【正文】 量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。 六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。五、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。二、店面急用的物品要優(yōu)先采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。購進物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。（六）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。（三）協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 。（九）嚴格遵循禮貌、規(guī)范用語 。（七） 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。（五）負責(zé)各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。（三） 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 。二、主要工作（一）確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。（四）店面財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)。（二）為顧客提供良好的服務(wù)，熱情、專業(yè)的回答顧客咨詢 。五、提高警惕，注意防盜，做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。三、 深入領(lǐng)會店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。營業(yè)員工作職責(zé)營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：一、 嚴格遵守店面員工日常工作規(guī)范，嚴格遵循禮貌規(guī)范用語。（二）培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。（四）會員顧客的信息管理包括：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。（二）經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作。（五）及時了解店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。 （三）根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 三、銷售管理—根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體為：（一）根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。（三）安全管理—對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。（二）賬目管理—做到帳目清晰，錢賬相符，及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告。（三）經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。店長工作職責(zé)店長是店面的靈魂，主要負責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬等工作，主要包括如下內(nèi)容：一、員工管理—對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理，具體為：（一）幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。（二）培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。三、培訓(xùn)管理方面，對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能。（三）定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。（一）根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確。 （四）對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。（二）根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)的促銷方案，并報股東會及代理商批準(zhǔn)。具體工作有以下幾點：一、銷售管理方面，根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作。十二、負責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)。十、主持制定和完善公司的各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立有效合理的運行機制。八、決定組織體制和人事編制，領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財務(wù)管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。六、主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。四、根據(jù)董事長下達的年度經(jīng)營目標(biāo)組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實施董事長的各項決議:全面領(lǐng)會董事長的各項決議內(nèi)容及其重要意義、組織實施董事長的各項決議；對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。副總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實施董事長的各項決議，完成董事長下達的年度經(jīng)營目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)制定、實施公司總體戰(zhàn)略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責(zé)建設(shè)高效的組織團隊；領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的工作。五、檢查公司章程、制度及授權(quán)經(jīng)營的執(zhí)行情況。三、決定公司高層管理人員的聘用和解職、報酬、待遇和支付方式，并報董事會批準(zhǔn)備案。其具體職責(zé)如下：一、召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營計劃及日常經(jīng)營工作中的重大事項。使公司經(jīng)濟效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、管理機制高效運轉(zhuǎn)，高速穩(wěn)步發(fā)展。本制度總共有八章，第一章：崗位職責(zé)；第二章：薪金及員工晉級制度；第三章：店面基本管理制度；第四章：店面貨品管理制度；第五章：客戶管理制度；第六章：店面日工作流程；第七章：庫房管理制度；第八章：店面裝修制度?？? 則公司成立于2003年，是專業(yè)經(jīng)營孕嬰童食品和用品的連鎖機構(gòu)，公司人員配備：總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理?名，區(qū)域經(jīng)理?名，店長?名 ，財務(wù)主管1名，會計1名，出納1名，采購1名，庫房主管1名，辦公室主任1名，收銀員?名，店面營業(yè)員若干名。為建立健全康寶樂連鎖店管理制度，使各連鎖店能夠正常有序運行，特制定康寶樂連鎖店管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。 第一章 崗位 職 責(zé)總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是公司的法人代表人和公司管理體系、經(jīng)營活動、公司和社會效益的總策劃設(shè)計者。推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。二、主持財務(wù)資金的運行，籌集審批、審閱公司的財務(wù)報表和其它重要報表，全盤控制公司的財務(wù)活動狀況。四、審查總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果；定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財務(wù)狀況；簽署批準(zhǔn)公司招聘的各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；簽署對外重要經(jīng)濟合同、上報印發(fā)的各種重要報表、文件、資料。組織提出公司章程的修改草案。其主要職責(zé)與工作任務(wù)如下:一、嚴格遵守國家法令法規(guī)，依據(jù)公司《章程》規(guī)定，并忠實執(zhí)行。三、實施公司的總體戰(zhàn)略:組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。五、建立良好的溝通渠道:負責(zé)與董事長保持良好溝通，定期向董事長匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。七、主持公司日常經(jīng)營工作:負責(zé)公司員工隊伍建設(shè)，選拔中高層管理人員；組織召開高級管理人員工作例會和員工大會。九、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個一流”需要的員工隊伍。十一、研究并掌握市場發(fā)展變化情況，全面負責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作。區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)區(qū)域經(jīng)理主要負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。（一）根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。（三）根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 二、會員管理 方面，對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度。（二）經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作。（四）會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。（一）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。（三）根據(jù)門店銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（二）做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。 二、 店務(wù)管理—對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： （一）設(shè)備管理—對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。（三）貨品管理—認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象。（四）每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日報。 （二）根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報公司領(lǐng)導(dǎo)及代理商批準(zhǔn)。（四）對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。 四、會員管理—對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為（一）根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確。（三）定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。五、培訓(xùn)管理—對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：（一）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。（三）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。四、服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標(biāo)。收銀員工作職責(zé)一、崗位職責(zé)（一）快速、準(zhǔn)確地收取貨款 。（三） 嚴格遵守唱收唱付的原則 。 （五）負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。（二） 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告。（四） 對商業(yè)資料嚴格保密 。（六） 確?，F(xiàn)金的安全，保證充足的零用金，并能準(zhǔn)確的識別偽鈔。（八） 及時拾零，并將商品存在的問題作好記錄。三、輔助工作 （一）協(xié)助做好顧客服務(wù) 。（四）提高警惕，注意防盜 。（七）嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。 采購員工作職責(zé)一、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求。三、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)采購。 四、采購商品應(yīng)嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證貨源充足。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。 七、嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。 倉庫管理員崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：（一）一每天按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標(biāo)明物品的名稱、數(shù)量、單價、規(guī)格、庫存量、申購量等內(nèi)容。（三）根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臄[放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學(xué)安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。（五）物品出庫時要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù)，削減賬卡 。（七） 主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少