【正文】 訓工程審計人員培訓根據(jù)省統(tǒng)一按排WTO、上市公司相關法律、法規(guī)學習2002年下半年質量管理培訓2002年上半年消防安全培訓2002年下半年9質量管理上市公司質量管理體系建設2002年上半年魏國勝準備并通過監(jiān)督審核2002年7月質量管理體系維護，保證其持續(xù)有效全年10法律事務清戶、案件訴訟全年孫羽、郭輝11對帳制定計劃2002年3月對帳全年對帳小組2002年防損部發(fā)展規(guī)劃序號發(fā)展目標支持措施日期負責人1圍繞管理四要素，通過事先預防、事中控制、事后監(jiān)督等措施，對公司各項工作進行再監(jiān)督。全年魏國勝4工程管理實行工程預、決算審計分離。2002年4月魏國勝3制度建設配合上市公司完成公司規(guī)章制度的制定工作。全年李海廣建立完善信息傳遞及預警系統(tǒng)，匯總分析各種信息，并組織調(diào)查落實，為領導決策提供參考。112月周曉龍、王祥目標八提升各連鎖店的銷售競爭力和銷售網(wǎng)絡的凝聚力完善特許連鎖《經(jīng)營管理制度匯編》和《業(yè)務操作制度匯編》；采用分級培訓體系，重點建設特許職業(yè)經(jīng)理人隊伍；整合利用采購總部資源及網(wǎng)絡資源，提升連鎖店贏利能力；及時向連鎖店傳達總部的發(fā)展方向和思路，使連鎖店發(fā)展符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展方向；為連鎖店提供產(chǎn)品組合方案，提供特價、促銷、產(chǎn)品培訓、售后保障等支持，打擊競爭對手，擴大市場份額；主動幫助解決連鎖店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的困難，增強銷售網(wǎng)絡的凝聚力。412月周曉龍張龍目標六利用ERP與B2B系統(tǒng)，實現(xiàn)整個供需鏈、銷售網(wǎng)絡各環(huán)節(jié)的信息流建設將零售終端的銷售信息自動傳輸至總部和供應商處；連鎖店的庫存實行動態(tài)管理；總部及供應商有關促銷、價格、產(chǎn)品結構調(diào)整等信息通過網(wǎng)絡迅速傳遞；利用特許運營職能、與供應商高層交流等時機，加強銷售終端、供應商基礎信息的搜集、整合、共享。112月各事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理目標四建設以客戶為中心，客戶需求為導向的服務平臺，對客戶管理實現(xiàn)檔案化、信息化在物流中心辦公地點增設客戶服務處，由商務部、財務中心派人與物流中心集中辦公，形成對客戶的“一站式服務”；完善客戶檔案管理，對客戶所有資料存檔；建立客戶信用評價體系，對部分客戶提供信用支持；利用現(xiàn)代通訊手段加強與客戶的信息交流，實現(xiàn)對客戶的信息指導和業(yè)務引導。112月各事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理目標二繼續(xù)推行和完善運作驅動的營銷模式，實現(xiàn)資源的最佳配置，實現(xiàn)利潤最大化根據(jù)產(chǎn)品的不同特點實行事業(yè)部負責制，制訂各類商品品牌運作方案，實施品牌策略，建立品牌計劃管理制度、在各采購部門設立專職商務，制定采購、商務、業(yè)務崗位職責，采購人員負責品牌策略的制定，業(yè)務人員負責市場運作；設立商務部，統(tǒng)一負責銷售推進管理，監(jiān)控商品運作進程以及總部資源的整合；推行各事業(yè)部資金相對封閉運作、科學的管理模式；重點支持代理、定制、買斷業(yè)務的開展；對部分產(chǎn)品和品牌實行安全庫存管理，設立中轉庫。序號規(guī)劃目標支持措施實施日期負責人目標一，目標沉淀利潤為3600萬元。 制定并執(zhí)行采購總部培訓計劃，培訓對象為采購總部全體人員、特許連鎖店經(jīng)理、及其他相關人員（附采購總部培訓計劃） 采購總部定崗定編，實行內(nèi)部測評、競崗，并根據(jù)考核原則每三個月進行一次末位淘汰商務部目標八提升各連鎖店的銷售競爭力和銷售網(wǎng)絡的凝聚力完善特許連鎖《經(jīng)營管理制度匯編》和《業(yè)務操作制度匯編》；采用分級培訓體系，重點建設特許職業(yè)經(jīng)理人隊伍；整合利用采購總部資源及網(wǎng)絡資源，提升連鎖店贏利能力；及時向連鎖店傳達總部的發(fā)展方向和思路，使連鎖店發(fā)展符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展方向；為連鎖店提供產(chǎn)品組合方案，提供特價、促銷、產(chǎn)品培訓、售后保障等支持，打擊競爭對手，擴大市場份額；建立與連鎖店分地區(qū)季度銷售會議制度，小范圍定期溝通，主動幫助解決連鎖店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的困難，增強銷售網(wǎng)絡的凝聚力。 