【正文】 對標(biāo)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料——摘錄自《發(fā)電廠對標(biāo)管理》目錄167。1 對標(biāo)管理基本原理 2一、對標(biāo)管理定義 2二、對標(biāo)管理原理 2三、對標(biāo)管理主要流程 3四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用 3167。2 企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的 4一、追求卓越 4二、流程再造 5三、持續(xù)改善 5四、創(chuàng)造優(yōu)勢 5167。3 對標(biāo)的類型 6一、對標(biāo)的類型 6二、各種類型對標(biāo)的特點(diǎn) 7三、對標(biāo)管理方法 8167。9 企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件 9一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 9二、有效、正確的定義 9三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 9四、員工主動參與 10五、創(chuàng)新精神 10六、良好的信息交流渠道 10167。5 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo) 10一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化 10二、發(fā)電廠內(nèi)部存在的問題 11三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施 12四、對標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段 14167。6 發(fā)電廠實(shí)施對標(biāo)管理的作用 14一、發(fā)電廠實(shí)行對標(biāo)管理的意義 14二、發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的主要途徑 15發(fā)電廠開展對標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 17一、發(fā)電廠對標(biāo)管理認(rèn)識誤區(qū) 17二、發(fā)電廠對標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū) 18三、對標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn) 19發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 21一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 21二、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 21三、執(zhí)行機(jī)構(gòu) 22167。1 對標(biāo)管理基本原理一、對標(biāo)管理定義對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動與最強(qiáng)的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動進(jìn)行對比分析的過程。對標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。自20 世紀(jì)80 年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動及管理文獻(xiàn)中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法。對標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家最重要的管理方式之一。簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個或幾個學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。對標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對標(biāo)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時間及資產(chǎn)計量指標(biāo)等。對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識到重大的經(jīng)營改善活動的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。二、對標(biāo)管理原理對標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)及尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。這種巨大的績效改善是通過以下機(jī)理實(shí)現(xiàn)的：(1)對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。對標(biāo)管理是一種辨識最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程：通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具，對標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。對標(biāo)管理是一種代價較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯必須付出的代價，直接汲取最有價值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險與成本，是事半功倍的好方法。相對于另辟蹊徑，對標(biāo)管理成功的機(jī)會要大得多。（3）對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具，對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4）對標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟?fàn)幹谐礁偁幷摺?5）對標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。 (6）對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類對標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會。(7）對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。對標(biāo)管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的對標(biāo)管理可以相互結(jié)合，形成對標(biāo)知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)對標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到對工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。(8）對標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工其。對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法。三、對標(biāo)管理主要流程對標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢。對標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域（例如生產(chǎn)、行銷，財務(wù)、服務(wù)……）的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績效、編短差距、鞏固地位的目的。對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。具體包括：(l）不考慮行業(yè)與國家的差異，將企業(yè)及各個部門與最佳的企業(yè)進(jìn)行對比。(2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程。(3）將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手進(jìn)行比較。(4）根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價值的設(shè)備。(5）實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理模式。(6）對確定的最佳的管理與運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，做出積極應(yīng)對，滿足并超越顧客的預(yù)期。