【正文】 領先者，則搜集的信息除了自己與標桿企業(yè)的作業(yè)方式外，也會包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析，企業(yè)通過對標管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競爭對手之間的績效趁距。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才能做好競爭分析。另外，持續(xù)進行最佳作業(yè)典范的調查還有助于企業(yè)了解最先進的信息科技、作業(yè)技術及管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識發(fā)展的潮流。當企業(yè)成功地完成了一次對標管理項目。企業(yè)想要通過對標管理來提升績效、追求卓越，必須認識到追求完美的過程永無止境。對標管理不是一個短期的活動，也不是一次就完成了的活動，只有在一種長期的架構之下，所得到的信息才更具價值。強調的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務品質差距的原因，重新設計流程以彌補差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務本身。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。企業(yè)可以通過調查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實行，并且使自己做得更好。一、追求卓越對標管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程，因為標桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進行學習的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達到同樣的境界，成為其他企業(yè)學習模仿的對象。2 企業(yè)實施對標管理的目的對標管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應市場競爭、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。實踐證明，實施對標管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場竟爭中的強者，目前，越來越多的電力企業(yè)引入了對標管理，對標管理已成為發(fā)電廠建設國際一流企業(yè)的有效手段，在電力企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間。中國華電集團公司于2004 年5 月率先在電力系統(tǒng)開始實施對標管理工作，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標體系，分別采集了集團內(nèi)和行業(yè)內(nèi)標桿數(shù)據(jù)，制定了詳細的實施細則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標管理工作，取得了良好的實施效果。例如，廣東移動通信公司在1999 年進行對標管理時，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在著很大的差距，廣東移動在制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標時充分考慮到自己的差距，有力地推動了各方面的改善，使企業(yè)的績效達到了世界一流移動運營商的水平。最近一次調查表明，占美國國民生產(chǎn)總值1 / 4 的大公司表示，對標管理是唯一一項在將來要繼續(xù)加強的管理活動。今天，對標管理已被西方國家的企業(yè)公認為是改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭力最有用的管理工具之一，被廣泛深人地應用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通過對收集的各方面數(shù)據(jù)進行分析，IBM 公司成立了開發(fā)新產(chǎn)品的風險組織——獨立經(jīng)營單位，以此激發(fā)整個公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的活力，獨立經(jīng)營單位被賦予了較大自主權和相對獨立的業(yè)務權力，既具有小企業(yè)的靈活性，又具備大公司的實力，被稱為“企業(yè)中的企業(yè)”。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學習的運動，開展了廣泛、深人的對標管理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著成效。四、對標管理在企業(yè)界的應用對標管理起抓于2O 世紀70 年代末80 年代初，在美國學習日本的運動中，美國施樂公司開辟了對標管理先河。(5）實施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理模式。(3）將企業(yè)的產(chǎn)品、服務與最強的競爭對手進行比較。具體包括：(l）不考慮行業(yè)與國家的差異，將企業(yè)及各個部門與最佳的企業(yè)進行對比。在市場經(jīng)濟下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競爭中學習，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身的不足。對標管理是一項系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領域（例如生產(chǎn)、行銷，財務、服務……）的績效衡量標準，然后尋求在這些特定的領域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉換作業(yè)流程的做法來達到改善績效、編短差距、鞏固地位的目的。對標管理是任何全面質量管理活動的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標管理的概念和方法。對標管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的對標管理可以相互結合，形成對標知識網(wǎng)絡，相互體驗對標管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗教訓，達到對工作的高度滿意，進而產(chǎn)生巨大成就感。通過對各類對標企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機會。 (6）對標管理是企業(yè)增長潛力的工具。(5）對標管理是企業(yè)增進學習的工具。(4）對標管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。相對于另辟蹊徑，對標管理成功的機會要大得多。(2)對標管理是企業(yè)持續(xù)改進的工具，對標管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標的方法，達到持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)的目的。這種巨大的績效改善是通過以下機理實現(xiàn)的：(1)對標管理是企業(yè)績效評估的工具。對標管理是一種強有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設備、服務及流程方面能夠達到的、客觀的、有效的衡量指標，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認識到重大的經(jīng)營改善活動的可行性和必要性；對標管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實可行的經(jīng)營目標及實現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實現(xiàn)目標的信心。對標的關鍵在于選擇和確定被學習和借鑒的對象和標準，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達到最優(yōu)模式和最優(yōu)標準，也就是盯住最佳水平。最佳實踐是指行業(yè)中的領先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。對標管理的基本內(nèi)涵是以領先企業(yè)作為標桿和標準，通過資料收集、分析比較、跟蹤學習等一系列規(guī)范化的程序，改進績效，趕上并超過競爭對手，成為強中之強，因此實施對標管理對實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標管理已成為西方發(fā)達國家最重要的管理方式之一。對標管理實質上是指一種為促進企業(yè)真正績效的改進和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務、設計、機器設備、流程及管理實踐的系統(tǒng)方法和過程。