【正文】 旨，研究、審批和簽發(fā)浴場及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程，督導(dǎo)各部門貫徹實(shí)施。 ? 研究、審批和簽發(fā)浴場財(cái)務(wù)管理制度和方案，審閱財(cái)務(wù)報(bào)表、審批費(fèi)用開支和重要經(jīng)濟(jì)合同，主持召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)和銷售分析會(huì)，檢查各部門目標(biāo)管理等制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。 ? 研究制定和審批浴場各部門年度預(yù)算，報(bào)董事會(huì)審批后，下達(dá)各部門經(jīng)濟(jì)管理任務(wù)和指標(biāo)，確定銷售計(jì)劃，組織各部門貫徹實(shí)施。 ? 根據(jù)市場動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合浴場實(shí)際，研究制定浴場發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、企業(yè)改 造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等決策立案，報(bào)董事會(huì)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。 ? 貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 憂憂 患患 意意 識(shí)識(shí) ：： 一一 個(gè)個(gè) 無無 法法 達(dá)達(dá) 到到 顧顧 客客 期期 望望 和和 滿滿 足足 顧顧 客客 需需 求求 的的 企企 業(yè)業(yè) ， 就就 等等 于于 宣宣 判判 于于 死死 亡亡 的的 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 定定 位位 ：： 管管 理理 零零 缺缺 陷陷 ， 服服 務(wù)務(wù) 零零 距距 離離 管管 理理 方方 針針 ：： 高高 、 嚴(yán)嚴(yán) 、 細(xì)細(xì) 、 實(shí)實(shí) 管管 理理 程程 式式 ：： 表表 格格 量量 化化 走走 動(dòng)動(dòng) 式式 管管 理理 管管 理理 風(fēng)風(fēng) 格格 ：： 嚴(yán)嚴(yán) 有有 中中 情情 ， 嚴(yán)嚴(yán) 情情 結(jié)結(jié) 合合 企企 業(yè)業(yè) 成成 功功 要要 訣訣 ：： 追追 尋尋 顧顧 客客 需需 求求 ， 追追 求求 顧顧 客客 贊贊 譽(yù)譽(yù) 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理 成成 功功 要要 訣訣 ：： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣： 做事成功要訣 服務(wù)差異觀： 顧客認(rèn)識(shí)觀： 制勝法寶： 四個(gè)“服務(wù)” 五個(gè)“相互” 六項(xiàng)準(zhǔn)則形象模式：品德高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn) 管理 篇 第一章 態(tài) 度 篇 第一節(jié) 不熱情的態(tài)度 第二節(jié) 不耐煩的態(tài)度 第三節(jié) 不主動(dòng)的態(tài)度 第四節(jié) 不負(fù)責(zé)的態(tài)度 第五節(jié) 不尊重的態(tài)度 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 第六節(jié) 不 友善的態(tài)度 第七節(jié) 不公平的態(tài)度 第二章 管 理 篇 第一節(jié) 粗疏的管理 第二節(jié) 脫節(jié)的管理 第三節(jié) 無序的管理 第四節(jié) 殘缺的管理 第五節(jié) 失效的管理 第三章 制 度 篇 第一節(jié) 無章可循 第二節(jié) 有章不循 第三節(jié) 有章難循 第四章 道 德 篇 第一節(jié) 公共道德 第二節(jié) 職業(yè)道德 第五章 語 言 篇 服務(wù)語言表達(dá)技巧 浴場員工獎(jiǎng)罰條例 第一節(jié) 總 則 第二節(jié) 員工的獎(jiǎng)勵(lì) 第三節(jié) 員工的處罰 第四節(jié) 員工的功過抵銷規(guī)定 第五節(jié) 附 則 搓背技師規(guī)章制度 按摩技師規(guī)章制度 禮儀培訓(xùn)資料 第一章 總經(jīng)理室管理 規(guī)范 一、各崗位人員職責(zé)規(guī)范 （一） 總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： ? 認(rèn)真執(zhí)行黨和國家及董事會(huì)的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)和公司的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)浴場經(jīng)營管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。 發(fā)發(fā) 展展 信信 念念 ：： 我我 們們 寧寧 愿愿 努努 力力 了了 不不 成成 功功 ， 也也 要要 為為 了了 成成 功功 去去 努努 力力 。 浴浴 場場 作作 風(fēng)風(fēng) ：： 反反 應(yīng)應(yīng) 快快 ， 行行 動(dòng)動(dòng) 快快 質(zhì)質(zhì) 量量 觀觀 念念 ：： 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) ， 追追 求求 完完 美美 道道 德德 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 ：： 顧顧 客客 利利 益益 永永 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 高高 于于 集集 體體 利利 益益 ， 如如 果果 把把 客客 人人 滿滿 意意 和和 集集 體體 利利 益益 讓讓 我我 們們 做做 一一 選選 擇擇 的的 話話 ，我我 們們 永永 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 選選 擇擇 顧顧 客客 滿滿 意意 。 