【正文】 滔滔不絕的講了半個(gè)小時(shí)以后，我又決定減到 5元；最后，當(dāng)他講了一個(gè)小時(shí)，然后拿起缽子從我面前走過(guò)的時(shí)候，我反而從缽子里偷了 2元錢(qián)。 ? 方法： ? 努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧； ? 努力運(yùn)用語(yǔ)言技巧； ? 考慮后果，把握分寸?！? ? 列寧： “沙皇住的房子是誰(shuí)造的？（明知故問(wèn)的妙處）” ? 農(nóng)民： “我們。 ? 列寧在問(wèn)了農(nóng)民四個(gè)問(wèn)題之后，農(nóng)民們心悅誠(chéng)服的表示不燒皇宮了。 ? 參考資料： ? 俄國(guó)十月革命剛剛勝利時(shí)，許多農(nóng)民懷著對(duì)于沙皇的刻骨仇恨，堅(jiān)決要求燒掉沙皇住過(guò)的皇宮。 四、溝通 ——說(shuō)話的最佳原則 ? （ 2）蘇格拉底妙法 ? 源自于古希臘時(shí)期哲學(xué)家蘇格拉底，他所問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題都是對(duì)方必然同意的，但是問(wèn)題會(huì)在對(duì)方不知覺(jué)的情況下，逐漸導(dǎo)向問(wèn)話人所希望的方向?！? ? 羅慕洛聽(tīng)后便站了起來(lái)，告訴聯(lián)合國(guó)的代表說(shuō)維辛斯基的形容是正確的，但他又接著說(shuō)了下面一句話：“此時(shí)此地，將真理之石向狂妄的巨人眉心擲去 ——使他們的行為有所檢點(diǎn)，這是矮子的責(zé)任。羅慕洛批評(píng)維辛斯基提出的建議是“開(kāi)玩笑”，維辛斯基則采取了十分無(wú)禮之舉。觀察者將對(duì)話過(guò)程完整記錄，包括：陳述者和傾聽(tīng)者說(shuō)了一些什么話？陳述者和傾聽(tīng)者各自的情緒特點(diǎn)是什么？有沒(méi)有發(fā)生沖突？等等。 ? 3).練習(xí)形式： 要求一名同學(xué)陳述，另一名同學(xué)傾聽(tīng)。 ? 2).練習(xí)內(nèi)容： 訴說(shuō)者事先拜托傾聽(tīng)者要在選舉班長(zhǎng)的時(shí)候投自己的票，但落選后得知傾聽(tīng)者并未投自己的票。但對(duì)于對(duì)方所講的內(nèi)容不妨適時(shí)發(fā)問(wèn)； ? 反復(fù)分析對(duì)方究竟想說(shuō)什么； ? 要有耐心聽(tīng)完再插話； ? 不可妄下斷語(yǔ)； ? 要專(zhuān)注； ? 設(shè)法在聽(tīng)到的內(nèi)容中尋找有益的地方； ? 避免：挑剔、懷疑的眼神；不屑一顧的姿態(tài)；坐立不安的模樣； ? 將談話的重點(diǎn)記下來(lái)（根據(jù)具體情況而定）； ? 在腦海中重述你要利用的信息，直到記清楚。 三、溝通 ——傾聽(tīng)的最佳原則 ? 3. 傾聽(tīng)的最佳原則：用心聽(tīng)道理，不在意方式。 ? 思考： ? 什么時(shí)候插話？插什么話比較合適？ ? （ 3）不要隨便就糾正別人的錯(cuò)誤，要講究時(shí)機(jī)和方法。溝通技巧與心理訓(xùn)練 第一章：人際關(guān)系與溝通 ? ★ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解人際關(guān)系和溝通的密切聯(lián)系，并能夠在日常生活中用心體會(huì)； ? 掌握用心聽(tīng)取對(duì)方所說(shuō)道理的要領(lǐng)，并能夠在人際溝通中不斷加以改進(jìn)； ? 分辨講什么和怎么講的差異，并能夠在日常溝通中用以改善人際關(guān)系； 一、溝通對(duì)于人際關(guān)系的影響 ? 11 互相影響 正面影響 負(fù)面影響 良好溝通有助于改善人際關(guān)系 良好人際關(guān)系有助于促進(jìn)溝通 溝通不良破壞 人際關(guān)系 人際關(guān)系不好增加溝通困難 二、人際溝通的基本條件 ? （常常是一群人） ? （基本）信任 ? 、理解的氛圍 ? 三、溝通 ——傾聽(tīng)的最佳原則 ? “聽(tīng)話”的人 ? 