6 發(fā)電廠實施對標管理的作用 14一、發(fā)電廠實行對標管理的意義 14二、發(fā)電廠開展對標管理的主要途徑 15發(fā)電廠開展對標管理應注意的問題 17一、發(fā)電廠對標管理認識誤區(qū) 17二、發(fā)電廠對標管理實施誤區(qū) 18三、對標管理實施要點 19發(fā)電廠開展對標管理的機構設置 21一、領導機構 21二、協(xié)調機構 21三、執(zhí)行機構 22167。9 企業(yè)開展對標管理的條件 9一、企業(yè)領導者的支持 9二、有效、正確的定義 9三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 9四、員工主動參與 10五、創(chuàng)新精神 10六、良好的信息交流渠道 10167。2 企業(yè)實施對標管理的目的 4一、追求卓越 4二、流程再造 5三、持續(xù)改善 5四、創(chuàng)造優(yōu)勢 5167。對標管理培訓學習材料——摘錄自《發(fā)電廠對標管理》目錄167。1 對標管理基本原理 2一、對標管理定義 2二、對標管理原理 2三、對標管理主要流程 3四、對標管理在企業(yè)界的應用 3167。3 對標的類型 6一、對標的類型 6二、各種類型對標的特點 7三、對標管理方法 8167。5 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標 10一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化 10二、發(fā)電廠內(nèi)部存在的問題 11三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實施 12四、對標管理是實施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段 14167。1 對標管理基本原理一、對標管理定義對標管理，又稱標桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務及管理實踐活動與最強的競爭對手或那些被公認為是行業(yè)領袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務及管理實踐活動進行對比分析的過程。自20 世紀80 年代以來，在發(fā)達國家的企業(yè)管理活動及管理文獻中越來越多地出現(xiàn)對標管理這種管理方法。簡單地說，對標管理就是企業(yè)找到一個或幾個學習的榜樣作為目標，這些榜樣在業(yè)務流程、制造流程、設備、產(chǎn)品和服務方面所取得的成就，就是企業(yè)學習和趕超的標桿。對標管理基本構成可以概括為兩部分：最佳實踐和度量標準。度量標準則是指能真實客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標體系及與之相應的作為標桿用的一套基準數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉時間及資產(chǎn)計量指標等。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。二、對標管理原理對標管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標及追求不斷改進的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標及尋求實現(xiàn)目標的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。對標管理是一種辨識最好的企業(yè)實踐并進行學習的過程：通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運作及需要改進的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。對標管理是一種代價較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨自摸索、反復試錯必須付出的代價，直接汲取最有價值的核心理念，降低了學習的風險與成本，是事半功倍的好方法。（3）對標管理是企業(yè)提高績效的工具，對標管理通過設定可達到目標來改進和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標有明確含義，有實現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標管理可以發(fā)現(xiàn)和實施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟爭中超越競爭者。企業(yè)可以通過對標管理方法，克服不足，增進學習，使企業(yè)成為學習型企業(yè)，并樹立基準，幫助企業(yè)員工增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。經(jīng)過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。(7）對標管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。(8）對標管理是企業(yè)實行全面質量管理的工其。三、對標管理主要流程對標管理是一項通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強調的是以卓越的企業(yè)作為學習的對象，通過持續(xù)改善來強化自身的競爭優(yōu)勢。對標管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領袖企業(yè)進行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質量和經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。對標管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的競爭目標，是持續(xù)不斷地進行比較分析、制定趕超計劃并實施執(zhí)行的過程。(2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程。(4）根據(jù)具體應用情況對不同型號的機器設備進行比較，選擇最經(jīng)濟、最有價值的設備。(6）對確定的最佳的管理與運作模式的發(fā)展趨勢進行預測，做出積極應對，滿足并超越顧客的預期。1976 年以后，一直保持著世界復印機市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、NEC 等公司以施樂產(chǎn)品的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利。與此同時，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉被動局面，IBM公司開展了以企業(yè)內(nèi)部操作為基準的對標管理。獨立經(jīng)營單位的設立大大激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部個人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使IBM 重新激發(fā)出蓬勃的活力，也使IBM 在小型機和微型機等急劇發(fā)展的高科技領域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計算機產(chǎn)業(yè)的“藍色巨人”。據(jù)美國麻省理工學院及英國生產(chǎn)率與質量中心統(tǒng)計，美國的絕大多數(shù)大公司都開展了不同類型的對標管理活動。近幾年我國企業(yè)界也掀起了實施對標管理的熱潮，取得了一定成效。中國海洋石油公司于2001 年開始實施對標管理，將主要對標對象鎖定在世界著名的挪威石油公司，這也是國內(nèi)的大型國企首次與海外企業(yè)進行大規(guī)模的對標管理。國家電網(wǎng)公司于2005 年1 月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電企業(yè)之間開展對標管理工作。167。企業(yè)實施對標管理可以達到追求卓越、流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢的目的。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。對標管理可以使企業(yè)其有與開放的市場相適應的視野，時刻提醒企業(yè)要以“世界級的企業(yè)”作為追趕目標，并腳踏實地、持續(xù)不斷地學習和改進。二、流程再造傳統(tǒng)的競爭強調的是結果或產(chǎn)品的優(yōu)劣評比，而對標管理則是著重分析制造產(chǎn)品或提供服務的流程，并針對此流程的弱項進行強化。三、持續(xù)改善所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績效，而對標管理與其他的管理工具最大的不同之處是強調持續(xù)改善的理念。企業(yè)如果只將它視為一個項目或是單一工作，則只能獲得有限的改進，而遠不及那些已將對標學習融人體系，作為企業(yè)經(jīng)營活動一部分的企業(yè)。應將對標對象視為一個移動的標把，使之成為一個持續(xù)的過程。并取得了豐碩成果時，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學習主題、對象，進行下一次對標管理活動，企業(yè)績效就能夠更上一層樓。四、創(chuàng)造優(yōu)勢對標管理是企