【正文】 ，描述了質(zhì)量管理體系的范圍，包括了為質(zhì)量管理體系編制的程序或?qū)ζ湟茫硎隽速|(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用。公司應(yīng)確保所有人員都可接觸并了解相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件及其更改。，公司全體員工應(yīng)積極配合顧客的質(zhì)量監(jiān)督工作。顧客要求時(shí)，外包過(guò)程應(yīng)經(jīng)顧客同意。：部分產(chǎn)品零部件的外協(xié)、部分產(chǎn)品零部件的工序外協(xié)、部分產(chǎn)品交付顧客的運(yùn)輸過(guò)程。、測(cè)量和分析活動(dòng)。，各部門(mén)務(wù)必確保過(guò)程的運(yùn)行和控制有效。，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四大過(guò)程組成，確定了各過(guò)程在公司的應(yīng)用及過(guò)程的順序與相互作用。特殊要求的例子包括由顧客施加的、在工業(yè)能力極限邊緣的一些性能要求，或是由組織確定的處于組織的技術(shù)或過(guò)程能力邊緣的一些要求。特殊要求：由顧客識(shí)別的或由組織決定的這樣一些要求，完成這些要求有高風(fēng)險(xiǎn)，因此要求被包含在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中。a) 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法；b) 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法；c) 中華人民共和國(guó)計(jì)量法。通過(guò)體系的有效運(yùn)用而持續(xù)改進(jìn)體系，達(dá)到滿(mǎn)足顧客要求基礎(chǔ)上從而超越顧客要求。本《質(zhì)量手冊(cè)》GB/T19001 idt ISO9001《質(zhì)量管理體系　 要求》和公司實(shí)際情況進(jìn)行編制。公司擁有先進(jìn)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和檢測(cè)手段，所研制的產(chǎn)品技術(shù)含量高。主導(dǎo)產(chǎn)品有馬鞍車(chē)床、數(shù)控機(jī)床等。長(zhǎng)沙常樂(lè)機(jī)械設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是以長(zhǎng)常樂(lè)投資公司為主發(fā)起人，共5位發(fā)起人，于2005年集資成立。說(shuō)明公司在編制質(zhì)量手冊(cè)過(guò)程中，考慮了標(biāo)準(zhǔn)間的差異，除相關(guān)方要求必須遵守的下述所列標(biāo)準(zhǔn)外，根據(jù)公司的實(shí)際情況，在適用時(shí)，均盡可能采用各標(biāo)準(zhǔn)中的最高要求。非受控版本不進(jìn)行更改。更改內(nèi)容較少時(shí)，由質(zhì)量中心采用換頁(yè)方式更改，收回作廢頁(yè)并銷(xiāo)毀。更改手冊(cè)修訂時(shí)應(yīng)重新審批后方可實(shí)施更改。手冊(cè)持有者應(yīng)愛(ài)護(hù)手冊(cè)，防止污損、丟失。發(fā)放和保管公司內(nèi)部用手冊(cè)由質(zhì)量中心負(fù)責(zé)分發(fā)（按受控文本）并進(jìn)行登記。必要時(shí)，手冊(cè)應(yīng)提交顧客審簽?！『灻海? ）張九戈職務(wù)：董事長(zhǎng)日期：2015年12月31日　　　質(zhì)量手冊(cè)的管理編制或修訂由管理者代表組織編制或修訂。本手冊(cè)自2015年12月31日起實(shí)施?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是公司實(shí)施質(zhì)量管理體系必須遵循的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，公司編制的其他質(zhì)量管理體系文件及可能影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的文件必須遵循本《質(zhì)量手冊(cè)》所規(guī)定的原則。質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：Q/CL1001A－2015版 本：A發(fā)放編號(hào)：長(zhǎng)沙常樂(lè)機(jī)械設(shè)備有限公司2015年12月31日發(fā)布 2015年12月31日實(shí)施44 / 46有效頁(yè)清單和更改記錄頁(yè)碼修改狀態(tài)　日期頁(yè)碼修改狀態(tài)　日期102402025030260402705028060290703008031090320100330110340120350130360140370150380160390170400180410190420200430210440220450230///目錄發(fā)　布　令 3質(zhì)量手冊(cè)的管理 4 5 6 7 8 9 12 12 12 12 1權(quán)限和溝通 13 166．資源管理 18 18 18 18 19 19 20 20 21 22 26 29 35 3分析和改進(jìn) 37 37 37 40 41 41附錄一：質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖 43附錄二：程序文件清單 44附錄三：結(jié)構(gòu)圖 45發(fā)　布　令長(zhǎng)沙常樂(lè)機(jī)械設(shè)備有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》（Q/CL1001A－2015）闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定了質(zhì)量管理體系的范圍，規(guī)定了質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用及管理要求。經(jīng)審查，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合GB/T19001 idt ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》以及公司的實(shí)際情況，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。公司全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定，盡職盡責(zé)履行質(zhì)量職責(zé)和義務(wù)，使形成、影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的各種因素始終處于受控狀態(tài)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提升公司整體績(jī)效的目的。本手冊(cè)實(shí)施之日起，以前版本的《質(zhì)量手冊(cè)》作廢。審批手冊(cè)由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。出版形式采用活頁(yè)方式裝訂，便于換頁(yè)。按合同要求向外部提供的手冊(cè)由質(zhì)量中心負(fù)責(zé)分發(fā)（按受控文本或非受控文本）并進(jìn)行登記。手冊(cè)不能私自復(fù)印或復(fù)制。必要時(shí)，手冊(cè)更改應(yīng)提交顧客審簽。更改內(nèi)容較多時(shí)，由質(zhì)量中心采用換版方式更改，收回舊版文件并銷(xiāo)毀。評(píng)審管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，以保持其持續(xù)的適宜性。