【正文】 勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴； 7） 服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 2）店內(nèi)狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試 贈品 的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。 營業(yè)員 營業(yè)員 是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了 店面 形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為： （ 1） 嚴格遵守 店面 員工日常工作規(guī)范； （ 2） 努力學習專 業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧； 5 / 18 （ 3） 深入領會 店面 的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作； （ 4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （ 5） 做好店內(nèi) 商 品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi) 商 品丟失破損。 嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務活動。 及時 了解庫存情況，對庫存商品要做到 “ 了如指掌 ” 和 “ 心中有數(shù) ” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。 采購 商品 應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù) “ 暢銷多進、滯銷不進 ” 的原則，保證貨源充足。 采購 商品 應做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； 收銀員 （ 1） 崗位職責 1． 快速、準確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢 3． 嚴格遵守唱收唱付的原則 4． 店面 財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 5． 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 （ 2）主要工作 1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性 2． 及 時將貨款存到銀行 ，及時作出差異報告 3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和 文件的收集、保管和傳遞 6． 確?，F(xiàn)金的安全 4 / 18 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10． 識別偽鈔 11． 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語 （ 3） 輔助工作 1． 協(xié)助做好顧客服務 2． 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3． 提高警惕，注意防盜 商務 采購 及時 了解各 店面商品的 需求及各種 商品 的市場供應情況，掌握 店面 對各種 商品 采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種 商品 采購計劃。 （ 1） 銷售管理 根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù) 店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準； 3 / 18 c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 （ 2） 店務管理 對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運 作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對 各類贈品 的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日報 。 1 / 18 孕嬰用品店 管 理 制 度 為建立健全管理制度，使 店面 能夠有序運行，特制定 孕嬰用品店 人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、 店面 貨品管理制度、 孕嬰用品店 客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。 孕嬰用品店人員 管理 制度 一、 店面 人員配備 2 / 18 店長 1 名 銷售主管 1 名 收銀員 2名 商務 1 名 店面營業(yè)員若干名 二、 店面人員職責 ： 店長工作職責 店長是 店面 的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要 包括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理 對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 銷售主管 負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場 ,監(jiān)控貨款 ,指導和考核下屬工作， 協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決； （ 2）會員管理 對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進 行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （ 3） 培訓管理 對新進員