【正文】 員計劃流程（三）內(nèi)勤人員計劃流程（三）財務(wù)部門計劃流程第四章 業(yè)務(wù)員行為規(guī)范管理第五章 內(nèi)務(wù)管理第六章 財務(wù)管理（一） 財務(wù)管理原則（二） 固定資產(chǎn)的管理（三） 費用的管理（四） 銷售收入的管理（五） 商品的管理（六） 其它原則第七章 員工的聘用 （一）招聘途徑 （二）招聘對象 （三）聘用標(biāo)準(zhǔn) （四）招聘程序第七章 員工的培訓(xùn) (一)培訓(xùn)的意義 (二)培訓(xùn)的原則 (三)培訓(xùn)方法 (四)培訓(xùn)內(nèi)容 (五)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)要求與考核業(yè)務(wù)管理篇第一章 商品的盤點作業(yè)一、 商品盤點作業(yè)管理二、 盤點作業(yè)三、 盤點作業(yè)的帳冊工作第二章 價格管理一、 影響產(chǎn)品價格主要因素二、 產(chǎn)品的定價目標(biāo)三、 價格策略四、 市場價格的管理第三章 終端管理一、 市場終端宣傳品二、 如何搞好終端建設(shè)第四章 促銷管理一、 促銷的重要性二、 促銷的種類三、 如何開展終端促銷第五章 業(yè)務(wù)員獎罰制度第六章 銷售標(biāo)準(zhǔn)化表格序言作為佳力公司的一個經(jīng)銷商，它是一個聯(lián)系佳力廠家與終端商的中間機構(gòu)。他把商品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費者手里，他彌合了產(chǎn)品、服務(wù)、和其使用者之間的缺口，主要包括時間、地點和持有權(quán)等缺口。 信息。 促銷。 談判。 訂貨。 融資。 承當(dāng)風(fēng)險。 占有實體。 付款。 所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。基本管理手冊第一章 組織架構(gòu) 公司總經(jīng)理銷售中心（副總）財務(wù)中心（副總） 出納會計內(nèi)勤部儲運部 銷售部 第二章 崗位責(zé)任一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)市場業(yè)務(wù)員回訪制度標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法。對密切終端零售商關(guān)系，及時處理業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)的問題，促進產(chǎn)品銷售，都有著重大的作用，各業(yè)務(wù)員在作業(yè)中應(yīng)積極依照本制度運作，努力使業(yè)務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。 作業(yè)區(qū)域(1) 各業(yè)務(wù)員均應(yīng)在自己所承擔(dān)的行銷區(qū)域內(nèi)展開業(yè)務(wù)，除特殊批準(zhǔn)外，不應(yīng)涉及其他區(qū)域的業(yè)務(wù)；(2) 業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)活動中，所接其它區(qū)域的業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時積極地轉(zhuǎn)交到該區(qū)業(yè)務(wù)員處，由該區(qū)責(zé)任人接洽、執(zhí)行；(3) 業(yè)務(wù)員在自己的責(zé)任區(qū)域作業(yè)時，應(yīng)該依照訪問路線與計劃詢問客戶。 拓展客戶(1) 拓展客戶應(yīng)依據(jù)先近后遠(yuǎn)、先重點后一般的原則，依據(jù)作業(yè)小區(qū)和作業(yè)路線、順序進行拓展；(2) 盡可能通過大眾傳播媒介和已出版的資料，先對客戶的經(jīng)銷能力、性質(zhì)、資信等情況進行了解，并依據(jù)客戶級別制度和增減制度，申請或撤消客戶專賣或特許經(jīng)營權(quán)。 鋪貨、送貨(1) 業(yè)務(wù)員與客戶簽約后應(yīng)于當(dāng)日或次日將合同轉(zhuǎn)交審批，著手準(zhǔn)備送貨工作；(2) 業(yè)務(wù)員在客戶簽約時，不可因追求銷量、鋪點而盲目鋪貨，首次與客戶簽定定貨量，一般應(yīng)控制在同類客戶月銷量內(nèi)；(3) 送貨時應(yīng)仔細(xì)核對運送貨單，是否與合同或訂貨單相符，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)人員通報協(xié)同處理；(4) 業(yè)務(wù)員或倉庫人員在發(fā)送貨后的二個工作日內(nèi)，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，核對貨物是否與合同或訂貨單相符；(5) 送貨時，必須做到貨到、人到、宣傳廣告資料到及保證客戶及消費者對產(chǎn)品各方面了解。