李成林-服務(wù)制勝-展示頁
2024-08-19 16:48本頁面
【正文】 務(wù)經(jīng)濟時代。即使是世界平均水平也是在60%。服務(wù)制勝（18小時）【課程引言】最新統(tǒng)計資料顯示，中國服務(wù)業(yè)以每年10%左右的速度迅猛發(fā)展，2008年產(chǎn)值超過12萬億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發(fā)達國家服務(wù)業(yè)占GDP的比重是在70%以上。面對這種情況，國家關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見提出，到2020年，服務(wù)業(yè)的增加值要占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%以上。服務(wù)業(yè)的大發(fā)展已經(jīng)到來，您準備好了嗎？《服務(wù)制勝》這門課深入研究了服務(wù)業(yè)的特點，逐次展開對顧客的服務(wù)期望、服務(wù)認知、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和顧客忠誠等內(nèi)容的分析，由此建立了服務(wù)行業(yè)營銷操作模型。再圍繞7P展開服務(wù)策略制定，完整演繹了服務(wù)行業(yè)營銷的精髓所在。使您從起步就領(lǐng)先于競爭對手，在服務(wù)行業(yè)的競爭中脫穎而出，領(lǐng)先群雄?！菊n程特點】1. 知識體系完整，課程結(jié)構(gòu)嚴謹，讓您最短時間掌握服務(wù)營銷架構(gòu)，為自己的企業(yè)找到營銷突破方向。3. 融合中國本土近年最成功服務(wù)案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您聽得輕松，學得愉快，掌握深刻。5. 靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。【課程大綱】第一部分 服務(wù)營銷基礎(chǔ)1 第一模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)n 客戶服務(wù)管理的4個特性n 服務(wù)營銷三角形n 服務(wù)營銷的7PS組合n 服務(wù)質(zhì)量與客戶期望值的差距1 第二模塊：顧客的服務(wù)認知n 服務(wù)品質(zhì)的5個構(gòu)面n 影響顧客滿意度的5大因素n 忠誠客戶的5大特征n 提升客戶忠誠度的4大類12種方法第二部分 服務(wù)營銷環(huán)境研究1 第三模塊：了解顧客的期望n 服務(wù)業(yè)調(diào)查計劃的5項標準n 服務(wù)業(yè)市場調(diào)查的12項要素n 研究市場調(diào)查結(jié)果的4種方法n 關(guān)聯(lián)分析與差異化營銷1 第四模塊：營銷分析是一切創(chuàng)新的原點n 消費者購買行為與心理分析n 行業(yè)的3種模型n 競爭者分析的三種方法n 企業(yè)分析的十字架第三部分 服務(wù)戰(zhàn)略制定1 第五模塊：市場細分與營銷戰(zhàn)略n STP模型n 市場細分的8種主要變量n 定位的10種方法n 差異化的6種表現(xiàn)第四部分 服務(wù)策略展開
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