【正文】 理、雙向代理、售前售后技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品展覽展示或交易平臺(tái) 服務(wù)、物流服務(wù)，因不同業(yè)務(wù)而各有側(cè)重 ? 利潤(rùn)模式： 貿(mào)易差價(jià)為主要利潤(rùn)來(lái)源，相關(guān)服務(wù)費(fèi)、采保費(fèi)、代理費(fèi)為輔助 ? 行業(yè)： 以電力物資為為核心，適度涉足其他無(wú)關(guān)行業(yè)，穩(wěn)健與進(jìn)取并重 ? 地域： 山東省內(nèi)優(yōu)先，逐步面向全國(guó) ? 核心業(yè)務(wù)： 電力物資貿(mào)易 ? 發(fā)展業(yè)務(wù)： 電力物資的物流服務(wù)（重點(diǎn)是物流方案設(shè)計(jì)和實(shí)施、售前咨詢(xún)、監(jiān)造，售后技術(shù)支持和現(xiàn)服務(wù)等） ? 探索業(yè)務(wù)： 房地產(chǎn)和礦業(yè)物資采購(gòu)、汽車(chē)等無(wú)關(guān)多元化 5/16/2023 22 2023SLMGCPREZ02 服務(wù)增值型營(yíng)銷(xiāo)必須在創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)利潤(rùn)的 關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)上努力改進(jìn) 內(nèi)部 服務(wù) 質(zhì)量 服務(wù) 人員 服務(wù) 價(jià)值 滿(mǎn)意 和忠 誠(chéng)的 顧客 強(qiáng)盛 的服 務(wù)利 潤(rùn)和 增長(zhǎng) ?高級(jí)人員挑選培訓(xùn) ?高質(zhì)量的工作環(huán)境 ?對(duì)前線服務(wù)人員的大力支持 ?更加滿(mǎn)意 ?更加忠誠(chéng) ?刻苦工作 ?干勁十足 ?顧客價(jià)值創(chuàng)造 ?提供服務(wù) ?效力更大 ?效率更高 ?繼續(xù)購(gòu)買(mǎi) ?介紹新客戶(hù) ?優(yōu)秀服務(wù)公司的表現(xiàn) 服務(wù)利潤(rùn)鏈管理的內(nèi)在邏輯是：企業(yè)獲利能力的增強(qiáng)依賴(lài)顧客忠誠(chéng)度的提高，顧客忠誠(chéng)度由顧客滿(mǎn)意度決定，顧客滿(mǎn)意度由其所獲得的價(jià)值大小決定，高價(jià)值源于企業(yè)員工高工作效率，高效率依靠員工忠誠(chéng)度的提高，員工的忠誠(chéng)取決于員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意，員工的滿(mǎn)意度取決于企業(yè)的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量。 遠(yuǎn)期目標(biāo)（ 2023— 2023年）： ?進(jìn)軍省外市場(chǎng)，依靠省內(nèi)經(jīng)營(yíng)成熟和規(guī)范的物資流通業(yè)務(wù)，同時(shí)提供包括第三方物流服務(wù)、信息服務(wù)、技術(shù)支持在內(nèi)的全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)多元化發(fā)展，擁有若干控股、參股子公司； 2023年?duì)I業(yè)收入 61億元，利潤(rùn) 。 5/16/2023 7 2023SLMGCPREZ02 目 錄 戰(zhàn)略規(guī)劃 三層面策略 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 其他職能戰(zhàn)略 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)業(yè)價(jià)值定位 戰(zhàn)略方案比較 戰(zhàn)略選擇建議 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略選擇 5/16/2023 8 2023SLMGCPREZ02 總體戰(zhàn)略框架 公司整體發(fā)展戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 使命 Mission 公司為什么存在 愿景 Vision 應(yīng)成為一個(gè)什么樣的公司 總體經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) － 營(yíng)業(yè)收入 －利潤(rùn) －投資收益 A 業(yè)務(wù) 1 A 業(yè)務(wù) 2 A 業(yè)務(wù) 3 A 業(yè)務(wù) 4 確定戰(zhàn)略實(shí)施階段 － 何時(shí)介入 －何時(shí)擴(kuò)張 A 業(yè)務(wù) 6 A 業(yè)務(wù) 5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、企業(yè)文化 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 價(jià)值確認(rèn) －分析優(yōu)劣勢(shì) －確定核心 價(jià)值 實(shí)現(xiàn)步驟 － 價(jià)值鏈定 位 －如何實(shí)現(xiàn) 核心價(jià)值 業(yè)務(wù)范圍 － 客戶(hù) －產(chǎn)品 －地域 5/16/2023 9 2023SLMGCPREZ02 公司使命 愿景 使命 核心價(jià)值觀 為社會(huì)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高企業(yè)的運(yùn)作效率 以電力物資貿(mào)易和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為主，成為跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán) 以人為本，創(chuàng)新誠(chéng)信 5/16/2023 10 2023SLMGCPREZ02 戰(zhàn)略描述 魯能物資定位于以電力物資流通為主業(yè)，聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸企業(yè)，整合 價(jià)值鏈上下游供應(yīng)商和客戶(hù)資源，通過(guò)采取不同的合作與服務(wù)形式， 為客戶(hù)提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù)，不斷擴(kuò)展和拓寬市場(chǎng)范圍 近期： 改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)利用信息化手段和新的經(jīng)營(yíng)模式，提供客戶(hù)需要的全面服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng) 中期： 進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力；提高整體營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目運(yùn)作能力，做好新業(yè)務(wù)擴(kuò)張準(zhǔn)備 遠(yuǎn)期 ：實(shí)現(xiàn)管理輸出和業(yè)務(wù)輸出，跨地區(qū)、跨行業(yè)擴(kuò)張，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)成長(zhǎng)空間 戰(zhàn)略定位 擴(kuò)張方式 5/16/2023 11 2023SLMGCPREZ02 近期目標(biāo)（ 20232023年）： ?