如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心-wenkub.com
2024-08-12 05:58 本頁(yè)面
【正文】 人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)?！ ∮袝r(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)?！ √h(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴?！ ∵@世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉?！ √h(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。 人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)?！ ∪伺c人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。 與人太近了，常?？慈瞬磺濉?第5課： 1S09002導(dǎo)入 1S09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但日本人說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是質(zhì)量加服務(wù)，你怎么看？搞ISO9002，是為了圖名，還是確有大用？ 第6課：初級(jí)電腦 中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。我們說(shuō)：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！ 第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理 招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡(jiǎn)單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。 第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。 第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么干？ 第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng) 認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場(chǎng)管理范圍最大，專業(yè)程度最高。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程 、 第1課：物業(yè)管理概述 、 物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)： 我們公司經(jīng)過(guò)10多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)十分不易，公司已從過(guò)去傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理正逐步轉(zhuǎn)向集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場(chǎng)化的管理方式為主的經(jīng)營(yíng)管理模式，這種集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。（1） 物業(yè)接管驗(yàn)收（2） 二次裝修程序控制（3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修保安培訓(xùn)：針對(duì)寫字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。（1） 基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；（2） 管理處的具體運(yùn)作、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序；（3） 住戶情況介紹和客服部工作流程。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)進(jìn)戶前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所管理小區(qū)，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)大家的工作、學(xué)習(xí)、生活的能力提出了
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