售后服務(wù)(1) 產(chǎn)品的售后服務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)形象、品牌形象、聲譽，關(guān)系到公司客戶關(guān)系的疏密，是銷售工作的主要環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品咨詢服務(wù)和解決顧客投訴兩部分。(3) 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作由該區(qū)業(yè)務(wù)員及主管負(fù)責(zé)，進行緊急服務(wù)時，可跨越作業(yè)地域和作業(yè)路線；(4) 對原因不明的投訴或暫時難以回答的咨詢，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交到公司相關(guān)人員共同分析，共商解決方法。二、 儲運人員崗位職責(zé) 完成銷售中心給予儲運部的各項工作和任務(wù)指標(biāo)，確保貨物及時、準(zhǔn)確、安全的流通。 分析、設(shè)計、改進物流系統(tǒng)，統(tǒng)籌安排，提高運輸效率。 了解不同時期（季度、月度、周、日、時）業(yè)務(wù)量的波動特點，能夠控制和調(diào)整實際物流活動。 明確與公司各部門之間的關(guān)系，定期組織物流部會議，由營銷總監(jiān)以及生產(chǎn)、銷售等相關(guān)部門人員參加，進行協(xié)調(diào)溝通。 審核出貨單。三、 內(nèi)勤人員崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)務(wù)工作，費用管理、樣品管理、辦公事務(wù)及用品的管理，信息資料管理和檔案材料管理；2） 負(fù)責(zé)登記、初審業(yè)務(wù)員所簽訂的合同，整理后轉(zhuǎn)交銷售中心經(jīng)理審批及財務(wù)存檔；3） 負(fù)責(zé)送貨單據(jù)的填寫，并經(jīng)銷售中心經(jīng)理審核后交儲運人員送貨；]4） 管理銷售中心日常營銷費用開支，及時登記入帳，編制費用報表；5） 根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的資料，整理建立客戶檔案，編制客戶網(wǎng)絡(luò)；6） 做好銷售中心樣品的領(lǐng)用、保管、登記工作；7） 接聽處理業(yè)務(wù)電話，做好記錄并及時與有關(guān)業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系；8） 協(xié)助銷售中心公布、跟蹤、督導(dǎo)、實施營銷制度和銷售計劃；9） 統(tǒng)管營銷報表，產(chǎn)品調(diào)撥手續(xù)，產(chǎn)品儲運工作，每月按時將各市場的表格、資料、送貨、回收貨款、費用支出情況等匯總報表，送銷售中心經(jīng)理審閱10）管理銷售中心考勤制度和業(yè)務(wù)人員的食宿；11）負(fù)責(zé)辦公室的財產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生，建立財產(chǎn)管理制度；12）負(fù)責(zé)銷售中心的辦公事務(wù)、印制名片、資料、購置辦公用具等，做好申請發(fā)放、登記、保管工作；13）全面建立銷售中心工作檔案，對零售商、業(yè)務(wù)員、各區(qū)域市場的情況及有關(guān)文件、資料、宣傳品及同類商品的市場動態(tài)等均分類建立檔案；14）負(fù)責(zé)銷售中心的車輛調(diào)配使用、維修、保養(yǎng)等，監(jiān)督司機的作業(yè)情況。8） 宣揚公司精神、企業(yè)宗旨、保持儀表整潔，維護公司形象和產(chǎn)品形象；9） 及時掌握市場動態(tài)，反饋產(chǎn)品信息，為公司決策收集資料，提供參謀意見10）嚴(yán)守公司商業(yè)、產(chǎn)品機密，認(rèn)真保管公司有關(guān)資料，并嚴(yán)禁外傳；11）服從公司和本中心的整體安排第五章 財務(wù)管理一、財務(wù)管理原則 經(jīng)銷商的財務(wù)管理原則為： 經(jīng)銷商實行報帳、核算、采購、資金、結(jié)算、成本核算全方位負(fù)責(zé)制。 經(jīng)銷商的營業(yè)稅金、鋪面費用以及其他費用，按公司要求交納。二、 固定資產(chǎn)的管理 經(jīng)銷商的固定資產(chǎn)折舊按分?jǐn)偺幚?，任何因?zé)任原因造成的損耗與損壞，由經(jīng)銷商(或責(zé)任人)予以賠償，其賠償金從工資總額(或個人工資)中扣除。 經(jīng)銷商非業(yè)務(wù)人員的工資與獎金由公司制定，業(yè)務(wù)人員的工資按保底工資加銷售提成確定。四、 銷售收入的管理 公司建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對產(chǎn)品銷售貨款實行開戶、結(jié)算、管理、調(diào)度。 