24月份進行B2B流程設計、人員培訓、數(shù)據(jù)準備 4月15日B2B系統(tǒng)試運行，第一批計劃四個連鎖店上線 412月份對B2B系統(tǒng)在連鎖體系內(nèi)推廣，爭取直營連鎖店全部上線，與一至兩家供應商實現(xiàn)系統(tǒng)對接 412月份利用B2B系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)優(yōu)化運作流程，獲取重要參考數(shù)據(jù)，必要時與合作伙伴共享電子商務推進處目標六利用ERP與B2B系統(tǒng)，實現(xiàn)整個供需鏈、銷售網(wǎng)絡各環(huán)節(jié)的信息流建設 將零售終端的銷售信息自動傳輸至總部和供應商處； 連鎖店的庫存實行動態(tài)管理； 總部及供應商有關促銷、價格、產(chǎn)品結構調(diào)整等信息通過網(wǎng)絡迅速傳遞；利用特許運營職能、與供應商高層交流等時機，加強銷售終端、供應商基礎信息的搜集、整合、共享。 13月份搜集供應商信息，建立供應商信息檔案，3月份建立供應商回訪制度，解決供應商投訴、接納建議，根據(jù)合同執(zhí)行及供應商信譽結合供應商評審制度在本年度內(nèi)對其評價 3月份確定三級采購體系的品牌架構，4月份所有經(jīng)濟合同簽訂完畢 3月份對連鎖店下達主推品牌考核計劃，制定空調(diào)、電腦廣告基金投放計劃 34月份與連鎖店簽訂銷售協(xié)議，各部門全年度內(nèi)對連鎖店業(yè)務運作進行推動、指導、監(jiān)督 積極與供應商高層溝通，計劃于46月份安排采購總部總經(jīng)理訪問供應商總部，達成戰(zhàn)略合作意向第一、二、三項：商務部第四、五項：各部門經(jīng)理目標四建設以客戶為中心，客戶需求為導向的服務平臺，對客戶管理實現(xiàn)檔案化、信息化在物流中心辦公地點增設客戶服務處，由商務部、財務中心派人與物流中心集中辦公，形成對客戶的“一站式服務”；完善客戶檔案管理，對客戶所有資料存檔；建立客戶信用評價體系，對部分客戶提供信用支持；利用現(xiàn)代通訊手段加強與客戶的信息交流，實現(xiàn)對客戶的信息指導和業(yè)務引導。 12月份調(diào)查連鎖店需求，市場容量調(diào)查 3月份確定主推品牌、下達各部門考核計劃、考核辦法、制定各品牌分解方案（附各部門品牌分解計劃） 根據(jù)各部門推進計劃，按照考核辦法及考核指標每月考核（附考核方案）第一項：商務部、特許運營處第二項：各事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理第三項：商務部目標二繼續(xù)推行和完善運作驅動的營銷模式，強化合同管理，實現(xiàn)資源的最佳配置，實現(xiàn)利潤最大化根據(jù)產(chǎn)品的不同特點實行事業(yè)部負責制，制訂各類商品品牌運作方案，實施品牌策略，建立品牌計劃管理制度、在各采購部門設立專職商務，制定采購、商務、業(yè)務崗位職責，采購人員負責品牌策略的制定，業(yè)務人員負責市場運作；在連鎖體系內(nèi)推行三聯(lián)統(tǒng)一合同文本與供應商簽訂合同；總部對連鎖店銷售合同化，納入合同管理體系內(nèi)；對與供應商、連鎖店簽訂的銷售合同進行動態(tài)管理和監(jiān)督推行各事業(yè)部資金相對封閉運作、科學的管理模式；重點支持代理、定制、買斷業(yè)務的開展；對空調(diào)等部分產(chǎn)品和品牌實行安全庫存管理，設立中轉庫。序號規(guī)劃目標支持措施實施計劃負責人（部門）目標一，目標沉淀利潤為3784萬元。三聯(lián)家電配送總公司2002年規(guī)劃綱要一、 計劃指標： 銷售計劃指標：18億元； 費用指標： 利潤指標：二、 計劃目標： 全力以赴為上市公司做好服務，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用； 圍繞國家863項目及正在實施的ERP項目，構筑以ERP系統(tǒng)為核心的B2B、B2C信息供應鏈體系及電子商務體系； 構筑、實現(xiàn)大商業(yè)、大市場、大流通的商業(yè)運作體系；三、 實現(xiàn)手段： 精細化的費用控制管理，即對固定項目費用嚴格制定、考核，對非固定項目費用進行實時核定、審批并控制在最小范圍內(nèi)； 考核與獎懲； 員工素質訓練與團隊建設； 國際化運作思路研究。采購總部2002年發(fā)展規(guī)劃(2)2002年，采購總部將整合供應商及公司資源，為連鎖網(wǎng)絡發(fā)展提供有效商品、管理支持，成為以客戶需求為拉動力、以商家驅動為核心，依托電子商務、現(xiàn)代物流，產(chǎn)銷結盟的供需鏈的運作核心；支持與配合總公司實現(xiàn)“大市場、大商業(yè)，大流通” 的戰(zhàn)略規(guī)劃。