【正文】 諧、文明、方便的生活空間里更好地完成自己的工作。 —— 業(yè)主 服務(wù)保障 實(shí)行物業(yè)管理后，物業(yè)管理單位將主動(dòng)承擔(dān) 業(yè)主 服務(wù)保障職責(zé)，在具體操作中，根據(jù) 業(yè)主 居住及生活的需要，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容， 以達(dá)到生活有序、 業(yè)主 方便的目的。 —— 管理上的服務(wù) 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 9 本項(xiàng)目物業(yè)管理單位不僅是一個(gè)服務(wù)部門，有的時(shí)候是作為本項(xiàng)目的一個(gè)管理部門出現(xiàn)。 為 業(yè)主 生活提供全方位、多元化、實(shí)效性的服務(wù) 物業(yè)服務(wù)與生活、居住環(huán)境的營(yíng)造實(shí)現(xiàn)有機(jī)、和諧、自然的統(tǒng)一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代行政辦公、管理理論實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。 本項(xiàng)目 的產(chǎn)權(quán)人 與物業(yè)管理企業(yè)必須明確在安全管理上的契約關(guān)系，從而形成攜手共管、協(xié)調(diào)有序、堅(jiān)實(shí)牢固的整體。另外，需要強(qiáng)調(diào)說明的是，本項(xiàng)目物業(yè)的安全管理是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的體系，它不僅僅物業(yè)管理單位的職責(zé)，而是一種共同的義務(wù)。 其次，在公共秩序維護(hù)方面，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)?！?2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 8 在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作 模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)的特點(diǎn)及 業(yè)主 活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來應(yīng)對(duì)高層物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問題。本項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了物業(yè)服務(wù)在環(huán)境營(yíng)造上必須以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求進(jìn)行和實(shí)施，在不斷引進(jìn)社會(huì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，提出特定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 下面分別進(jìn)行具體論述。 （三）物業(yè)管理目標(biāo)定位 通過對(duì) 本項(xiàng)目 的實(shí)地查勘、考察并結(jié)合本項(xiàng)目的特征和針對(duì)諸多層面的管理要求，我們確立了“ 橋南片區(qū) C2 安置房 ”項(xiàng)目物業(yè)管理的目標(biāo)定位。 容積率 ，綠化率 39%，共 2626 戶 ， 項(xiàng)目坐落于 福建 省 晉江 市 規(guī)劃中 的行政 中心區(qū)域 。 如果本公司有幸管理“ 橋南片區(qū) C2安置房 ”項(xiàng)目，本公司在員工儲(chǔ)備、規(guī)模效益 上有明顯的優(yōu)勢(shì)，單位成本較低，有利于用較低的管理成本在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到較高的服務(wù)水平。 ※ 體制優(yōu)勢(shì) 本公司屬 高度專業(yè)化的大型民營(yíng)企業(yè)，體制新，效益好，誠信可靠，自我提高及創(chuàng)新完善能力在國內(nèi)行業(yè)界首屈一指。 ※ 人才優(yōu)勢(shì) 深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)公司 管理 人員年富力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，平均年齡 26周歲，?？埔陨蠈W(xué)歷占 70%以上，本項(xiàng)目將派駐最強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)擔(dān)綱管理。 ※ 全面豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) 銀典物業(yè)公司擁有各類工程技術(shù)管理人員 160 余名，對(duì)各類物業(yè)基本設(shè)施有電梯、供配電、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能控制直到停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以按高層樓宇的設(shè)計(jì)、實(shí)用需求，安排最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，維修及時(shí)。 也可以與福建省其他兩個(gè)分公司在資金、人才、技術(shù) 、管理 上形成合力，對(duì)該項(xiàng)目形成最強(qiáng)有力的支持！ ※ 成本優(yōu)勢(shì) 本公司在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)中的各專業(yè)人員的勞動(dòng)技能均明顯高于一般物業(yè)管理公司，因而本公司在物業(yè)管理時(shí)的單位面積成本較之一般物業(yè)管理公司大為降低，本公司有能力在較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)，達(dá)到合作方與物業(yè)管理公司“雙贏”的目標(biāo)。公司在全國各地管理的物業(yè)均有較高的社會(huì)影響力，有利于展現(xiàn)本項(xiàng)目的品牌優(yōu)勢(shì)。 ※ 品牌優(yōu)勢(shì) 公司是具有國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，專業(yè)化水準(zhǔn)和社會(huì)美譽(yù)享譽(yù)全國同行業(yè)； 本公司所到之處，均能實(shí)現(xiàn)銀典物業(yè)的品牌效應(yīng)。 