權(quán)威職場(chǎng)技能溝通技巧-展示頁(yè)
2024-08-30 22:17本頁(yè)面
【正文】 生即為推銷 推銷即為溝通 溝通為什么 研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂(lè) 警告 社交往來(lái) 表達(dá)自我觀點(diǎn) 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 ?你需要了解對(duì)方 是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 信 息 爆 炸 無(wú)所適從 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說(shuō)服力。 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽(tīng) 、 讀 、 寫(xiě) ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。” 還 不 重 要 嗎 ？ 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 ? 我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？ ? 他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？ ? …… 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開(kāi) 了 嗎 ？ 開(kāi)放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無(wú)禮 評(píng)價(jià) 安慰 扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 諷刺挖苦 過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn) 發(fā)號(hào)施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 常見(jiàn)的溝通障礙 過(guò)早的評(píng)價(jià) 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡(jiǎn)單思維 偏見(jiàn) 模式化 猜想 不善于傾聽(tīng) 思想僵硬 先入為主 聽(tīng)力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容 越過(guò)溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢(shì) .以及看待世界的方式。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。這就是處境控制。 溝通的三種常見(jiàn)模式 冷漠 同情 雙贏 溝通的基礎(chǔ) ? 尊重 ? 理解他人的參照系統(tǒng) 溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ” 這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。 ? 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 “陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。 ” 范例 ——開(kāi)放式問(wèn)話 業(yè)： “ 陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？ ” 客： “ 愛(ài) ” 。 ? 開(kāi)放式問(wèn)題的重要性 ? 能引起對(duì)方慎重地思考 ? 能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思 ? 能集中對(duì)方的吸引力 ? 您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格 ? 您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您 ? 有助于確認(rèn)對(duì)方需求 溝通技巧 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題 如何來(lái)提問(wèn)？ ? 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題 了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題；促成則用封閉式問(wèn)題 ?具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn) ? 溝通前列出所有問(wèn)題 ? 控制語(yǔ)氣 ——關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)
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