解釋手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。公司主要從事設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各種非標(biāo)設(shè)備。公司經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已形成規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中享有良好的信譽(yù)。通信地址：湖南省長(zhǎng)沙市湘江新區(qū)金星大道10999號(hào)郵政編碼：410678電　　話(huà)：0731–87654321(質(zhì)保部) 87654322(總務(wù)部)傳　　真：0731–87654323本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于外部質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系審核。本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)GB/T19001 idt ISO9001《質(zhì)量管理體系　要求》沒(méi)有刪減本《質(zhì)量手冊(cè)》旨在為穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力提供保證。適用于機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。本手冊(cè)及其支持文件采用GB/T19000中的定義。在確定特殊要求時(shí)的因素包括產(chǎn)品或過(guò)程的復(fù)雜度、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品或過(guò)程的成熟度?！顿|(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定以及顧客和法律法規(guī)的要求并結(jié)合公司的實(shí)際情況建立以本手冊(cè)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖見(jiàn)附錄一。，確保各過(guò)程所需的資源和信息得以提供并利用，以支持各過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視。，確保各過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并對(duì)各過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。，在適用時(shí)公司應(yīng)建立、實(shí)施和保持可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等工作過(guò)程。公司應(yīng)對(duì)外包過(guò)程通過(guò)評(píng)審，批準(zhǔn)后予以實(shí)施，并對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。部分產(chǎn)品零部件的外協(xié)和部分產(chǎn)品零部件的工序外協(xié)過(guò)程通過(guò)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議和加工協(xié)議，對(duì)外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核，對(duì)加工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)等方式予以控制，；部分產(chǎn)品交付顧客的運(yùn)輸過(guò)程通過(guò)選擇守信譽(yù)、重安全的運(yùn)輸單位以及對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督的方式予以控制。 文件要求公司質(zhì)量管理體系文件包括：a) 《質(zhì)量手冊(cè)》（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b) 程序文件(程序文件清單見(jiàn)附錄二)；c) 為確保質(zhì)量管理體系過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的管理、工作和技術(shù)文件；d) 記錄。本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并保持。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)在每年管理評(píng)審時(shí)評(píng)審其適用性和有效性。質(zhì)量管理體系文件的控制要求包括：a) 在發(fā)布前必須按規(guī)定予以批準(zhǔn)，確保文件的充分性和適宜性；b) 當(dāng)發(fā)生影響文件內(nèi)容改變的情況，并且可能影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)對(duì)文件的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審和修訂，并再次批準(zhǔn)；c) 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)應(yīng)得到明顯的標(biāo)識(shí)； d) 確保需使用文件的地點(diǎn)與場(chǎng)合應(yīng)隨時(shí)可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別；f) 確保公司所需的外來(lái)文件得到識(shí)別和更新，并控制其分發(fā)；g) 為防止誤用，作廢文件應(yīng)及時(shí)從現(xiàn)場(chǎng)收回；如果確需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件予以明確標(biāo)識(shí)，以防止誤用；h) 圖樣和技術(shù)文件應(yīng)確保協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)行有效；i) 產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的文件均應(yīng)保存并予以歸檔，歸檔的圖樣和技術(shù)文件的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置應(yīng)得到有效控制，圖樣和技術(shù)文件的保存時(shí)間應(yīng)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求，并與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)；j) 電子存儲(chǔ)和傳遞的技術(shù)資料和質(zhì)量資料，應(yīng)有備份，并與書(shū)面文件一樣應(yīng)予以控制并分發(fā)?？刂埔蟀ǎ篴) 記錄樣式的設(shè)計(jì)應(yīng)確保項(xiàng)目完整，內(nèi)容適宜，應(yīng)能提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的完整質(zhì)量證據(jù)，并能清楚地證明產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度；b) 記錄填寫(xiě)應(yīng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、清晰、易讀。