2002年采購總部目標采購額分解到各事業(yè)部、各部門、直至各品牌，并分解到每個月；根據(jù)各品牌的返利率、市場價格情況、每月銷售計劃、制定每個月的沉淀利潤計劃；每月監(jiān)督采購額、沉淀利潤計劃執(zhí)行情況。 2月份根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，各事業(yè)部、采購部制定全年運作方案（附各部門運作方案） 1月份對三聯(lián)家電合同文本進行全面修訂，3月份制定連鎖店銷售合同文本，修訂三聯(lián)家電合同管理辦法，由合同管理員及商務部監(jiān)督合同執(zhí)行情況3至8月在空調(diào)旺季期間設立空調(diào)專項資 金封閉運作；3月底成立手機公司，將手機運作按規(guī)?；I(yè)化、公司化進行 3月在商務中心建立小家電、定制產(chǎn)品展廳， 4月份推出空調(diào)定制產(chǎn)品，向客戶推薦公司主推、定制品牌 4月上、中旬結合空調(diào)市場啟動、B2B系統(tǒng)上線對部分主推品牌設立安全庫存，確保供應第一、三、四五項：各事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理第二項：商務部目標三與廣大供應商建立戰(zhàn)略合作關系，構建跨區(qū)域銷售的營銷網(wǎng)絡，形成在強有力的中央控制下區(qū)域合作的業(yè)務發(fā)展模式完善供應商檔案管理制度、供應商回訪制度、供應商投訴制度及供應商評價體系；根據(jù)三聯(lián)家電經(jīng)濟合同文本進行三聯(lián)家電合同的簽訂與履行，實行三級采購模式：采購總部行使總部采購權，負責總部合同的簽訂、區(qū)域合同的簽訂，監(jiān)督總部合同、區(qū)域合同的履行；通過跨區(qū)域的采購談判，實現(xiàn)跨區(qū)域銷售和配送；加大合同履約力度，通過引導規(guī)范使連鎖店品牌運作意識統(tǒng)一，實現(xiàn)規(guī)模返利最大化，形成在強有力的中央控制下區(qū)域合作的業(yè)務發(fā)展模式；與供應商簽定戰(zhàn)略合作意向書，進行產(chǎn)品開發(fā)、區(qū)域拓展、電子商務、信息反饋等方面的合作，節(jié)省供應商銷售成本，獲取其最大資源支持。 1月份設立86213客戶投訴電話，建立連鎖店投訴限時答復表考核制度；4月份設立“一站式服務處 ” 13月份將連鎖店基本信息搜集整理，4月份建立連鎖店檔案 34月份根據(jù)上述資料對連鎖店進行評價，對信譽好、運營好的連鎖店提供人員、帳期、付款優(yōu)惠等支持，該評價每月進行一次 3月份搜集連鎖店經(jīng)理個人郵箱，不定期向其發(fā)送信息并接受反饋，4月份利用B2B系統(tǒng)向部分連鎖店發(fā)布信息商務部目標五在連鎖系統(tǒng)內(nèi)推廣和運用電子商務，并依此構造以商業(yè)驅動為核心的聯(lián)接銷售終端與生產(chǎn)企業(yè)的供需鏈體系 利用B2B系統(tǒng)實現(xiàn)部分連鎖店網(wǎng)上訂購； 通過業(yè)務運作使B2B系統(tǒng)與供應商的電子商務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)銷售、庫存等信息共享； 通過在電子商務系統(tǒng)獲取的信息，運用靈活的采購方式實現(xiàn)對銷售網(wǎng)絡的商品配送，對供應商的生產(chǎn)、連鎖店的銷售提供建設性方案；通過信息化管理使銷售終端及供應商實現(xiàn)最短的物流 配送距離和時間，節(jié)省物流成本。 自1月份起特許運營處出差管理辦法規(guī)定營運員出差時應收集連鎖店的相關信息，并與業(yè)務部門共享 自1月份起商務部指定專人收集供應商、行業(yè)信息與各業(yè)務部門共享 4月中旬B2B系統(tǒng)上線以后利用其強大功能可立即實現(xiàn)對連網(wǎng)連鎖店的銷售信息、庫存結構、信息傳遞的及時連接商務部目標七加強人力資源的開發(fā)和優(yōu)化配置 加強全體人員的培訓與學習，著重加強產(chǎn)品知識、業(yè)務技巧、運作溝通、經(jīng)營管理能力的提升，提高全體人員的工作水平，培養(yǎng)復合型人才； 根據(jù)采購總部人員特點及個人發(fā)展方向，主要分為三類人員：業(yè)務談判能力強，熟練掌握產(chǎn)品技能的業(yè)務主管和經(jīng)理、營銷能力與溝通能力比較強的銷售人員和負責日常采購業(yè)務手續(xù)辦理的商務人員；為建立有效的激勵機制，采購總部2002年實行末位淘汰