【正文】 ，美容產(chǎn)品品牌更趨集中。中國加入WTO，對于美容企業(yè)來說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，但是，中國的美容企業(yè)只有進(jìn)入規(guī)?；慕?jīng)營才能生存并發(fā)展，否則仍然堅(jiān)持幾把椅子幾張床的個(gè)體經(jīng)營那將是很容易被淘汰的。 　　楊志剛教授認(rèn)為，美容企業(yè)現(xiàn)在要想成功就必須具備強(qiáng)烈的企業(yè)意識和創(chuàng)新勇氣，要擁有差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品和特色技術(shù)，就是要有特色化。 　　全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會副會長、北京邦定生物醫(yī)學(xué)技術(shù)公司總策劃楊志剛教授認(rèn)為：對美容行業(yè)和企業(yè)來講，WTO規(guī)則要求我們從特色化、科技化、規(guī)范化、規(guī)?；?、國際化等幾方面入手，才能把我們的競爭水平提高上去。有關(guān)專家們斷定，三年之內(nèi)國內(nèi)的大部分美容院將面臨崩盤，因?yàn)榧尤隬TO之后已經(jīng)進(jìn)一步把中國推向了與其他經(jīng)濟(jì)大國對等的跑道上，而且中國還被確認(rèn)為主要的競爭對手。國內(nèi)美容院的現(xiàn)有銷售模式，也值得反思。才能在新一輪的競爭中，贏得主動，否則即會有被淘汰的可能。 　　陳曦教授提出：中國美容院新的一輪競爭焦點(diǎn)，將是比服務(wù)品質(zhì)。深刻闡述了常規(guī)的服務(wù)品質(zhì)管理體系和優(yōu)化控制要點(diǎn)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更兀現(xiàn)的是經(jīng)美容院的全新贏利模式 　　北京陽旭咨詢有限公司同全國十家美容協(xié)會(商會)12月12日在京郊聯(lián)手組織了一次領(lǐng)跑美容院全新贏利摸式大型論壇，邀請全國多家美容院院長參會，以及業(yè)內(nèi)的眾多知名人士，20家專業(yè)媒體的主編，共同探討：如何打造美容院的全新贏利模式。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 第二，軟件。 美容院的服裝。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性； 美容院的設(shè)備。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ 　　 美容院的裝修。 根據(jù)上述對“持久贏利”的翻譯，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的支撐下，加上靈活的經(jīng)營技巧是確保美容院成功經(jīng)營并贏利的不二法則！ 打造服務(wù)力的關(guān)鍵詞 　　 美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個(gè)大的結(jié)構(gòu)元素： 　　 第一，硬件。所有的贏利必須是經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的突出表現(xiàn)。 再看“贏利”。所有的持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。這時(shí)候，何去何從成了他們考慮的首要問題。在過往的經(jīng)營中，美容院的經(jīng)營因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項(xiàng)而取得了不錯(cuò)的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個(gè)產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù)力與銷售力的有機(jī)結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭。然而，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個(gè)行業(yè)的“贏利性”便要打一個(gè)大大的問號。美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。 美容院經(jīng)營的黃金法則　 美容院經(jīng)營的黃金法則是：服務(wù)力 銷售力=持久贏利。 但是，美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個(gè)高贏利、高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)。而在美容業(yè)，一家新美容院在開業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營無法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。有人曾經(jīng)對某城市的美容院作過一個(gè)跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容的新舊更迭頻率特別地高。 而美容院的經(jīng)營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。 范文范例 指導(dǎo)參考 美容院經(jīng)營黃金法則 美容院如何才能“贏利”或者美容院如何才能保證“持久贏利”，也許這是一個(gè)永恒的話題。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的終端環(huán)節(jié)，美容院，是所有專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的唯一出口。盡管美容院的經(jīng)營者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況不甚理想。 　　 