【正文】 務項目； 7．顧客問題堅持大事化小，小事化無的原則； 8．以身作則，大公無私，愛院如家； 第四節(jié)美容師工作細則及培訓一、美容師每日工作細則： 1．提前15分鐘到達美容院； 2．換上工作服； 3．參加晨會；4．清潔衛(wèi)生、準備接待顧客；5．為顧客提供服務，并銷售產品；6．定期與顧客溝通，或在重大節(jié)日與顧客溝通； 7．記錄成長筆記；二、美容師日常培訓（訓練）1．起動關——起動美容師的心態(tài)，通過培訓三天成型①樹立目標，達到什么標準，要有好的心情，好的心態(tài)； ②加滿油，樹立自信，落實好細節(jié)；③逐級起動，學會給顧客施壓，施壓過程是培訓、教育、愛護顧客的過程； ④起動方法：A、起動人氣 B、起動人氣加銷售 2．服務關①質量營銷——服務質量+銷售單產，來一個顧客珍惜一個，服務好一個； ②樹立買與不買一樣的心態(tài)；③當銷售與服務發(fā)生沖突，服務第一、銷售第二； ④心態(tài)要乎合； ⑤靠服務技能生存；3．熟人關——讓對方認同自己，再認同產品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環(huán)境；③話題：愛好、職業(yè)、家庭、住址、單位等； ④結論：A、真心笑出來、話多；B、聊不來也要聊，反復找話題；4．大夫關——當顧客真心笑出來，先表揚顧客皮膚優(yōu)點，后找出顧客關心的皮膚問題①皮膚問題的產生原因（專業(yè)形象）： 內因： 體內；外因：保養(yǎng)、環(huán)境、氣候、睡眠等；②發(fā)展趨勢——抓住問題迅速放大、施壓；③治療方案——安撫顧客，制定一套標準的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：A：結論、最少要銷售一瓶產品B：忌會、注意專業(yè)角色的轉換問題； 5．美容師關 ①手法要好： A、臉上的穴位；B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；C、時間保證120分鐘以上，產品用量用足，但不浪費； ②學會用儀器銷售——產品功能與儀器相結合； 6．產品知識關——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關①明確銷售的含義：目的性很強的聊天、語言要連續(xù)不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語速要平穩(wěn)，不宜太快，以顧客不插話為原則。5．實行周店內大掃除。3．做即財務要求的員工工資及各項表格。⑤與員工個別談話了解員工狀態(tài)及時給予困難員工幫助； ⑥檢查員工的待客禮節(jié)，積極穩(wěn)定客源； ⑦安慰和勉勵員工，并計劃明日的工作； ⑧檢查員工成長筆記，并提出指導性建議； 2．自我管理①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班； ②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；③了解各項工作環(huán)節(jié)的缺失，及時提醒并作好記錄，于次日晨會再次重申； ④與每位進店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；⑤若美容師繁忙，過午飯時間有員工未進食者，院長頂此程序； 3．產品、設備及環(huán)境管理①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護、確保營業(yè)正常進行； ②檢查美容產品庫存情況，是否需要及時補貨；③臨下班前，同前臺一起清點產品，并核對帳目及現(xiàn)金票據；④如有空閑時間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；⑤審核日報表，并簽名確認；⑥臨走前檢查各項水、日、瓦絲等是否安全； ⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；二、院長每周、每月工作細則 1．總結周、月成功與失敗。F．統(tǒng)計：細心，認真。D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質較高。B．導購：皮膚健康、語言表達能力強，有一定社會閱歷。D：多注重應試者對細節(jié)的問答。B：啟發(fā)應試者誤你所關心的問題?！裨洪L：基本工資+全院業(yè)績提成（+/—）費用考核值+工齡工資+年終分紅?！裰鞴埽ㄗ煽?、顧客活動策劃）：基本工資+全院業(yè)績提成+工齡工資。三、美容師穩(wěn)定基礎——合理的獲資結構——以下獲資結構思路作參考 1．人員類及獲資構成：●導購：基本工資+人數獎金+實際成交人數實現(xiàn)業(yè)績提成+全勤獎。二、美容師穩(wěn)定——基礎教育為后盾1．美容師素質良莠不齊——普遍學歷低、年齡小。2．我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學到什么，將來自己有什么樣的成長。6．因人設事，錯把“經歷”當能力——確立企業(yè)目標、依事尋人。4．美容院管理應看清特殊性，講究藝術性，突破傳統(tǒng)性，強調靈活性。2．單純追趕時髦——重視大眾普遍關注的保養(yǎng)、護理項目。3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。一、院長要有美容院發(fā)展思想；二、長要有經營美容院是經營細節(jié)的觀念； 1．專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。第一篇：美容院經營模式美容院經營模式第一章美容院人才管理美容院的競爭首先是人的競爭；美容院銷售業(yè)績提高要經營顧客這個“人”的角色；美容院產品要賣的順利必須關注美容師這個“人”的角色；美容院店長或老板自身經營指導又成為美容院經營成功失敗的核心；美容院人的角色占據了美容院經營的重中之重；第一節(jié)店老板工作范疇目前許多美容院的投資者經常直接經營美容院，成為美容院的院長。我在這里稱呼的院長同時也是指美容院投資者——老板。2．明確的分工方法讓員工各司其職。三、走出美容院老板管理的誤區(qū)1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項目護理美容之路。3．強調檔次性，忘記特色性——以特色切入市場，帶動其它服務項