每月末，終端店應(yīng)做好各自的月銷售報表、銷售流水帳、收款單報送。3） 費用管理（1） 在日常業(yè)務(wù)活動中，本著“增收節(jié)支”的原則，盡可能在節(jié)約開支，提高效益， 一切費用支出的報銷都必須從正常渠道取得合理的原始憑證；（2） 銷售中心發(fā)生的費用在規(guī)定的項目內(nèi)及固定的補助費用內(nèi)，先由銷售中心經(jīng)理審批簽字，才能報銷。（4） 出差人員歸來應(yīng)及時到財務(wù)結(jié)帳報銷，上次帳款未結(jié)清之前不得預(yù)借下次任何費用。5） 就餐(或討論后另行制定)銷售中心人員因事外出，餐卡當(dāng)日交回內(nèi)務(wù)，出差回來后，再到內(nèi)務(wù)辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)員在外宴請客戶，須經(jīng)銷售中心副總批準(zhǔn)，否則費用自理，客戶上門聯(lián)系，若要解決用餐問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫會客單由營銷部經(jīng)理簽字后交內(nèi)勤預(yù)訂。(一)招聘途徑 社會招聘：通過媒體廣告或告示張貼向社會發(fā)布招聘信息。 推薦選用：擇優(yōu)選聘由公司員工或社會關(guān)系推薦的有一定從業(yè)經(jīng)驗的待業(yè)青年。(三)聘用標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)員除了完成銷售使公司獲得利潤外，還肩負(fù)著維護公司的企業(yè)形象、增加產(chǎn)品附加值的任務(wù)。 品質(zhì)條件 (1)靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。 (2)自我達(dá)成的驅(qū)動力：自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有一種來自內(nèi)心的內(nèi)在工作驅(qū)使動力。 (3)良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但如果一個沒有良好職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為一個敬業(yè)的員工?；緱l件 (1)女性：；男性： (2)高中以上文化程度； (3)身體健康、無影響外觀病癥(或后遺癥) ； (4)良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗； (5)五官端正、有良好的精神風(fēng)貌； (6)工作意念強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂當(dāng)?shù)卣Z言。 公司人事部約見面談。 通知擬聘用人員到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站體檢。 需填寫的文件： ①員工登記表； ②工作合同(一式兩份)；(如需要請使用當(dāng)?shù)貏趧雍贤瑯?biāo)準(zhǔn)版本) ③《員工手冊》保證書； ④計劃生育保證書。第七章 員工的培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，通過培訓(xùn)得以在態(tài)度、知識、技能等三個方面有所改變，加強或改進一個人的行為或表現(xiàn)，以此達(dá)到一個企業(yè)的目標(biāo)。 培訓(xùn)的結(jié)果，是改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)，提高人的素質(zhì)，其最終目的是發(fā)展人力資源。(二)培訓(xùn)的原則 培訓(xùn)對象 為提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，制定和推行培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)要求并對所有從事對銷售有影響的工作人員都進行培訓(xùn)。通過此項培訓(xùn)，應(yīng)使新員工對公司的基本概況、員工守則、崗位責(zé)任、售點推銷與應(yīng)對技巧，貼面板等裝飾材料的相關(guān)常識，以及產(chǎn)品服務(wù)和促銷常識等有一個初步的了解。 (2)崗位培訓(xùn)(在職培訓(xùn)) 員工上崗后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余(或空閑)時間，對員工進行集中式或分班式的崗位培訓(xùn)。所以，部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任將公司建立成一個“學(xué)習(xí)型的組織”，讓員工有意識在工作中得以不斷學(xué)習(xí)、不斷提高個人能力，擁有一個積極上進的員工隊伍。(三)培訓(xùn)方法 由公