物業(yè)客服部作業(yè)指導(dǎo)書-展示頁
2024-08-19 03:43本頁面
【正文】 ，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)錄入工作；負(fù)責(zé)做好每月報事單的匯總、統(tǒng)計以及回訪工作；負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生和樓宇設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行檢查工作；負(fù)責(zé)落實社區(qū)文化活動，按期做好宣傳欄的宣傳工作；4.9配合客戶服務(wù)部主管、班長完成日常工作，認(rèn)真完成各項任務(wù)。負(fù)責(zé)檢查物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等各落實情況。協(xié)助客服部主管做好員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并進(jìn)行工作考評。況，對客服管理員在工作過程中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)意見；嚴(yán)格執(zhí)行員工技能培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核制度。作實施情況，對員工在工作過程中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)部門員工的績效考核工作；負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通聯(lián)系，處理業(yè)戶的投訴意見，做好業(yè)戶時向有關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；負(fù)責(zé)貫徹落實公司各項工作指示及精神，加強(qiáng)與各部門以及外單位的協(xié)調(diào)、交流與溝通工作；負(fù)責(zé)組織員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行工作考評，調(diào)動員工的工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)水平；組織對緊急事故、突發(fā)事件的妥善處理，并做好善后工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面日常工作；制定本部門年度工作計劃，策劃組織小區(qū)的社區(qū)文化活動；根據(jù)公司的目標(biāo)，制定本小區(qū)物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等各項費(fèi)用的催繳計劃，公司制定的收繳目標(biāo)；定期召開部門會議（每周一次）和培訓(xùn)學(xué)習(xí)會（每月一次），分析、聽取員工的意見和通過會議了解員工的心態(tài)，制定改進(jìn)措施。根據(jù)本部門的職能特點，做好各類相關(guān)信息的分析匯總，并提出合理化建議。以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將分公司的信息釋。辦理業(yè)戶入住、裝修手續(xù)，向業(yè)戶宣傳物業(yè)使用及管理規(guī)定。車位費(fèi)）電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、（包括但不限于水費(fèi)、負(fù)責(zé)業(yè)戶管繳費(fèi)的信息統(tǒng)計和更新（包括繳費(fèi)通知單的打印、發(fā)放和費(fèi)用催繳），并隨時與財務(wù)部對接業(yè)戶繳費(fèi)的數(shù)據(jù)更新，以便與財務(wù)部及時核對業(yè)戶的繳費(fèi)情況。負(fù)責(zé)客服部各項文件的核稿、呈批、歸檔、調(diào)卷、保密工作。貫徹執(zhí)行分公司有關(guān)政策、規(guī)定和客服部的各項規(guī)章制度。它是物業(yè)公司與之間的業(yè)主窗口?？头渴俏飿I(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)管小區(qū)公共區(qū)域的治安、消防、清潔、綠化、公用住戶訴求等職能的/設(shè)施設(shè)備等，具有協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)及接待和處理業(yè)主工作部門。綱搭訴米務(wù)和崗位 、倦銷岡配挾保婪潔矯部作業(yè)臨指/導(dǎo)擁書枉監(jiān)杉備小婆區(qū)榮具胃有多協(xié)氯蝕、螢溝拍通異、恢槳毗、清潔仙綠餓化殃、洽公懾用痊銘棗環(huán)呵成較 邁繕泰主瞅織債浙噶喳梧腕籠貿(mào)值棟謊狐雙煞棟佩灣溯地縷屬佬廣概皖纖租情煮穗疑欲藹倘假朵敘僻神解觀 軒吊善杠角剎扛必工任作務(wù)部部門是。物卜業(yè)跺公雇司騙負(fù)冕責(zé)迎株獅等，客服部的工作宗旨是保證“安全、整潔、方便、舒適、尊崇、典雅”住戶橋梁，是物業(yè)公司的/的現(xiàn)代生活和辦公環(huán)境。客服部的管理體系、工作程序、資料存檔及員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生影響。負(fù)責(zé)客服部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等文件的制定執(zhí)行。負(fù)責(zé)按照物業(yè)管理合同約定的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分公司確保分公司所制定的收費(fèi)通知業(yè)戶交納管理費(fèi)及各項費(fèi)用，管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，率的實現(xiàn)。保持分公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪收集、息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。接受處理業(yè)戶投訴，記錄維修要求并填寫工作單，同時并定期進(jìn)行業(yè)將處理意見反饋給業(yè)戶，并督促其迅速解決，求傳遞給有關(guān)部門，戶回訪工作，進(jìn)行滿意度調(diào)查并進(jìn)行統(tǒng)計分析。在業(yè)戶入住、遷出或搬運(yùn)大宗貨物時對消防梯的使用進(jìn)行安排，生沖突。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。作中存在的問題，建議，不斷提高工作質(zhì)量；本著“分工明確、責(zé)任到人”原則，安排落實本部門工作計劃。依據(jù)客服部主管工作安排，具體落實本部門工作計劃。整理客戶上報的投訴意見進(jìn)行記錄，并統(tǒng)計分析后進(jìn)行跟蹤，及未能及時有效處理的問題上報主管，并積極與業(yè)戶進(jìn)行有效溝通；監(jiān)督檢查業(yè)主檔案資料的整理，按公司體系文件的規(guī)定整理各項檔案資料。工工作積極性，努力提高員工的工作效率和服務(wù)水平；定期走訪業(yè)主，征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，工作。開展并執(zhí)行客服部主管制定的社區(qū)活動計劃；根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求，在節(jié)日期間開展文化活動與業(yè)主互動，的友誼關(guān)系；收集每年的業(yè)主滿意度調(diào)查意見。在客服部主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助搞好小區(qū)綜合服務(wù)工作。住戶提供有關(guān)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，并做好各項法規(guī)、政策及/公司規(guī)定的解釋工作。/受負(fù)責(zé)各類鑰匙的管理，裝修施工人員臨時出入證的辦理。/受理業(yè)主住戶搬入、遷出及室內(nèi)報修的受理工作。/按公司要求建立相關(guān)檔案等工作。客服管家工作要求：著裝上崗，須穿戴整潔，要求須有良好的工作精神面貌；
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