質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運用-展示頁
2024-08-31 00:24本頁面
【正文】 一個不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、 衡量成效、糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到改進(jìn)，反映了全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律。 ? 用于績效管理（衡量績效、說服力強(qiáng)），激勵獎懲，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。通過分析比較（橫向、縱向）發(fā)現(xiàn)問題，反饋調(diào)整，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量螺旋上升。 環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量 ? 門急診醫(yī)療 的就醫(yī)流程以及部門環(huán)節(jié)較多，包括掛號、候診、就醫(yī)、檢查、取藥或治療、收費，內(nèi)容繁雜、管理難度較大，門急診質(zhì)量管理主要抓好： ? 醫(yī)療文件書寫 ? 服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)熱情、語言文明、行為規(guī)范、設(shè)施完善 …… ） ? 環(huán)境質(zhì)量（面積保證、安靜安全、路標(biāo)醒目、建筑悅目 …… ） ? 患者滿意度評價 ? 缺陷防范 ? 完善并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度 環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量的主要管理方法 ? 制定一些合理的質(zhì)量指標(biāo) ? 把主要過程進(jìn)行分解 ? 明確環(huán)節(jié)質(zhì)量的內(nèi)容 ? 把好重點環(huán)節(jié) ? 及時檢查、分析及調(diào)控 終末質(zhì)量 ? － －是指醫(yī)療質(zhì)量的最終結(jié)果。 ? 臨床醫(yī)療科室的工作流程與內(nèi)容基本相同，都是圍繞病人的診斷、治療和護(hù)理工作展開 ? 醫(yī)技科室醫(yī)療過程較復(fù)雜，由于業(yè)務(wù)性質(zhì)各異，質(zhì)量要求多有其特點，管理一般應(yīng)由同行專家監(jiān)控、檢查、評價 ? 門急診醫(yī)療的就醫(yī)流程以及部門環(huán)節(jié)較多，包括掛號、候診、就醫(yī)、檢查、取藥或治療、收費，內(nèi)容繁雜、管理難度較大 ? 環(huán)節(jié)質(zhì)量的主要管理方法 環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量 ? 臨床醫(yī)療科室 的工作流程與內(nèi)容基本相同，都是圍繞病人的診斷、治療和護(hù)理工作展開 ? 如一個診斷過程可以分解為：詢問、體格檢查、實驗室檢查、分析與診斷 ? 臨床醫(yī)療質(zhì)量主要通過病歷質(zhì)量反映，檢查評價醫(yī)療質(zhì)量主要應(yīng)以病歷為依據(jù)。 ? 人員：素質(zhì)、數(shù)量、結(jié)構(gòu)的合理配備 ? 技術(shù)：質(zhì)量評估、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核 ? 物資（設(shè)備、藥品）：合理購置、保證供應(yīng)、 ? 規(guī)章制度：規(guī)范行為、規(guī)范質(zhì)量評價，并不斷完善、督促糾正 ? 時間：重視時間觀念，不斷提高工作效率 基礎(chǔ)（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量 ? －－指對各環(huán)節(jié)的具體工作實踐所進(jìn)行的質(zhì)量管理，包括從就診到入院、診斷、治療、療效評價及出院等各個醫(yī)療環(huán)節(jié)的管理。 質(zhì) 量 的 形 成 基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量質(zhì)量冰山現(xiàn)象與三層次結(jié)構(gòu) 質(zhì)量形成深在水下 質(zhì)量表現(xiàn)冰山之頂 水面 冰 山 ? －－指滿足醫(yī)療工作需求的各要素所進(jìn)行的質(zhì)量管理，包括人員、技術(shù)、設(shè)備、物資和信息五個方面。 二、全面質(zhì)量管理 內(nèi)容： ? 全面質(zhì)量管理組織：高層、中層、基層 ? 質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 全面質(zhì)量管理的范圍：人員素質(zhì)、技術(shù)管理、?？瀑|(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。 一、醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計管理 統(tǒng)計指標(biāo)的內(nèi)容： ? 臨床資料 ? 醫(yī)技資料 ? 經(jīng)濟(jì)收支資料 ? 其他資料 二、全面質(zhì)量管理 ? 概念： 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效的體系。 概括為： 全員參與全過程管理。 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念 醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵 ● 醫(yī)療技術(shù)服務(wù) ● 非醫(yī)療技術(shù)服務(wù) ? 安全 ? 以人為本 ? 有效 ? 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) ? 及時 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 適宜 ? 尊重患者合法權(quán)利 ? 連貫 ? 患者參與、知情同意 ? 費用控制 哪幾個方面評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣 患者疾病的轉(zhuǎn)歸，治療結(jié)果應(yīng)達(dá)到或超越臨床預(yù)期的轉(zhuǎn)歸 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備良好、高效的醫(yī)療服務(wù)流程 對于疾病應(yīng)該采用適宜的醫(yī)療診斷和治療技術(shù) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備良好的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度 合理的診療費用 患者滿意 無不必要的或過度的醫(yī)療活動 醫(yī)療管理的概念 ? 醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過程及規(guī)律，按層次實施對構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。廣義的醫(yī)療質(zhì)量還包括：工作效率、醫(yī)療費用是否合理、社會對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度等。 XXXX人民醫(yī)院 質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運用 主要內(nèi)容 一、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量管理的概述 二、醫(yī)療質(zhì)量管理方法 三、醫(yī)療管理的常用工具 ? 醫(yī)療質(zhì)量的概念： 狹義的醫(yī)療質(zhì)量是指對醫(yī)療效
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