【正文】 單的辦法管理，關(guān)鍵是解決兩個(gè)問題，第一是能力問題，第二是意愿問題。【案例】沃爾沃汽車把質(zhì)量重心放在安全上，這就是它的質(zhì)量靈魂，整個(gè)公司的企業(yè)文化都以安全為核心，所以它的研發(fā)、廣告宣傳也是以安全為核心，研發(fā)出3點(diǎn)式安全帶、防側(cè)撞氣墊、整體性的汽車結(jié)構(gòu)等等，最近沃爾沃還推出了對于孕婦來說最安全的汽車。4．質(zhì)量管理關(guān)于質(zhì)量，有兩個(gè)關(guān)鍵問題。所以大企業(yè)必須充分利用兩低的優(yōu)勢，集中解決一高的問題。規(guī)模采購成本低，生產(chǎn)成本低，但是管理成本高。3．成本管理目前很多企業(yè)都非常重視控制成本，但用什么方法去控制成本？光靠勤儉節(jié)約還不夠，因?yàn)榍趦€節(jié)約控制的成本只能是小部分，真正要大規(guī)模地控制成本，就必須在戰(zhàn)略的導(dǎo)向上進(jìn)行流程的優(yōu)化和組織的優(yōu)化。2．效率管理“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”在中國流傳甚廣。1．經(jīng)驗(yàn)管理中國人很重視經(jīng)驗(yàn)，但是經(jīng)驗(yàn)管理作為最初級的管理層級具有很大的局限性，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)屬于過去，而當(dāng)今的世界變化太快，我們說“今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策”，如我國過去工業(yè)學(xué)大慶、農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，可是現(xiàn)在大寨在退耕還林，所以僅僅向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們主要的學(xué)習(xí)方向是向未來學(xué)習(xí)而不是向過去學(xué)習(xí)。企業(yè)管理的層級我們可以把企業(yè)管理分成九個(gè)層級，其中第一級到第四級屬于第一階段，第五級到第七級屬于第二階段，第八級、第九級則是第三階段?！颈局v重點(diǎn)】企業(yè)管理的初級階段企業(yè)管理的高級階段”通過這種方法，猶太人從小就被灌輸了危機(jī)意識，所以長大以后就會(huì)小心謹(jǐn)慎、思想縝密。蓋茨有一句名言，“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月”，作為世界上最強(qiáng)大的企業(yè)的首席執(zhí)行官，仍然具有這樣強(qiáng)烈的危機(jī)感，可見危機(jī)意識在美國和西方優(yōu)秀企業(yè)的管理體系中確實(shí)占據(jù)著核心地位。危機(jī)管理的內(nèi)涵危機(jī)管理不是一個(gè)口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和措施。戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、人力資源管理、市場營銷管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財(cái)務(wù)管理等等一系列目前國際上普遍采用的優(yōu)秀的管理模式都首先建立在危機(jī)意識的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)要想導(dǎo)入優(yōu)秀的企業(yè)管理模式，首先需要改變觀念，建立危機(jī)意識?！墩l動(dòng)了我的奶酪》一書曾風(fēng)行世界，關(guān)鍵原因就是這本書的作者用簡單的語言說出了美式管理的核心。日式管理的核心基礎(chǔ)是第一個(gè)法寶，即終生制，企業(yè)用保險(xiǎn)意識來換取員工的忠誠，可以說是比較成功的，日本企業(yè)的員工隊(duì)伍一般都比較穩(wěn)定。中國企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)主人公意識建國50多年以來，中國企業(yè)一直都強(qiáng)調(diào)“主人公意識”，這確實(shí)能在一定程度上激發(fā)大家的積極性，但是很多人認(rèn)為既然是主人，那就不需要管理了，因此中國企業(yè)的管理一度很混亂，可以說主人公意識是中國企業(yè)管理的一個(gè)弊端，我們強(qiáng)調(diào)了這么多年的“主人公意識”，卻并沒有把企業(yè)管理好。1．企業(yè)管理系統(tǒng)的定義企業(yè)的管理系統(tǒng)包括企業(yè)的規(guī)章制度、工作流程、考核機(jī)制、薪酬體系、招聘培訓(xùn)制度等等?！颈局v重點(diǎn)】3 管理系統(tǒng)導(dǎo)入的誤區(qū)【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最后，指出企業(yè)在不同的發(fā)展階段有不同的目標(biāo)和動(dòng)力，企業(yè)必須突破各個(gè)階段的成長極限，才能得到更大的發(fā)展空間?！颈局v小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是分析中國企業(yè)管理存在的問題?！咀詸z】請您根據(jù)所學(xué)知識填寫下面的表格。4．