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 4 二 ﹑ 管理優(yōu)勢(shì) ※ 理論及實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì) 本公司的物業(yè)管理操作代表著當(dāng)今物業(yè)管理最先進(jìn)的操作手法，依據(jù)自己的實(shí)際工作成果編著的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦的物業(yè)管理指導(dǎo)用書，該書在全國影響深遠(yuǎn)，工作標(biāo)準(zhǔn)和操作手法已經(jīng)被數(shù)千家物業(yè)管理公司不同程度地借鑒，代表著當(dāng)前物業(yè)管理的操 作水平，是本公司實(shí)際操作水平的最佳體現(xiàn)。 公司還不斷地進(jìn)行管理技術(shù)的輸出，自 2020 年以來先后為全國多家企業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理顧問工作，顧問的范圍有企業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的導(dǎo)入、ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系及 ISO14000 環(huán)境管理體系的導(dǎo)入 并協(xié)助認(rèn)證，協(xié)助被顧問企業(yè)進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、物業(yè)代管等多角度全方位的物業(yè)管理顧問服務(wù)工作。 公司注重物業(yè)管理理論的研究，先后編寫了《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)管理實(shí)操精典》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》、《物業(yè)清潔管 理》、《物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理》等物業(yè)理論專著，其中《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦的物業(yè)管理指導(dǎo)用書。公司下轄兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、十二個(gè)子公司，在職管理人員達(dá) 1000 多人，其中具有高中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員 60余人，部門經(jīng)理、管理員 100%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書。 ※ 停車費(fèi)按政府規(guī)定的政府指導(dǎo)價(jià)收取。 ※ 物業(yè) 管理費(fèi)按住宅 元 /平方米 /月，商業(yè) /商鋪 /幼兒園按 1元 /平方米 /月的標(biāo)準(zhǔn) 交納。 ※ 貴方須按國家規(guī)定提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房給物業(yè)管理公司無償使用。 ※ 積極配合地產(chǎn)公司，參與房地產(chǎn)的可行性論證、施工、物業(yè) 安置 等各環(huán)節(jié)，樹立和維護(hù) 工程指揮部 的形象，提高業(yè)主的滿意度，和 工程指揮部 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。 ※ 本公司鄭重承諾將注重社 會(huì)效益，努力使 小區(qū)成為 晉江 市 安置房 物業(yè)管理的樣板項(xiàng)目。 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 2 二、 合作方案 主要條款 ※ 本公司鄭重承諾將按“ 一站 式”物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為本項(xiàng)目提供物業(yè)管理和服務(wù) ,同時(shí)按保本微利的原則進(jìn)行管理 。 ☆ 公開服務(wù)制 ：所有服務(wù)工作均向 業(yè)主 公開，管理處禁止員工向客戶索取任何額外酬勞。 ☆ 回訪工作制 ：我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪 業(yè)主 ，虛心接受 業(yè)主 的建議、批評(píng)。 ☆ 時(shí)效工作制 ：對(duì) 業(yè)主 的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。 ☆ 零干擾服務(wù) ：我方將認(rèn)真解決因自身的工作給 業(yè)主 造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給 業(yè)主 們一個(gè)寧靜、悠閑的生活環(huán)境。 ☆ 安全預(yù)案制 ：我方將優(yōu)先解決 業(yè)主 居住的安全管理問題，針對(duì)治安消防重點(diǎn)、難點(diǎn)和高層物業(yè)的安全特點(diǎn)，在實(shí)際管理開始之前就預(yù)先設(shè)立安全防范應(yīng)急預(yù)案制度，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時(shí)、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失?！?2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 1 前 言 一、服務(wù)承諾 ☆ 一站式服務(wù) ： 業(yè)主 只需要向管理處客戶服務(wù)中心提出要求或撥打一個(gè) 24小時(shí)熱線電話，即可解決 社區(qū) 內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會(huì)到專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。 ☆ 不均衡管理 ：我公司各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和 業(yè)主 生活、工作規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重地安排工作，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省 業(yè)主 的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 ☆ 保本微利 ：我方承諾將按照保本微利原則管理“ 橋南片區(qū) C2 安置房 ”項(xiàng)目的物業(yè)，管理節(jié)余將用于對(duì) 業(yè)主 的服務(wù)之中。即本公司承諾 :所有對(duì)外的服務(wù)工作，均將在向 業(yè)主 公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或 有處理結(jié)果。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給 業(yè)主 。 ☆ 首問責(zé)任制 ：管理人員在接到 業(yè)主 咨詢、投訴、求助時(shí)均將負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。 ※ 本公司按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管 理委托合同》的相關(guān)要求對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施一體化物業(yè)管理，自負(fù)盈虧，并承擔(dān)該項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)。通過本公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理水平展示 本項(xiàng)目的物業(yè)管理 形象，創(chuàng)建社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益相統(tǒng)一的 和諧 社區(qū)。 ※ 本公司鄭重承諾 對(duì)于物業(yè)管理范圍之內(nèi)大型設(shè)備，我方將對(duì)電梯、供配電等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備投保，將 該風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，費(fèi)用支出不再要求 工程指揮部 支付。 ※ 前期開辦費(fèi)用共計(jì) 萬元，由貴方于交房前 2 個(gè)月分兩次 撥 付給我公司，用于物業(yè)公司進(jìn)駐購置必備的工具、物料。 ※ 電梯運(yùn)行電費(fèi)由使用人按用電量每月進(jìn)行分?jǐn)偸杖　? 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 3 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介及管理優(yōu)勢(shì) 一 ﹑ 企業(yè)簡(jiǎn)介 深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)有限 責(zé)任公司成立于 2020 年 7 月，是具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的民營(yíng)企業(yè)。到目前為止物業(yè)管理面積 接近 600 萬平方米，接管項(xiàng)目包括高檔住宅小區(qū)、寫字樓、大型商住小區(qū)、別墅、商業(yè)大廈等。 公司注重物業(yè)服務(wù)技能的培訓(xùn)，下屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已成功舉辦了數(shù)十期物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)和物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，先后為全國各地培訓(xùn)學(xué)員達(dá) 8000余人次，深受舉辦單位及廣大學(xué)員的好評(píng)。 經(jīng)過 六 年 多 的努力，銀典物業(yè)已經(jīng)成為享譽(yù)國內(nèi)物業(yè)管理界、具有良好社會(huì)聲譽(yù)、品牌效應(yīng)和綜合實(shí)力的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)公司。另外本公司的物業(yè)管理系列專著均被譽(yù)為物業(yè)管理的經(jīng)典之作，享有很高的社會(huì)聲譽(yù)。 ※ 規(guī)模優(yōu)勢(shì) 本公司有物業(yè)管理面積 近 600 萬平方米，對(duì)管理各類物業(yè)均有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我公司已于 2020 年通過政府公開招投標(biāo)一舉奪得福州市政府開發(fā)的經(jīng)濟(jì)適用住房 —— 金山生活區(qū)二、三、四期 （建筑面積 100 萬平方米）的物業(yè)管理權(quán)，管理政府開發(fā)的類似 大型 樓盤具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。 ※ 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 本公司服務(wù)操作手法在全國行業(yè)獨(dú)特先進(jìn)，許多理念和手法均為國內(nèi)首創(chuàng)，如“唱《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 5 諾制”、 “時(shí)效制”、“安全預(yù)案制”等，這些先進(jìn)的服務(wù)方法能夠滿足本項(xiàng)目的不同物業(yè)管理需求，得到廣大同行及客戶的普遍認(rèn)可。 銀典物業(yè)公司對(duì)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理和設(shè)備改造工程感受深刻， 對(duì)高層樓宇的 設(shè)備 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和水電供應(yīng)系統(tǒng) 節(jié)能降耗亦有得力措施，有充分把握管理好所接管的各類機(jī)電設(shè)備。 ※ 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 銀典物業(yè)公司管轄的物業(yè)類型全面，在管理的各項(xiàng)物業(yè)中，既有高層寫字樓、 超大型住宅小區(qū) 、又有綜合性商業(yè)大廈和多層多功能樓宇，因而可以針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，有側(cè)重地安排和實(shí)施物業(yè)管理方案，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)管理形象得到全面的提升，并使管理成本得到有效控制，設(shè)備運(yùn)行狀況良好。 ※ 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、資源共享 銀典物業(yè)可以整合總公司、 福建 分公司 、泉州分公司 的所有資源和優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的強(qiáng)有力的支持并實(shí)現(xiàn)共享： 銀典物業(yè)除了選派優(yōu)秀員工進(jìn)駐“ 橋南片區(qū) C2 安置房 ”項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)外，公司各個(gè)專業(yè)部門以及分公司還可以根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理的需要隨時(shí)赴本項(xiàng)目的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，幫助找出管理和服務(wù)的盲點(diǎn)并提供充足的技術(shù)和資源支持。 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 銀典物業(yè) 品質(zhì)卓越 6 《 2020 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗(yàn) 貨后付款 房策網(wǎng)