商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考-展示頁
2024-08-20 03:10本頁面
【正文】 爭(zhēng)奪的高地。 (三)零售銀行業(yè)務(wù)已成為我國銀行業(yè)的發(fā)展方向與競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)于零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。由此可見,零售銀行業(yè)務(wù)客戶群體廣大,利潤空間充足,而且具有收益穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)。 (二)我國零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇巨大伴隨中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速成長,中國的富裕群體也形成并呈現(xiàn)穩(wěn)步上升勢(shì)頭,中產(chǎn)階級(jí)興起、個(gè)人收入和資產(chǎn)的上漲使得個(gè)人客戶對(duì)零售產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷增加。零售銀行業(yè)務(wù)指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營理念,依托高科技手段,向個(gè)人、家庭和中小企業(yè)提供的綜合性、一體化的金融服務(wù),包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考 一、我國商業(yè)銀行開展零售銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 (一)零售銀行業(yè)務(wù)的涵義按照服務(wù)對(duì)象來分,銀行業(yè)務(wù)分為批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)。批發(fā)銀行業(yè)務(wù)是銀行對(duì)大企業(yè)或者國家開展的金額巨大的銀行業(yè)務(wù)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查,預(yù)計(jì)到2010年,中國將有25%的城市家庭步入中產(chǎn)階層,而據(jù)中國財(cái)富管理論壇統(tǒng)計(jì),目前金融資產(chǎn)在10萬美元以上的中國家庭大約有300萬戶,中國持有流動(dòng)性資產(chǎn)(現(xiàn)金、有價(jià)證券、非自住住宅等)超過100萬美元以上的人群約為30萬人。發(fā)達(dá)國家零售銀行業(yè)務(wù)利潤占了銀行總利潤的50%以上,而在我國這一比例不到20%,發(fā)展?jié)摿薮蟆?jù)預(yù)測(cè),批發(fā)銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行全部收入的占比將由現(xiàn)在的80%下降到50%以下,而零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入將提高到50%以上。招商銀行前行長馬蔚華說:銀行不做對(duì)公,現(xiàn)在沒飯吃,但如果不做對(duì)私,則將來沒飯吃。 (四)國內(nèi)商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀 。2008年末,全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)(含綜合性網(wǎng)點(diǎn)、不含離行式自助銀行)達(dá)到179753家,網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)量超過70萬人,這是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)的重要場(chǎng)所和重要力量。國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主要從事傳統(tǒng)的存取款、結(jié)算業(yè)務(wù),增值產(chǎn)品逐漸增多,但總體上看仍然偏少。 。由于缺乏差別化的產(chǎn)品和服務(wù),不同銀行之間只能通過加大營銷成本或降低服務(wù)價(jià)格來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),造成了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收益率低下。目前國內(nèi)商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工主要以柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作為主,強(qiáng)調(diào)的是效率和準(zhǔn)確性,業(yè)務(wù)技能比較單一,沒有太多的技術(shù)含量。 。 二、國內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然性國內(nèi)商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型,就是通過重新定位網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程、塑造網(wǎng)點(diǎn)精神、改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等措施,將零售網(wǎng)點(diǎn)功能由現(xiàn)在的核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)改善服務(wù)效率,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力,提升客戶滿意度,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。雖然近年來國內(nèi)商業(yè)銀行的電子銀行、業(yè)務(wù)直銷團(tuán)隊(duì)渠道發(fā)展迅速,但是,零售銀行80%以上的業(yè)務(wù)是通過物理網(wǎng)點(diǎn)銷售
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