第四階段第四階段也是最高階段，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，才能獲得新的生存和發(fā)展空間，才能不斷進(jìn)步和擴(kuò)大。前面講到的有效授權(quán)，就是通過克服大企業(yè)的官僚主義弊病來突破成長天花板，目前我國許多企業(yè)都處于這一階段。企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期有不同的目標(biāo)，每一次達(dá)到一個(gè)目標(biāo)之后，也是同時(shí)達(dá)到了一個(gè)成長極限，就好像是房間里的天花板，限制了企業(yè)向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，這時(shí)企業(yè)必須突破這個(gè)極限，才能進(jìn)一步發(fā)展。2．管理體制混亂“不管是黑貓白貓，只要抓住老鼠就是好貓”，一些企業(yè)用這句話為自己混亂的管理體制做辯解，認(rèn)為管理混亂不要緊，只要能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就可以了。企業(yè)只有先發(fā)現(xiàn)問題，找到方法，才能設(shè)計(jì)解決問題的過程，確定需要的工具，一些企業(yè)家往往是看到問題后馬上就想解決，而完全忽略了解決這個(gè)問題要進(jìn)行怎樣的過程設(shè)計(jì)、要使用什么工具。管理體制不科學(xué)F．李總在員工大會(huì)上宣布了公司本年度的目標(biāo)，號召所有的員工一起努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以達(dá)到雙贏。D．丙公司規(guī)定，部門經(jīng)理一年的應(yīng)酬費(fèi)用是10萬，多不退、少不補(bǔ)，全部由部門經(jīng)理在完成工作任務(wù)的大目標(biāo)下自由支配。B．甲公司董事會(huì)在召開會(huì)議之后，把會(huì)議決定以文件的形式下達(dá)給各個(gè)部門。同時(shí)在擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)的時(shí)候企業(yè)會(huì)給一定數(shù)額的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不管你怎么用，余下來的算本部門的，超出部分由部門補(bǔ)上，這樣做的目標(biāo)只有一個(gè)：切實(shí)完成企業(yè)交給你的工作任務(wù)。目標(biāo)式授權(quán)目標(biāo)式授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰，是一種有效的、科學(xué)的授權(quán)模式?！景咐恳恍┕镜牟块T經(jīng)理級以上的管理人員有應(yīng)酬權(quán)，但是卻分為不同級別，如部門經(jīng)理一次可以花費(fèi)500元錢，總經(jīng)理則可以花費(fèi)1000元錢，這就是明顯的層級授權(quán)。層級式授權(quán)的缺陷是容易出現(xiàn)“上有政策、下有對策”的現(xiàn)象。層級式授權(quán)層級式授權(quán)是中國企業(yè)最流行的授權(quán)模式。2．授權(quán)的三種模式命令式授權(quán)命令式授權(quán)很簡單，即由上級發(fā)布命令，由某個(gè)員工去完成某項(xiàng)工作，下屬必須接受，沒有反對或者建議的權(quán)利。世界級大企業(yè)的授權(quán)模式則不同，他們不需要認(rèn)識被授權(quán)人，也不見得要信任被授權(quán)人，但是他們的授權(quán)模式帶來的結(jié)果是企業(yè)迅速擴(kuò)張。而問題在于人與人之間的信任并不是永遠(yuǎn)不變的，所以中國企業(yè)家往往一會(huì)兒把權(quán)力下放，一會(huì)兒又把權(quán)力收回，使得下屬不知該如何開展工作。圖11 溝通不暢的演變過程企業(yè)創(chuàng)立初期，一共才十幾個(gè)人，不用溝通大家的目標(biāo)和想法也很一致。有效溝通不暢中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應(yīng)形勢的溝通模式。中國的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在似乎也變成了這些西部牛仔，每天“馳騁”在茫茫的商場上，去解決如同老虎一樣的問題，可是一個(gè)企業(yè)的問題每天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)，所以企業(yè)家和經(jīng)理人每天不是遇到一只老虎，而是被一堆土狼包圍著，無窮無盡的問題圍繞著企業(yè)家和經(jīng)理人，使他們從早晨忙到黃昏也忙不完。在改革開放的初期，所有的事情都不明朗，什么都處于探索階段，所以我們只能摸著石頭過河。中國企業(yè)存在的具體問題我們說要“抓大放小”，但應(yīng)該怎么抓？怎么放？什么才是合適的度？一個(gè)企業(yè)的范圍局限在一個(gè)地方時(shí)可能管理的很好，但是變成跨地域企業(yè)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)怎樣管理？中國的企業(yè)規(guī)模在中小型時(shí)垮塌的比例不是很大，往往是在快速發(fā)展壯大的過程中容易哄然倒塌，為什么？我們只有首先看到這些問題，才有可能去解決問題。