權(quán)威職場(chǎng)技能溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 子的，現(xiàn)代人買保險(xiǎn)都比較重視醫(yī) 療險(xiǎn)與重大疾病險(xiǎn)。 業(yè)： “ 有多愛 ?” 客： …… 業(yè)： “ 你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己 孩子的，您說是嗎？ ” 范例 —封閉式問話 ? 開放式問題的益 處 開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更 透徹地了解對(duì)方的感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通 (銷售 )成功。 “陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ ” “ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？ ” “ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ ” “ 郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請(qǐng)教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？ ” 范例 ——問 詢問的兩種基本形式 ? 封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。 ? “ 星期日也無妨，隨時(shí)隨地聽您的吩咐。 表達(dá)真誠(chéng)的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。 處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。 現(xiàn)實(shí)生活的情況 ? 我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。 ?你需要有效地表達(dá)自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 ?你需要了解對(duì)方 是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。 信 息 爆 炸 無所適從 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說服力?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來獲得理解。 溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏 溝通的基礎(chǔ) ? 尊重 ? 理解他人的參照系統(tǒng) 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。 ” 范例 ——開放式問話 業(yè)： “ 陳先生，你愛你的家人嗎？ ” 客： “ 愛 ” 。 “ 業(yè)： “ 那很好！代表你的保險(xiǎn)觀念一定很好， 不曉得 你買 的是什么保險(xiǎn)？ “ 客： “ 好象是養(yǎng)老保險(xiǎn)。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。 讓聆聽成為一種習(xí)慣 ? 不良的傾聽習(xí)慣 ? 打斷別人的說話 ? 經(jīng)常改變?cè)掝} ? 抑制不住個(gè)人的偏見 ? 生對(duì)方的氣 ? 不理解對(duì)方 ? 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 ? 貶低講話人 ? 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句 ? 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情 ? 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 反省自己是否做過 ? 使用情緒化的言辭 ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對(duì)方闡明不明確之處 ? 顯得不耐心 ? 思想開小差 ? 注意力分散 ? 假裝注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 神情茫然，姿勢(shì)僵硬 ? 不停地抬腕看表等 ? 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) ……” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) ? 復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例 聽起來您的意思好象是 …… 所以您的意思是 ……
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