通常在商業(yè)零售領(lǐng)域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅(jiān)持812個(gè)月左右，才可能因經(jīng)營問題而關(guān)門或轉(zhuǎn)產(chǎn)。這樣一來，美容院的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)便可想而知。美容院也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個(gè)階層，但美容院經(jīng)營成功度之低說明了一個(gè)什么問題？ 根據(jù)多年來與美容院的業(yè)務(wù)交往，同時(shí)通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題： 缺乏服務(wù)力； 缺乏銷售力； 更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美容院是既無服務(wù)力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的。 上述法則在國際或國內(nèi)都有成功的案例，如法國詩妍麗、北京永康、柔婷集團(tuán)等。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。 百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。 “持久贏利”是一個(gè)難度系數(shù)頗高的詞。但是，隨著時(shí)間的推移，市場競爭益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美容院經(jīng)營者獨(dú)守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。 “持久贏利”從字面上可以拆開來進(jìn)行分析和翻譯： 我們看“持久”這個(gè)詞，首先這應(yīng)是技巧型的。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟(jì)行為，不能長久，而根據(jù)市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。應(yīng)該是原則型的。根據(jù)市場狀態(tài)設(shè)計(jì)美容院獨(dú)特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎(chǔ)。美容院的硬件包含有這幾個(gè)方面的內(nèi)容： 　　 美容院的店址。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美容院店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等； 美容院的裝飾。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容： 氣氛渲染。 接待禮儀。 服務(wù)內(nèi)容。 專業(yè)手法。 打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。 　　中國美容院新的一輪競爭焦點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)管理 　　博雅美容化妝品業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)陳曦教授講解了：服務(wù)品質(zhì)是美容企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的要訣，而顧客的滿意度，是衡量美容院服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 　　特別是博雅美容化妝品業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)介紹了最新成果切合中國美容院具體情況的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，那就是由：①．技術(shù)管理；②．服務(wù)迎客管理；③．清潔衛(wèi)生管理；④．空間管理；⑤．材料器具管理，五個(gè)方面組成的美容院服務(wù)品質(zhì)管理黃金桶模型，形成了自我評價(jià)和提高自己美容院服務(wù)品質(zhì)程度的可量化標(biāo)準(zhǔn)。因此，中國美容業(yè)的老板們亟待認(rèn)識和解決的問題，就是如何盡快學(xué)會服務(wù)品質(zhì)的管理，特別是美容院的管理者們。 　　另外，值得注意的是，現(xiàn)在東南亞美容院利潤的60%80%來源于美容服務(wù)，20%40%的利潤來源于家庭用品。 　　美容企業(yè)家的成功取決于能否發(fā)展特長和個(gè)性 　　歐美國家像我們這種林立街頭的美容店已經(jīng)絕跡，因?yàn)樗麄冊缫迅淖兞私?jīng)營模式，已經(jīng)將美容與醫(yī)療與休閑療養(yǎng)結(jié)合在一起。因此那種陳舊的、缺少特色的、千篇一律的美容服務(wù)勢必遭受淘汰。 　　他對這五個(gè)化作了極為生動的分析，使到會的美容院長和化妝品經(jīng)銷商們大受啟發(fā)和鼓舞。科技是第一生產(chǎn)力，而國外美容業(yè)早已將各種現(xiàn)代科技如生物化學(xué)、分子生物學(xué)、仿生學(xué)、基因技術(shù)等應(yīng)用于美容產(chǎn)品的原料、功能、包裝等各方面，新技術(shù)新品種層出不窮，而縱觀我國美容業(yè)近年來的發(fā)展，差距卻是越來越大。國外美容企業(yè)、美容技術(shù)和美容服務(wù)大量滲入中國，客觀上已經(jīng)將我們的美容業(yè)推上了國際化競爭的平臺。我們的美容企業(yè)家們能否成功，很大程度上將取決于他們能否發(fā)展自己的特長和個(gè)性、能否吸引和留住優(yōu)秀的人才組成團(tuán)隊(duì)、能否以積極的心態(tài)調(diào)整本企業(yè)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有率，從而達(dá)到可待續(xù)發(fā)展。美容院不能提供美容咨詢，就不