成立一個(gè)企業(yè)需要經(jīng)過多少努力，經(jīng)歷多少磨難，忽然之間哄然倒塌，實(shí)在讓人惋惜。2．中國的企業(yè)為什么做不長世界銀行曾經(jīng)進(jìn)行過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，美國企業(yè)的平均壽命大約是40年，而中國企業(yè)的平均壽命只有4年半，民營企業(yè)和私營企業(yè)更短，只有兩年零七個(gè)月。以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國的企業(yè)并不是很合適，但是我們可以借鑒這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一個(gè)理論：“因?yàn)閮?yōu)秀所以難以卓越”這給中國的企業(yè)和國人畫了一張肖像，很多中國人都非常優(yōu)秀，“一個(gè)中國人是一條龍”，但是當(dāng)許多中國人在一起的時(shí)候就“成了一堆蟲”，眾多優(yōu)秀的中國人聚在一起使企業(yè)變得非?；靵y，這就是優(yōu)秀所以難以卓越。1．中國的企業(yè)為什么做不大與國際上的一些知名企業(yè)相比，中國的企業(yè)規(guī)模往往不大，于是有人就提出了一個(gè)口號“把企業(yè)做大”，然而很多企業(yè)連“大”的意義都沒有明確，就開始拼湊企業(yè)，希望能拼出一艘“航空母艦”去與國際企業(yè)抗衡，然后在“大”還沒有做好的情況下，又提出新的口號“強(qiáng)”，于是又有企業(yè)一窩蜂的跟隨。同時(shí)，我們必須看到，我國的企業(yè)在發(fā)展過程中存在著各種各樣的問題，這些問題是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙和瓶頸，只有清楚的了解問題、妥善解決問題，才能為企業(yè)開拓更廣闊的前進(jìn)空間，中國的企業(yè)才能躋身世界名企之列。中國企業(yè)整體存在的問題第二十講 公司職能戰(zhàn)略的制定第1講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述(一)第十八講 公司競爭戰(zhàn)略的制定（一）第十六講 公司戰(zhàn)略的制定（六）（上）第十四講 公司戰(zhàn)略的制定（四）第十二講 公司戰(zhàn)略的制定（二）第十講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（六）第八講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（四） 愿景 戰(zhàn)略定義第六講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（二）第四講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（四）第二講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（二）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃主講：周坤★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（一）第三講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述（三） 初級階段第五講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（一）第七講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（三）第九講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（五）第十一講 公司戰(zhàn)略的制定（一）第十三講 公司戰(zhàn)略的制定（三）第十五講 公司戰(zhàn)略的制定（五）第十七講 公司戰(zhàn)略的制定（七）（下）第十九講 公司競爭戰(zhàn)略的制定（二）【本講重點(diǎn)】我國改革開放20多年來，涌現(xiàn)出了許許多多的優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)從無到有、從小到大，見證了我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，也對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)和推動(dòng)作用。沒有成熟的思想指導(dǎo)，只會(huì)盲目的跟風(fēng)，這樣的企業(yè)怎么可能真正做大？在一本叫《從優(yōu)秀到卓越》的書中，作者提出的兩個(gè)理論值得中國的企業(yè)借鑒。第二個(gè)理論：是卓越的定義作者給卓越的企業(yè)定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)必須連續(xù)15年市盈率高于同行業(yè)平均水平的３倍，全美國也只不過有17家企業(yè)能夠達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。我國改革開放20多年來出現(xiàn)了無數(shù)的所謂“明星”企業(yè)，但是一批一批的都如同曇花一現(xiàn)般的消亡了。為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象？