在做好現(xiàn)有系統(tǒng)內(nèi)發(fā)供電企業(yè)的電力物資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，調(diào)整企業(yè)資源分配情況和組織結(jié)構(gòu)，大力拓展系統(tǒng)外電力物資業(yè)務(wù)市場(chǎng)，關(guān)注、跟蹤魯能系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，有選擇地爭(zhēng)取部分物資采購(gòu)業(yè)務(wù)，嘗試進(jìn)入汽車(chē)和空調(diào)分銷(xiāo)等新行業(yè)；營(yíng)業(yè)收入 70億元，利潤(rùn) 。 ?中期： 借助資本運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送服務(wù)，拓寬包括售前售后服務(wù)在內(nèi)的物流功能。魯能物資以成為一家以電力物資流通為主業(yè)，提供功能性物流服務(wù)型企業(yè)為戰(zhàn)略方向 ?整體： 以電力物資流通為主業(yè)，圍繞流通開(kāi)展物流服務(wù)，將企業(yè)的物流功能定位于功能性物流。關(guān)注所有業(yè)務(wù)，服務(wù)所有客戶(hù)而最終會(huì)導(dǎo)致失敗的幾率很大。 3. 電力體制改革在深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將在大范圍內(nèi)取代壟斷，如何在轉(zhuǎn)型條件下充分挖掘現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，但又不依賴(lài)于歷史，迅速培育并持續(xù)提升市場(chǎng)能力，這是魯能物資集團(tuán)戰(zhàn)略必須解決的關(guān)鍵。戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 引言：思路梳理 時(shí)間 ?內(nèi)外環(huán)境分析 ?內(nèi)部管理診斷 ?業(yè)務(wù)分析與選擇 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?目標(biāo)體系設(shè)計(jì) ?職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ?其他支撐體系設(shè)計(jì) ?戰(zhàn)略目標(biāo)分解 ?業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ?市場(chǎng)開(kāi)拓 ?操作實(shí)施 集團(tuán)發(fā)展 第一層面 : 管理診斷與戰(zhàn)略研究 第二層面 : 戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì) 第三層面 : 戰(zhàn)略實(shí)施與分解 5/16/2023 2 2023SLMGCPREZ02 引言：重要觀點(diǎn) 1. 任何企業(yè)組織都不能自我證明其存在價(jià)值與理由，必須通過(guò)客戶(hù)、通過(guò)為客戶(hù)提供價(jià)值予以證明。 2. 企業(yè)本質(zhì)上是一輛高速運(yùn)行的列車(chē)，企業(yè)運(yùn)行體系的各個(gè)組成部分不可分割，各業(yè)務(wù)模塊、母子公司管理、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作實(shí)施、財(cái)務(wù)與資本運(yùn)營(yíng)等等必須具有內(nèi)在的統(tǒng)一性，統(tǒng)一于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 4. 戰(zhàn)略意味著必須選擇，也意味著有所放棄。 5/16/2023 3 2023SLMGCPREZ02 目 錄 戰(zhàn)略規(guī)劃 三層面策略 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 其他職能戰(zhàn)略 企業(yè)使命 戰(zhàn)略框架 業(yè)務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)業(yè)價(jià)值定位 戰(zhàn)略方案比較 戰(zhàn)略選擇建議 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略選擇 5/16/2023 4 2023SLMGCPREZ02 產(chǎn)業(yè)價(jià)值定位：鞏固電力物資中間商地位，通過(guò)服務(wù)增值型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升市場(chǎng)能力，并延伸發(fā)展售前、售后技術(shù)支持和物流服務(wù)，努力成為“制造后全面服務(wù)商”，從而整合和控制產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 魯能物資 利潤(rùn)來(lái)源 電力物資供應(yīng)商 采購(gòu)客戶(hù) ?進(jìn)行大范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，費(fèi)用很高 ?接近客戶(hù)，熟悉市場(chǎng)的需要 ?物流配送的功能需要外包 ?售后維修檢修等服務(wù)需要當(dāng)?shù)鼗? ?采購(gòu)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要咨詢(xún)指導(dǎo) ?需要大量的不同類(lèi)別產(chǎn)品，同時(shí)接觸大量的廠家十分耗時(shí)費(fèi)力 ?希望減少交易頻次，降低采購(gòu)的單位財(cái)務(wù)成本和時(shí)間成本 ?希望保持供貨質(zhì)量、穩(wěn)定、及時(shí) 5/16/2023 5 2023SLMGCPREZ02 戰(zhàn)略方案比較 針對(duì)魯能物資當(dāng)前面臨的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源能力判斷，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有和潛在業(yè)務(wù)及其經(jīng)營(yíng)模式的分析，借鑒國(guó)內(nèi)其它國(guó)有物資集團(tuán)公司發(fā)展現(xiàn)代物流的探索，按照不同的定位，魯能物資的整體戰(zhàn)略存在以下幾種備選方案 備選方案 企業(yè)定位 功能 盈利模式 方案一