四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用對標(biāo)管理起抓于2O 世紀(jì)70 年代末80 年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，美國施樂公司開辟了對標(biāo)管理先河。1976 年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、NEC 等公司以施樂產(chǎn)品的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動，開展了廣泛、深人的對標(biāo)管理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著成效。與此同時，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動局面，IBM公司開展了以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。通過對收集的各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，IBM 公司成立了開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險組織——獨(dú)立經(jīng)營單位，以此激發(fā)整個公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的活力，獨(dú)立經(jīng)營單位被賦予了較大自主權(quán)和相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)權(quán)力，既具有小企業(yè)的靈活性，又具備大公司的實(shí)力，被稱為“企業(yè)中的企業(yè)”。獨(dú)立經(jīng)營單位的設(shè)立大大激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部個人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使IBM 重新激發(fā)出蓬勃的活力，也使IBM 在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)色巨人”。今天，對標(biāo)管理已被西方國家的企業(yè)公認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭力最有用的管理工具之一，被廣泛深人地應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)美國麻省理工學(xué)院及英國生產(chǎn)率與質(zhì)量中心統(tǒng)計，美國的絕大多數(shù)大公司都開展了不同類型的對標(biāo)管理活動。最近一次調(diào)查表明，占美國國民生產(chǎn)總值1 / 4 的大公司表示，對標(biāo)管理是唯一一項(xiàng)在將來要繼續(xù)加強(qiáng)的管理活動。近幾年我國企業(yè)界也掀起了實(shí)施對標(biāo)管理的熱潮，取得了一定成效。例如，廣東移動通信公司在1999 年進(jìn)行對標(biāo)管理時，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在著很大的差距，廣東移動在制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時充分考慮到自己的差距，有力地推動了各方面的改善，使企業(yè)的績效達(dá)到了世界一流移動運(yùn)營商的水平。中國海洋石油公司于2001 年開始實(shí)施對標(biāo)管理，將主要對標(biāo)對象鎖定在世界著名的挪威石油公司，這也是國內(nèi)的大型國企首次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的對標(biāo)管理。中國華電集團(tuán)公司于2004 年5 月率先在電力系統(tǒng)開始實(shí)施對標(biāo)管理工作，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系，分別采集了集團(tuán)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標(biāo)管理工作，取得了良好的實(shí)施效果。國家電網(wǎng)公司于2005 年1 月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電企業(yè)之間開展對標(biāo)管理工作。實(shí)踐證明，實(shí)施對標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場竟?fàn)幹械膹?qiáng)者，目前，越來越多的電力企業(yè)引入了對標(biāo)管理，對標(biāo)管理已成為發(fā)電廠建設(shè)國際一流企業(yè)的有效手段，在電力企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間。167。2 企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的目的對標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場競爭、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理可以達(dá)到追求卓越、流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢的目的。一、追求卓越對標(biāo)管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程，因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的對象。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。企業(yè)可以通過調(diào)查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進(jìn)行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實(shí)行，并且使自己做得更好。對標(biāo)管理可以使企業(yè)其有與開放的市場相適應(yīng)的視野，時刻提醒企業(yè)要以“世界級的企業(yè)”作為追趕目標(biāo)，并腳踏實(shí)地、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。二、流程再造傳統(tǒng)的競爭強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果或產(chǎn)品的優(yōu)劣評比，而對標(biāo)管理則是著重分析制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，并針對此流程的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距的原因，重新設(shè)計流程以彌補(bǔ)差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。三、持續(xù)改善所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績效，而對標(biāo)管理與其他的管理工具最大的不同之處是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善的理念。對標(biāo)管理不是一個短期的活動，也不是一次就完成了的活動，只有在一種長期的架構(gòu)之下，所得到的信息才更具價值。企業(yè)如果只將它視為一個項(xiàng)目或是單一工作，則只能獲得有限的改進(jìn)，而遠(yuǎn)不及那些已將對標(biāo)學(xué)習(xí)融人體系，作為企業(yè)經(jīng)營活動一部分的企業(yè)。企業(yè)想要通過對標(biāo)管理來提升績效、追求卓越，必須認(rèn)識到追求完美的過程永無止境。應(yīng)將對標(biāo)對象視為一個移動的標(biāo)把，使之成為一個持續(xù)的過程。當(dāng)企業(yè)成功地完成了一次對標(biāo)管理項(xiàng)目。并取得了豐碩成果時，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學(xué)習(xí)主題、對象，進(jìn)行下一次對標(biāo)管理活動，企業(yè)績效就能夠更上一層樓。另外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典范的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識發(fā)展的潮流。四、創(chuàng)造優(yōu)勢對標(biāo)管理是企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效手段，主要有以下幾個方面：(1）幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才能做好競爭分析。對標(biāo)管理本身就是一種搜集信息的過程，不論是本身或是競爭者的信息都是對標(biāo)管理