三、 《桑拿洗浴經(jīng)營管理資料集錦》 取費(fèi) 咨詢服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格（ RMB） 《桑拿洗浴經(jīng)營管理資料集錦》共六碟 200元／套 加入中國桑拿洗浴網(wǎng) VIP會(huì)員 500元 /年 網(wǎng)上登載企業(yè)名錄宣傳展示 1000元 目 錄 前言 總經(jīng)理室管理規(guī)范 一、各崗位職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理崗職責(zé)規(guī)范 副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理助理職責(zé)規(guī)范 值班經(jīng)理 職責(zé)規(guī)范 二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定 總值班制度與規(guī)定 收發(fā)文管理規(guī)定 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 印章管理規(guī)定 第二章 公關(guān)策劃部管理規(guī)范 一、公關(guān)策劃部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 公關(guān)策劃部經(jīng)理 職責(zé)規(guī)范 美工設(shè)計(jì)師 職責(zé)規(guī)范 第三章 質(zhì)量管理部管理規(guī)范 一、質(zhì)量管理部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 第四章 事務(wù)部管理規(guī)范 一、 事務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 員工餐廳主管職責(zé)規(guī)范 后勤主管職責(zé)規(guī)范 二、事務(wù)部管理制度與規(guī)定 員工餐廳就餐規(guī)定 員工宿舍管理制度規(guī)定 員工洗澡淋浴管理規(guī)定 第五章 洗滌部管理規(guī)范 一、洗滌部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 洗 滌部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 洗滌部庫管員職責(zé)規(guī)范 二、洗滌部管理制度與規(guī)定 客衣管理制度 洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第六章 餐飲部管理規(guī)范 一、餐飲部各崗位人職責(zé)規(guī)范 餐飲部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 餐飲服務(wù)操作規(guī)范 衛(wèi)生清掃程序 酒吧服務(wù)程序 特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第七章 工程部管理規(guī)范 一、工程部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 工程部主管職責(zé)規(guī)范 維修電工職責(zé)規(guī)范 水暖工職責(zé)規(guī)范 鍋爐工職責(zé)規(guī)范 二、日常報(bào)修程序 二、 設(shè)備維修程序規(guī)定 第八章 保安部管理規(guī)范 一、保安部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 保安部主管職責(zé)規(guī)范 保安人員職責(zé)規(guī)范 第九章 人力資源部管理 規(guī)范 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 一、人力資源部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 人力資源部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 人事主管職責(zé)規(guī)范 培訓(xùn)主管職責(zé)規(guī)范 二、人力資源部管理制度與規(guī)定 勞動(dòng)合同管理制度 員工手冊(cè) 員工招聘規(guī)范 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第十章 財(cái)務(wù)部管理規(guī)范 財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 現(xiàn)金出納員職責(zé)規(guī)范 電腦操作員職責(zé)規(guī)范 采購員職責(zé)規(guī)范 庫管員 職責(zé)規(guī)范 第十一章 前廳部管管理規(guī)范 一、前廳部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 前廳經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 門童職責(zé)規(guī)范 收銀員職責(zé)規(guī)范 鞋吧員職責(zé)規(guī)范 二、前廳服務(wù)管理規(guī)范 第十二章 洗浴部管理規(guī)范 一、 洗浴部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 浴區(qū)主管職責(zé)規(guī)范 更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 搓背技師職責(zé)規(guī)范 二、洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范 三、洗浴部管理制度與規(guī)定 三、 洗浴部投訴處理規(guī)范 第十三章 休閑部管理規(guī)范 一、休閑部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 休閑部主管職責(zé)規(guī)范 吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范 休休 閑閑 廳廳 服服 務(wù)務(wù) 員員 職職 責(zé)責(zé) 規(guī)規(guī) 范范 足療技師職責(zé)規(guī)范 第十四章 按摩部管理規(guī)范 一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 按摩技師主管職責(zé)規(guī)范 按摩技師職責(zé)規(guī)范 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 第十五章 桑拿洗浴的服務(wù)規(guī)程 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 一、 門前禮賓服務(wù) 門前禮賓員的服務(wù)規(guī)程 門前禮賓員 的崗位職責(zé) 門前禮賓員的服務(wù)用語 門前禮賓員的注意事項(xiàng) 二、 前廳接待服務(wù) 前廳接待員的服務(wù)規(guī)程 