【正文】 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后盾。在參觀的時候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動化養(yǎng)雞設(shè)備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機(jī)械，這些小型機(jī)械能夠省時、省力。 ” 屈根保老太太把門開大了一點(diǎn)點(diǎn)，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。 經(jīng)理 運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板 事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本萬利。 ? 不要組織等會你要講的話 。 ” 范例 ——開放式問話 業(yè)： “ 陳先生，你愛你的家人嗎？ ” 客： “ 愛 ” 。 溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏 溝通的基礎(chǔ) ? 尊重 ? 理解他人的參照系統(tǒng) 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 ?你需要了解對方 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。 處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。 “陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ ” “ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何遣？ ” “ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ ” “ 郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？ ” 范例 ——問 詢問的兩種基本形式 ? 封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 ? 保持適度的距離 。 保持心情愉快 微笑 一個微笑，花費(fèi)很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人謝報 一個微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒有人富 富到對它不需要 也沒有人窮 窮到給不出一個微笑 有了它家庭充滿幸福 有了它生意興隆榮耀 它還是朋友間交流的暗號 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望的火苗 對悲傷著它有如太陽 要化解煩惱它是良藥 它既拿不來也偷不去 它不出租也買不到 只有做禮品它才有效 人人都需要微笑 而沒有人 比一個忘記微笑的人 對它更為需要 應(yīng)該笑口常開 因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是得到 最好的禮物都是微笑 永遠(yuǎn)微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份證就是 微笑 如果匆忙中我忘記對你微笑 請?jiān)徫? 而善良淳厚的你 能否給我一個你的微笑？ 贊美的方法 ?保持微笑 ?找贊美點(diǎn) ?請教也是一種贊美 ?間接贊美 ?贊美對方的缺點(diǎn) ?用心去說，不要太修飾 衣 合潮流符時尚 、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價值連城、 別出心裁、別樹風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會這樣得體的穿衣哲學(xué)？” 食 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓； 住 古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具” 行 豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。過了一陣，門打開了一條小縫，屈根保老太太探出頭來，當(dāng)他看見陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟識的推銷員時， “ 砰 ” 的一聲，毫不客氣地關(guān)上了大門。這時，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生幾乎成了她最受歡迎的客人。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有機(jī)會把話題引到 “ 電器 ” 上去。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會議桌的邊陲； 洞察先機(jī)、無往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先 如何用身體語言表達(dá)自信 ? 以贊賞的眼光與別人接觸； ? 做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； ? 以開朗的表情輔助自己的評論； ? 以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話； ? 以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤； ? 平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。 尾聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)?！?…怎么樣？ …” 感性談話： 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。在不經(jīng)意中，威伯先生 “ 漫不經(jīng)心 ” 地介紹了兩個新品種飼料，談了某個養(yǎng)雞的新方法，然后又 “ 鄭重其事 ” 地向屈根伯老太太