如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心-展示頁
2024-08-20 05:58本頁面
【正文】 令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)的服務(wù)提供高質(zhì)量。三、培訓(xùn)的方式：恒祥首府管理客服部員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)服務(wù)管理的人才，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)與平臺(tái)一、培訓(xùn)的意義：對(duì)客服部員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理項(xiàng)目的保證。因此，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中要不斷地充實(shí)自己、提高自己，虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)并與新的知識(shí)相結(jié)合才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。當(dāng)今社會(huì)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，我們都是競(jìng)爭(zhēng)的主體。工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些預(yù)想不到困難，這時(shí)我們不能退縮，只能前進(jìn)，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運(yùn)用頭腦，發(fā)揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。 故而，我們對(duì)待工作，要如何來強(qiáng)化工作責(zé)任感呢？首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長的工作，也會(huì)做得一塌糊涂。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價(jià)值觀、先進(jìn)的企業(yè)文化來引領(lǐng)員工，凝聚員工，激勵(lì)員工，形成團(tuán)隊(duì)精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進(jìn)的和諧氛圍。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？最后，還要靠企業(yè)文化的力量，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動(dòng)力，明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我管理意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。 再次，領(lǐng)導(dǎo)要敢于負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任。制度是一種約束，也是一種教育，既是強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段，也要使員工充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有盡職盡責(zé)的后果，認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)問題帶給自己和公司的損失。當(dāng)然，工作流程也要在工作過程中不斷的優(yōu)化、細(xì)化，不斷地進(jìn)行強(qiáng)化。如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：第一階段:做事之前要想到后果；第二階段:做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段:一旦出了問題要敢于承擔(dān)責(zé)任如何經(jīng)營員工的責(zé)任心，增強(qiáng)員工的責(zé)任感呢？這其實(shí)是考驗(yàn)我們領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)管理層操作力、執(zhí)行力的問題經(jīng)營責(zé)任心也好，增強(qiáng)責(zé)任心也好，歸根結(jié)底要落到實(shí)處，要靠我們管理層去做一些實(shí)實(shí)在在的事情，通過外部壓力和內(nèi)在動(dòng)力，以一種長效機(jī)制來督促和激勵(lì)員工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。首先，必須從細(xì)節(jié)抓起，要制定嚴(yán)格的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，用符合工藝的嚴(yán)密的流程和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)保證崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，約束員工的操作行為。 其次，要有嚴(yán)格的制度來監(jiān)督和管理，要完善有效的過程控制方法。同時(shí)，也要多用正確激勵(lì)的方法，通過目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、感情激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等多種形式，對(duì)于做的好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。對(duì)自己都沒有責(zé)任心的話，怎么可能對(duì)他人和組織有責(zé)任意識(shí)呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。工 作 責(zé) 任 感工作就意味著要擔(dān)起這份責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，當(dāng)我們從事這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。因此，我們?cè)谧鋈魏我豁?xiàng)工作的時(shí)候，成不成功，通常取決于是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感以及主動(dòng)積極的工作態(tài)度。我們接到工作任務(wù)后，不能只是被動(dòng)地服從，抱著完成任務(wù)、敷衍塞責(zé)的態(tài)度去做，而正確對(duì)待工作的態(tài)度是：我們不僅僅要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，而且在工作中要有主動(dòng)性，對(duì)自己所做的工作任務(wù)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，能夠結(jié)合工作過程中的實(shí)際情況，在不違
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