前廳接待員的服務(wù)用語 前廳接待員的崗位職責(zé) 前廳接待員的注意事項(xiàng) 三、 前廳鞋吧服務(wù) 前廳鞋吧員的服務(wù)規(guī)程 前廳鞋吧員的崗位職責(zé) 前廳鞋吧員的禮貌用語 前廳鞋吧員的注意事項(xiàng) 四、 總臺(tái)收銀服務(wù) 總臺(tái)收銀員的服務(wù)規(guī)程 總臺(tái)收銀員的崗位職責(zé) 總臺(tái)收銀員的禮貌用語 總臺(tái)收銀員的注意事項(xiàng) 五、 男浴 更衣室服務(wù) 更衣室服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 更衣室服務(wù)員的禮貌用語 更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé) 更衣室服務(wù)員的注意事項(xiàng) 六、 男浴水 區(qū)服務(wù) 水區(qū)服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 水區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé) 水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語 水區(qū)服務(wù)員的注意事項(xiàng) 七、 休閑廳服務(wù) 休息廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程 休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé) 休息廳服務(wù)員的禮貌用語 休息廳服務(wù)員的注意事項(xiàng) 附：酒吧間服務(wù)程序 游泳池工作程序 保齡球室工作程序 臺(tái)球室工作程序 健身房工作程序 美容服務(wù)工作程序 美發(fā)服務(wù)工作程序 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 棋牌室服務(wù)工作程序 娛樂中心服務(wù)程序 娛樂中心音控室工作程序 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 闡闡 釋釋 文文 化化 概概 述述 文文 化化 生生 成成 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 生生 成成 的的 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 生生 成成 的的 原原 則則 文文 化化 信信 念念 文文 化化 精精 要要 闡闡 釋釋 ：： 先先 做做 人人 ， 后后 做做 事事 ；； 做做 好好 人人 ， 做做 好好 事事 。本參照重視人力資源的開發(fā)指導(dǎo)，結(jié)合洗浴管理實(shí)際，盡可能全面地提供了洗浴企業(yè)管理的所有人事管理規(guī)定，各洗浴企業(yè)可結(jié)合自己現(xiàn)狀借鑒使用，減省總結(jié)撰寫的時(shí)間和精力。在全國范圍內(nèi)，本參照首次歸納總結(jié)了助浴項(xiàng)目、保健項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)范本，管理者可將其作為質(zhì)檢考核培訓(xùn)的依據(jù)，從業(yè)者可將其作為學(xué)習(xí)操練的指導(dǎo)教材。 （二）本參照各部分結(jié)合實(shí)際，層層分述，明確了洗浴各部門的科學(xué)劃分；確定部門各管理階層的職責(zé)范圍、工作規(guī)程、任職要求；涵蓋了洗浴所有崗位的崗位職責(zé)、工作規(guī)范、紀(jì)律要求、衛(wèi)生規(guī)范和要求 以及服務(wù)注意事項(xiàng)等內(nèi)容。 二、 《桑拿洗浴經(jīng)營管理資料集錦》 實(shí)用特點(diǎn) 《洗浴管理規(guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 （一）在“洗浴服務(wù)實(shí)現(xiàn)程序”中，本參照從最高管理者、經(jīng)營者的角度出發(fā)，以理論為先導(dǎo)、從宏觀到微觀分別闡述了洗浴管理控制操作程序，它大致包括：服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序、服務(wù)提供控制程序、設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序、服務(wù)環(huán)境控制程序、浴客信 息反饋控制程序、內(nèi)部審核程序、服務(wù)的監(jiān)視和測量程序、不合格控制程序、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序、改進(jìn)控制程序、采購控制程序、緊急情況處理程序、浴客與員工投訴處理程序等。編創(chuàng)一套供桑拿洗浴 企業(yè)借鑒的實(shí)用型參照勢(shì)在必行。 本公司通過全國范圍內(nèi)的 桑拿洗浴市場調(diào)研了解到：一、與全國賓館、餐飲等旅游服務(wù)行業(yè)相比，桑拿洗浴業(yè)整體管理水平和服務(wù)水平竟有幾十年的差距；二、桑拿洗浴業(yè)內(nèi)整體管理水平和服務(wù)水平相差不大，基本上持平在普遍較低的層次上；三、桑拿洗浴業(yè)的服務(wù)與管理水平的提高靠的是借鑒賓館餐飲業(yè)的成型管理模式，浴所之間互相學(xué)習(xí)各自總結(jié)，沒有一個(gè)讓它們的管理更科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化的標(biāo)準(zhǔn)；四、桑拿洗浴業(yè)嚴(yán)重缺乏管理人才。目前，全國僅中型以上的專業(yè)洗浴場所就有上萬家。社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，使得人們精神需求日益強(qiáng)烈，桑拿浴從最初意義上的“另類洗浴”已經(jīng)發(fā)展成一種普遍意義上的“家庭外洗浴”；桑拿浴的外延也越來越寬廣，衍生出了越來越多元化的“洗浴文化”現(xiàn)象，現(xiàn)在 “休閑洗浴”已成為桑拿洗浴業(yè)的代名詞?！断丛」芾硪?guī)范》 孫彥波 事業(yè)留人 感情留人 機(jī)制留人 待遇留人 高品位的企業(yè)文化留人 桑 拿 洗 浴 管 理 規(guī) 范 |培訓(xùn)者必知 |投資人必研 |管理者必習(xí) |從業(yè)者必覽 | 中國桑拿洗浴網(wǎng)信息港 凱德華管理咨詢有限公司 前 言 一、為什么要編寫《桑拿洗浴經(jīng)營管理資料集錦》。 隨著改革開放的深入和中國加入 WTO，桑拿洗浴業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。那么，自然而然，眾多投資商在“一次性投入、回收快”的利益驅(qū)動(dòng)下紛紛