一個(gè)重要的原因就是企業(yè)沒有經(jīng)營管理好。3．中國的企業(yè)為什么“一抓就死，一放就亂，一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮”在管理企業(yè)的時(shí)候還有一個(gè)問題，那就是“一抓就死，一放就亂，一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮”?！懊^過河” “摸著石頭過河”是中國改革開放的一句名言。改革開放走到今天已經(jīng)歷經(jīng)20多年，人類已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)，中國也加入了WTO，如果企業(yè)仍然固守“摸著石頭過河”，恐怕是自找滅頂之災(zāi)，非得“淹死”不可，中國企業(yè)20年多年來這樣的例子并不少。西部牛仔現(xiàn)象在美國電影中，西部的牛仔橫槍躍馬馳騁在草原上，突然之間發(fā)現(xiàn)前面有一只老虎，于是馬上拔槍，對準(zhǔn)老虎就是一槍。溝通不暢在很多企業(yè)是逐漸演變的結(jié)果。當(dāng)企業(yè)得到迅速的擴(kuò)展，人員激增，溝通也變得困難起來，違規(guī)違紀(jì)的事情時(shí)有發(fā)生，于是很多企業(yè)采取了嚴(yán)格監(jiān)控、細(xì)化管理的方法，但是結(jié)果卻變成員工拒絕溝通，情況進(jìn)一步惡化，制度越嚴(yán)厲、失控越嚴(yán)重。有效授權(quán)困難企業(yè)在規(guī)模很小的時(shí)候無需授權(quán)，老板一個(gè)人分配工作就可以了，當(dāng)企業(yè)規(guī)模增大之后，不得不面對一個(gè)問題：如何把權(quán)力向下交遞？這時(shí)有效授權(quán)就可能出現(xiàn)問題。1．中國企業(yè)授權(quán)的兩個(gè)前提中國企業(yè)的授權(quán)有兩個(gè)前提：第一，我必須認(rèn)識被授權(quán)人；第二，我必須信任被授權(quán)人。這種授權(quán)方式的結(jié)果是無人可授權(quán)。命令式授權(quán)的最大缺陷在于接受命令的員工往往會(huì)口頭服從，心里卻可能不服從，甚至陽奉陰違、耽誤事情。中國有一句俗話叫“官大半級壓死人”，即企業(yè)的授權(quán)完全按照等級進(jìn)行分配，官越大權(quán)力越大。當(dāng)老總的應(yīng)酬客戶一次花費(fèi)了800元，沒問題，當(dāng)經(jīng)理的要是一不小心花費(fèi)了800元，那么多出來的300元怎么辦？自掏腰包？不會(huì)，經(jīng)理很可能就會(huì)開成兩張發(fā)票，每張500元，還賺200元呢，這就是“上有政策，下有對策”。企業(yè)首先要確定整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略意圖，把企業(yè)的使命和遠(yuǎn)期目標(biāo)形成一個(gè)具體的、可以度量的目標(biāo)系統(tǒng)，根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行資源整合和規(guī)劃，再按照規(guī)劃來進(jìn)行有效的授權(quán)，這種授權(quán)模式可以大量的節(jié)約高層管理人員的工作成本?！景咐恳恍﹥?yōu)秀的企業(yè)是如何解決高層管理的工作成本的呢？方法非常簡單，用目標(biāo)式授權(quán)，企業(yè)把高級管理人員的薪酬待遇分成幾個(gè)部分，首先是基本工資，第二是獎(jiǎng)金，第三是福利，第四是職務(wù)津貼。所以一些國際企業(yè)的CEO常常非?！靶狻?，一般只請客人喝杯咖啡，而不是用龍蝦鮑魚來招待?！咀詸z】請您判斷下面的授權(quán)分別屬于哪種模式？A．張經(jīng)理對下屬小王說：你去寫一份有關(guān)產(chǎn)品的市場報(bào)告，3天之內(nèi)交給我。C．乙公司規(guī)定，應(yīng)酬報(bào)銷的數(shù)額按照級別依次遞減，總經(jīng)理可以報(bào)銷的數(shù)額最高，部門經(jīng)理其次，員工最低。E．部門經(jīng)理老趙遇到問題的時(shí)候一般都是自己做決定，然后交待下屬去辦。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案111．忽略對管理體制的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)中國改革開放20多年來，企業(yè)導(dǎo)入了大量的先進(jìn)管理體系，但是大部分收效甚微，一個(gè)重要的原因就在于企業(yè)忽略了對管理體制的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)，而是急于求成，急著實(shí)施，急著看到效果，可是往往“欲速則不達(dá)”?？墒鞘聦?shí)上，落后的管理體制會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源、阻礙企業(yè)的更大發(fā)展，世界上知名的大企業(yè)無一不是采用了科學(xué)高效的管理機(jī)制。突破企業(yè)成長極限總的來說，企業(yè)發(fā)展有四個(gè)階段，每個(gè)階段都有一個(gè)“成長天花板”。1．第一階段企業(yè)在創(chuàng)立初期，最關(guān)心的問題是業(yè)務(wù)利潤，這時(shí)它的驅(qū)動(dòng)力主要是創(chuàng)意、社