怎樣做一個(gè)被別人喜歡的“聽(tīng)話”的人？ ? 秘訣分享： ? （ 1）無(wú)論何時(shí)，都要真誠(chéng)的注視別人的眼睛。 ? （ 2）在傾聽(tīng)的過(guò)程中，需要你偶爾插話。 三、溝通 ——傾聽(tīng)的最佳原則 ? ？ ? （ 1）保持開(kāi)放、好奇的心靈； ? （ 2）隨時(shí)注意吸取新的想法； ? （ 3）有自知之明； ? （ 4）能夠思考自己說(shuō)聽(tīng)到的事情； ? （ 5）善于堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。 ? 聽(tīng)聽(tīng)下面的話有什么問(wèn)題？ ? “你講的很有道理，但是，你怎么可以這樣說(shuō)呢？” ? 這句話強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是什么？ 三、溝通 ——傾聽(tīng)的最佳原則 ? 22 聽(tīng)他的道理 不管他怎么說(shuō) 理性溝通 用心聽(tīng) 對(duì)方話中的道理 不計(jì)較 : 態(tài)度 語(yǔ)氣 情緒 方式 三、溝通 ——傾聽(tīng)的最佳原則 ? ——增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的 10項(xiàng)要素 ? 表現(xiàn)出希望、喜歡、愿意傾聽(tīng)的態(tài)度去聽(tīng)人說(shuō)話； ? 多聽(tīng)少說(shuō)。 小練習(xí) 1 ? 1).人員： 每三個(gè)人為一個(gè)小組，其中兩名同學(xué)進(jìn)行練習(xí)，一名同學(xué)觀察并做記錄。 ? 情緒：訴說(shuō)者很激動(dòng)，有敵對(duì)情緒。陳述者陳述時(shí)帶著挑釁的情緒陳述一件事情，傾聽(tīng)者盡量聽(tīng)事情本身，不要受陳述者情緒影響。 ? 4).時(shí)間： 5分鐘 四、溝通 ——說(shuō)話的最佳原則 ? ？ ? （ 1）用話語(yǔ)抓住人心 ? 小故事： ? 在聯(lián)合國(guó)的一次會(huì)議上，菲律賓前外長(zhǎng)羅慕洛與前蘇聯(lián)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)維辛斯基發(fā)生了一場(chǎng)激烈辯論。 ? 維辛斯基說(shuō)：“你不過(guò)是個(gè)小國(guó)家的小人罷了?！? ? 羅慕洛的話博得了代表們的熱烈掌聲，而維辛斯基只能干瞪眼，什么話也說(shuō)不出來(lái)。到最后，幾乎在無(wú)意識(shí)的情況下，回答者發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論恰恰是自己剛剛開(kāi)始時(shí)堅(jiān)持反對(duì)的。別人做了很多次工作都做不通，最后只好請(qǐng)列寧親自出面。 ? 你們說(shuō)，列寧是怎樣提問(wèn)的呢？ 四、溝通 ——說(shuō)話的最佳原則 ? 我們來(lái)看看他們的對(duì)話過(guò)程 ： ? 列寧： “燒房子可以（首先表示不反對(duì)農(nóng)民的做法，取得同盟的感覺(jué)），在燒房子之前，讓我講幾句話，可不可以（自己表達(dá)請(qǐng)求，給予農(nóng)民尊重）？” ? 農(nóng)民： “可以。（認(rèn)可）” ? 列寧： “我們自己造的房子，不讓沙皇住，讓我們自己的代表住，好不好？（不是房子的問(wèn)題，是沙皇的問(wèn)題）” ? 農(nóng)民： “好！” ? 列寧： “那房子還燒不燒？” ? 農(nóng)民： “不燒了！” 四、溝通 ——說(shuō)話的最佳原則 ? （ 3）濃縮就是精華 ? 原則： 在任何場(chǎng)合，如果要說(shuō)話一定不說(shuō)廢話，并且注意你所說(shuō)的內(nèi)容、措辭、聲音和姿態(tài)。 馬克吐溫講的小故事： 有個(gè)禮拜天，我到教堂去，恰逢一位傳教士在那里用哀憐的語(yǔ)言講述非洲傳教士的苦難生活。 四、溝通 ——說(shuō)話的最佳原則 ? (4)善變?cè)恚旱绞裁瓷匠裁锤琛? 四、溝通 ——說(shuō)話的最佳原則 ?