公司董事長(zhǎng)鄭重承諾將按照GB/T19001 idt ISO9001《質(zhì)量管理體系　要求》的規(guī)定及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保按經(jīng)批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和圖樣組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品始終處于安全可用狀態(tài)，并向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。為達(dá)到增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的目的，董事長(zhǎng)應(yīng)確保：a) 在實(shí)施質(zhì)量管理，進(jìn)行質(zhì)量策劃、制訂質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)等活動(dòng)中以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的；b) 通過(guò)調(diào)查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，完整、準(zhǔn)確并以發(fā)展的眼光主動(dòng)識(shí)別和確定顧客的要求；在確定產(chǎn)品質(zhì)量要求、處理質(zhì)量問(wèn)題等活動(dòng)中充分考慮顧客的意見(jiàn)，不僅注意產(chǎn)品功能的要求，還應(yīng)注意顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的管理要求，包括信息方面的要求；c) 在公司內(nèi)部充分溝通，使全體員工了解顧客的要求，并為實(shí)現(xiàn)顧客的要求作出努力；d) 通過(guò)明確的體系、過(guò)程和產(chǎn)品要求和公司可以利用的各種資源，確保顧客的要求得到確定和滿(mǎn)足；e) 確保相關(guān)部門(mén)全面收集顧客的信息（包括對(duì)產(chǎn)品的符合性和按時(shí)交付表現(xiàn)的測(cè)量結(jié)果），并利用這種信息實(shí)施改進(jìn)。董事長(zhǎng)應(yīng)制訂公司質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)；包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。其含義為：公司始終把質(zhì)量作為公司的生命線(xiàn)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足顧客的要求，同時(shí)注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，通過(guò)貫徹公司做精品的精神，提升每位員工的工作質(zhì)量，追求超越顧客的期望。年度管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的貫徹情況及持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。董事長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)以及前一年公司質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，制訂公司年度質(zhì)量目標(biāo)；各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)和前一年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，制訂部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)。年度管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及適宜性進(jìn)行評(píng)審。、權(quán)限和溝通公司的組織結(jié)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附錄三。■質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量保證部進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)和管理者代表建立健全質(zhì)量管理體系；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量確認(rèn)、質(zhì)量審核等工作，確保質(zhì)量管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。■質(zhì)量保證部質(zhì)量中心負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常管理工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、評(píng)價(jià)等工作；負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和處置；負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核、外部審核和供應(yīng)商審核相關(guān)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制質(zhì)量負(fù)責(zé)。■營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)信息收集及服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂與實(shí)施負(fù)責(zé)，確保服務(wù)的實(shí)施和保證質(zhì)量所必需的資源配置?！龊笄诒Ｕ喜繉?duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)原材料的采購(gòu)進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)原材料、外協(xié)件倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)外協(xié)件的訂購(gòu)進(jìn)度負(fù)責(zé)?？倓?wù)部負(fù)責(zé)組織編制各崗位的“崗位說(shuō)明書(shū)”和“工作描述”，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限如下：在公司內(nèi)具有高度的自由度并可不受限制地接觸最高管理層，保證質(zhì)量管理事務(wù)的解決；依據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、GB/T19001 idt ISO9001《質(zhì)量管理體系　 要求》的規(guī)定及相關(guān)的法律、法規(guī)，確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；向公司最高管理層成員報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；確保在公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的意識(shí)；代表公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；制止違反質(zhì)量體系文件規(guī)定的行為，以及可能對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量造成不良影響的公司內(nèi)任何活動(dòng)。溝通的方式包括：a) 董事長(zhǎng)辦公會(huì)議，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行溝通和解決；b) 采用信息反饋單對(duì)一般性問(wèn)題