【正文】 “ 請教了幾個有關(guān)養(yǎng)雞的問題。屈根保老太太好奇地問： “ 你怎么知道我養(yǎng)的是良種雞？ ” 威伯先生彬彬有禮的說，“ 我也了一些雞，但我的雞沒有你的良種雞那樣好。 菲爾電氣公司是一家提供自動化養(yǎng)雞設(shè)備的公司。 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 笑容 是營銷人員的通行證 ? 世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏 “ 笑容 ”這一項(xiàng)； ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心； ? 一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！ 微笑的意義 ” 問哪些話 ？ I. 你認(rèn)為如何？ II. 你覺得怎么樣？ III. 能不能請教你一個問題？ IV. 你知道為什么嗎？ V. 不曉得 五個反問句 業(yè)務(wù)員： “ 象你這種情況， 不曉得 你有沒有買保險？ ” 客： “ 已經(jīng)買過了。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性 信息時代的到來，市場競爭的加速 使溝通能力更加重要。 ? 我講了那么多，為什么他還是無動于衷？ ? 他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ? …… 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 溝通的陷阱 溝通中的種種不當(dāng) 傲慢無禮 評價 安慰 扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 諷刺挖苦 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 常見的溝通障礙 過早的評價 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內(nèi)容 越過溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。 聆聽是首要的 溝通技巧 聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 不要強(qiáng)顏歡笑 ” 威伯先生附和他的意見， “ 那么，我們能不能一起去見見他們呢？比如，那個最難纏的家伙。 ” 屈根保老太太樂呵呵地說， “ 明明是我賺的錢比他多，可我家那個老頑固，唉，就是不肯承認(rèn)。但那樣做有什么用呢？能把自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備賣出去嗎？也許，你談得越多，對方就越不肯買你的產(chǎn)品。 商務(wù)： 。 主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了 ， 飛機(jī)上有很多旅客 ， 但 只有一個降落傘 ， 你怎么辦 ？ 小朋友答：旅客系好安全帶 ， 我背著降落傘跳下去 …… 觀眾大笑 。“我愛你 …” 知性談話： 傳遞資訊。 兩個星期過后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，滿意地咯咕咯咕地叫喚起來，威伯先生推銷了產(chǎn)品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。 ” 屈根伯老太太的疑慮全消，好放膽走出來。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績普遍都不理想，威伯先生決定到全國各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方 。（取出展示資料） …… 業(yè)： “ 陳先生，我這里有一份計劃書， 不曉得 你要不要參 考一下？（取出計劃書。 ” 這句話可使對方感覺到你的誠意。 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 ? 認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。） 范例 ——開門 聽了這么久，你也試試看： ? 情景一 對象： 通過介紹，職業(yè)教師， 35歲 目標(biāo)： 切入保險 ? 情景二 對象： 30歲，同學(xué)，銷售人員，單位待遇不公 目標(biāo)：切入增員 提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ? 避免“多重問題” ? 運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺得如何， 你的意思是， … ” 等中性問題 ? 避免審訊 ? 多個問題之前，先征詢意見 頭腦體操 游戲一 ： 畫圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。 微笑的藝術(shù) 地區(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛咒當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的議論： “ 威伯先生，您不了解本地的農(nóng)民。在大門洞開的一剎