【正文】 領(lǐng)先者，則搜集的信息除了自己與標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)方式外，也會包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析，企業(yè)通過對標(biāo)管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競爭對手之間的績效趁距。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才能做好競爭分析。另外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典范的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識發(fā)展的潮流。當(dāng)企業(yè)成功地完成了一次對標(biāo)管理項(xiàng)目。企業(yè)想要通過對標(biāo)管理來提升績效、追求卓越，必須認(rèn)識到追求完美的過程永無止境。對標(biāo)管理不是一個短期的活動，也不是一次就完成了的活動，只有在一種長期的架構(gòu)之下，所得到的信息才更具價值。強(qiáng)調(diào)的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距的原因，重新設(shè)計流程以彌補(bǔ)差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。企業(yè)可以通過調(diào)查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進(jìn)行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實(shí)行，并且使自己做得更好。一、追求卓越對標(biāo)管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程，因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的對象。2 企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的對標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場競爭、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。實(shí)踐證明，實(shí)施對標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場竟?fàn)幹械膹?qiáng)者，目前，越來越多的電力企業(yè)引入了對標(biāo)管理，對標(biāo)管理已成為發(fā)電廠建設(shè)國際一流企業(yè)的有效手段，在電力企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間。中國華電集團(tuán)公司于2004 年5 月率先在電力系統(tǒng)開始實(shí)施對標(biāo)管理工作，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系，分別采集了集團(tuán)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標(biāo)管理工作，取得了良好的實(shí)施效果。例如，廣東移動通信公司在1999 年進(jìn)行對標(biāo)管理時，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在著很大的差距，廣東移動在制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時充分考慮到自己的差距，有力地推動了各方面的改善，使企業(yè)的績效達(dá)到了世界一流移動運(yùn)營商的水平。最近一次調(diào)查表明，占美國國民生產(chǎn)總值1 / 4 的大公司表示，對標(biāo)管理是唯一一項(xiàng)在將來要繼續(xù)加強(qiáng)的管理活動。今天，對標(biāo)管理已被西方國家的企業(yè)公認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭力最有用的管理工具之一，被廣泛深人地應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通過對收集的各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，IBM 公司成立了開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險組織——獨(dú)立經(jīng)營單位，以此激發(fā)整個公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的活力，獨(dú)立經(jīng)營單位被賦予了較大自主權(quán)和相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)權(quán)力，既具有小企業(yè)的靈活性，又具備大公司的實(shí)力，被稱為“企業(yè)中的企業(yè)”。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動，開展了廣泛、深人的對標(biāo)管理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著成效。四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用對標(biāo)管理起抓于2O 世紀(jì)70 年代末80 年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，美國施樂公司開辟了對標(biāo)管理先河。(5）實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理模式。(3）將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手進(jìn)行比較。具體包括：(l）不考慮行業(yè)與國家的差異，將企業(yè)及各個部門與最佳的企業(yè)進(jìn)行對比。在市場經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。對標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域（例如生產(chǎn)、行銷，財務(wù)、服務(wù)……）的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績效、編短差距、鞏固地位的目的。對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法。對標(biāo)管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的對標(biāo)管理可以相互結(jié)合，形成對標(biāo)知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)對標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到對工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。通過對各類對標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會。 (6）對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。(5）對標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。(4）對標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。相對于另辟蹊徑，對標(biāo)管理成功的機(jī)會要大得多。(2)對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具，對標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。這種巨大的績效改善是通過以下機(jī)理實(shí)現(xiàn)的：(1)對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識到重大的經(jīng)營改善活動的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平。最佳實(shí)踐是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。對標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對標(biāo)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家最重要的管理方式之一。對標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。6 發(fā)電廠實(shí)施對標(biāo)管理的作用 14一、發(fā)電廠實(shí)行對標(biāo)管理的意義 14二、發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的主要途徑 15發(fā)電廠開展對標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 17一、發(fā)電廠對標(biāo)管理認(rèn)識誤區(qū) 17二、發(fā)電廠對標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū) 18三、對標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn) 19發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 21一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 21二、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 21三、執(zhí)行機(jī)構(gòu) 22167。