權(quán)威職場技能溝通技巧(已修改)
2025-08-27 22:17 本頁面
【正文】 溝 通 的 技 巧 —超精版 人生即為推銷 推銷即為溝通 溝通為什么 研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚 學習 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達自我觀點 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 ?你需要了解對方 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。 ?你需要有效地表達自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性 信息時代的到來，市場競爭的加速 使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從 成功的溝通有兩個關鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。 據(jù) 成 功 學 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。 現(xiàn)實生活的情況 ? 我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。 ? 我講了那么多，為什么他還是無動于衷？ ? 他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ? …… 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對方 反饋 暴露 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 溝通的陷阱 溝通中的種種不當 傲慢無禮 評價 安慰 扮演或標榜為心理學家 諷刺挖苦 過分或不恰當?shù)脑儐? 發(fā)號施令 命令 威脅 多余的勸告 回避 模棱兩可 保留信息 1轉(zhuǎn)移注意力 常見的溝通障礙 過早的評價 一心二用 注意力分散 直接跳到結(jié)論 簡單思維 偏見 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內(nèi)容 越過溝通障礙 ? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式。 克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。 認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。 處境控制及運用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。 溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏 溝通的基礎 ? 尊重 ? 理解他人的參照系統(tǒng) 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 表達真誠的高招 ? 表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。
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