè)經(jīng)理人的困惑 ?是拼實力還是拼關(guān)系？ ?是憑制度還是憑人情？ ?是親近還是疏遠(yuǎn)？ ?是我比老板強還是老板比我強？ ?是以“老板”為導(dǎo)向還是以“顧客”為導(dǎo)向？ ?是以“結(jié)果”為導(dǎo)向還是以“過程”為導(dǎo)向？ ?是當(dāng)“狐貍”還是當(dāng)“刺猬”？ ?是“知識分子”還是“能力分子”？ 5/20/2023 28 學(xué)會看車 想看清車況就要停下來 學(xué)會看山 山離得越遠(yuǎn)顯得越高 5/20/2023 29 人的特性表現(xiàn) ? IQ ? EQ ? AQ ? CQ ? 膽商 5/20/2023 30 陌生人 朋友伙伴情感關(guān)系利益關(guān)系生意人5/20/2023 31 管理才能核心要素 排序創(chuàng)新能力 請選出3個您認(rèn)為最重要的管理才能核心要素，并按照重要程度用數(shù)字“1 3”進(jìn)行排序?qū)I(yè)技能 請您對所選擇的排序在前3位的管理才能核心要素做出解釋與看法：團隊合作 第一位： ：決策能力學(xué)習(xí)能力任人為賢顧客至上 第二位： ：親和力溝通能力表達(dá)能力 第三位： ：執(zhí)行能力協(xié)調(diào)能力說明5/20/2023 32 顧客意識 第一項修煉 5/20/2023 33 “顧客永遠(yuǎn)是對的”這句話對嗎？ 現(xiàn)場調(diào)查 ? 認(rèn)為對的占 % ? 認(rèn)為錯的占 % ? 認(rèn)為有時對有時錯占 % 5/20/2023 34 選擇 ? 在顧客、老板、你三者中，你認(rèn)為誰最重要？ ? 在顧客、你兩者中，你認(rèn)為誰最重要？ ? 顧客與你之間必須有一個犧牲，你選擇誰犧牲？ 5/20/2023 35 你最關(guān)心的是什么？ 你自己 5/20/2023 36 顧客最關(guān)心的是什么？ 他們自己 5/20/2023 37 什么是顧客至上 ？ 1. 顧客需要的沒有實現(xiàn)且已無法挽回。 3. 顧客需要的做一小部份。 5. 顧客需要的全部滿足。 7. 顧客沒想到的，我們已想到，并且做到。 ? 流失一位老客戶損失要用 10名新客戶彌補。 ? 一個忠實的顧客是一次性客戶的 10倍。 ? 客戶滿意的公司平均增長率為 12%，市場占有率增長 6%。 5/20/2023 41 客戶是怎樣失去的？ 失去客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走 4% 自然地改善了喜好 5% 在朋友推薦下?lián)Q公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 與客戶打交道的人對他們的需求漠不關(guān)心 5/20/2023 42 麥肯錫顧問 ?有大問題但沒有抱怨的顧客，有再來惠顧意愿的占 9% ?會提出抱怨不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占 19% ?提出抱怨并獲圓滿解決，則有再度惠顧意愿的占 54% ?提出抱怨并迅速獲得圓滿解決的顧客愿意再度惠顧占 82% 5/20/2023 43 一個不滿的顧客 ? 一個投訴的顧客背后有 25個不滿顧客 ? 24人不滿但并不投訴 ? 一個不滿的顧客會把不滿告訴 10—20人 5/20/2023 44 一個滿意的顧客 ? 一個滿意的顧客會把愉快經(jīng)歷告訴 1—5人 ? 100個滿意顧客會帶來 25個新顧客 ? 會更多地購買并長期保持忠誠 ? 會給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好注意 5/20/2023 45 顧客不滿的原因 1. 湯里有一根頭發(fā) 2. 排了很長隊，他告訴你排錯隊了 3. 答應(yīng)周三送貨周五還沒有見到 4. 不得不像青蛙一樣在公司跳來跳去 5. 他拿看小偷一樣的眼神盯者你 6. 他告訴你往東，他的同事告訴你往西
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