9 企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件 9一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 9二、有效、正確的定義 9三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 9四、員工主動參與 10五、創(chuàng)新精神 10六、良好的信息交流渠道 10167。2 企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的 4一、追求卓越 4二、流程再造 5三、持續(xù)改善 5四、創(chuàng)造優(yōu)勢 5167。對標(biāo)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料——摘錄自《發(fā)電廠對標(biāo)管理》目錄167。1 對標(biāo)管理基本原理 2一、對標(biāo)管理定義 2二、對標(biāo)管理原理 2三、對標(biāo)管理主要流程 3四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用 3167。3 對標(biāo)的類型 6一、對標(biāo)的類型 6二、各種類型對標(biāo)的特點(diǎn) 7三、對標(biāo)管理方法 8167。5 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo) 10一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化 10二、發(fā)電廠內(nèi)部存在的問題 11三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施 12四、對標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段 14167。1 對標(biāo)管理基本原理一、對標(biāo)管理定義對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動與最強(qiáng)的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動進(jìn)行對比分析的過程。自20 世紀(jì)80 年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動及管理文獻(xiàn)中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法。簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個或幾個學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時間及資產(chǎn)計量指標(biāo)等。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。二、對標(biāo)管理原理對標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)及尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。對標(biāo)管理是一種辨識最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程：通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。對標(biāo)管理是一種代價較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯必須付出的代價，直接汲取最有價值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險與成本，是事半功倍的好方法。（3）對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具，對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟?fàn)幹谐礁偁幷摺Ｆ髽I(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。(7）對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。(8）對標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工其。三、對標(biāo)管理主要流程對標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢。對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。(2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程。(4）根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價值的設(shè)備。(6）對確定的最佳的管理與運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，做出積極應(yīng)對，滿足并超越顧客的預(yù)期。1976 年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、NEC 等公司以施樂產(chǎn)品的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利。與此同時，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動局面，IBM公司開展了以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。獨(dú)立經(jīng)營單位的設(shè)立大大激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部個人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使IBM 重新激發(fā)出蓬勃的活力，也使IBM 在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)色巨人”。據(jù)美國麻省理工學(xué)院及英國生產(chǎn)率與質(zhì)量中心統(tǒng)計，美國的絕大多數(shù)大公司都開展了不同類型的對標(biāo)管理活動。近幾年我國企業(yè)界也掀起了實(shí)施對標(biāo)管理的熱潮，取得了一定成效。中國海洋石油公司于2001 年開始實(shí)施對標(biāo)管理，將主要對標(biāo)對象鎖定在世界著名的挪威石油公司，這也是國內(nèi)的大型國企首次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的對標(biāo)管理。國家電網(wǎng)公司于2005 年1 月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電企業(yè)之間開展對標(biāo)管理工作。167。企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理可以達(dá)到追求卓越、流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢的目的。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。對標(biāo)管理可以使企業(yè)其有與開放的市場相適應(yīng)的視野，時刻提醒企業(yè)要以“世界級的企業(yè)”作為追趕目標(biāo)，并腳踏實(shí)地、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。二、流程再造傳統(tǒng)的競爭強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果或產(chǎn)品的優(yōu)劣評比，而對標(biāo)管理則是著重分析制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，并針對此流程的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化。三、持續(xù)改善所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績效，而對標(biāo)管理與其他的管理工具最大的不同之處是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善的理念。企業(yè)如果只將它視為一個項(xiàng)目或是單一工作，則只能獲得有限的改進(jìn)，而遠(yuǎn)不及那些已將對標(biāo)學(xué)習(xí)融人體系，作為企業(yè)經(jīng)營活動一部分的企業(yè)。應(yīng)將對標(biāo)對象視為一個移動的標(biāo)把，使之成為一個持續(xù)的過程。并取得了豐碩成果時，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學(xué)習(xí)主題、對象，進(jìn)行下一次對標(biāo)管理活動，企業(yè)績效就能夠更上一層樓。四、創(chuàng)造優(yōu)勢對標(biāo)管理是企