【正文】 制度中的第4條規(guī)定的聘任標(biāo)準(zhǔn)條件。 必須在定崗定編范圍內(nèi)聘任。被提名人的德、能、勤、績等方面應(yīng)與其新職位的要求相符。提名、考察、任命干部須尊重事實(shí)，注重實(shí)績。5. 人事管理制度為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化人力資源組合，建立起管理隊(duì)伍能進(jìn)能出，崗位能上能下的動態(tài)管理機(jī)制，規(guī)范管理人員任命程序，力爭做到實(shí)事求是地評價干部，公平公正地考察干部，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝蚊刹?。電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備只可處理公務(wù)文檔，禁止玩游戲，打印與工作無關(guān)的文件圖像，上網(wǎng)應(yīng)迅速有效，不瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容，一般情況下打印機(jī)不允許裝彩色墨盒。4. 電腦、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)的使用管理辦事處的電話和傳真是開拓業(yè)務(wù)專用，一般情況下不允許任何員工打私人電話，接聽電話時態(tài)度應(yīng)熱情友好，語言文明禮貌，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話：您好！鄭州遠(yuǎn)見礦用設(shè)備有限公司某某辦。不在合作單位面前談?wù)撆c合作內(nèi)容無關(guān)的公事。不在辦事處以外的公共場所談?wù)摴隆２粠馊耍ㄅ笥?、家人）進(jìn)入辦公室。文件不能隨便擺放或丟棄。如遇不明身份的人來電詢問涉及辦事處秘密時，不應(yīng)盲目全盤托出，而要根據(jù)當(dāng)時的具體情況，婉言謝絕；或問清對方單位、姓名、電話、職務(wù)、作記錄后，再回?fù)茈娫挻饛?fù)。未經(jīng)許可，不要帶入辦事處。對合作單位人員進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，合作方所能接觸的人員和文檔必須限制在一定范圍之內(nèi)。對外宣傳口徑要與辦事處保持一致，以辦事處公開的資料為主，注意不能透露公司技術(shù)秘密。客戶詢問涉及辦事處秘密時，要禮貌謝絕。對陌生人的問詢（直接或通過電話等）要提高警惕。辦事處的任何機(jī)密都不應(yīng)向外人透露，本辦事處員工應(yīng)具備充分的保密意識。3. 工作環(huán)境與保密制度值日采用輪崗制，當(dāng)天值日生應(yīng)提前20分鐘到辦公室，按值日要求清掃衛(wèi)生區(qū)域。每周至少開一次工作例會，總結(jié)本周工作進(jìn)況，計劃下周工作的內(nèi)容和完成時間。工作時間辦理私事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按礦工論處。緊急事件應(yīng)電話請假，事后補(bǔ)單。如有長期駐外人員，早上應(yīng)查崗。作息時間為8：00～17：30或9：00～18：00，當(dāng)日有未完成但應(yīng)完成的工作時應(yīng)自覺加班。成本原則——對于成本控制，辦事處要本著花錢采購的時候要就拿貨比三家多比較一下，比價錢、比性能，爭取用最少的錢買最好的東西。實(shí)踐中也要注意避免每個人只眼盯著自己的那個目標(biāo)干，與自己目標(biāo)沒有關(guān)系的事情統(tǒng)統(tǒng)推掉，自己管自己，別人的事情管不著。每個一線營銷人員每天都應(yīng)寫日清表，就是每個人每天都必須有工作目標(biāo)，每天都必須要檢查自己的工作目標(biāo)是否完成。用來保證用人與考核的公平公正公性，說得形象一些就是競爭上崗。11． 辦事處的本職工作 分銷、協(xié)銷、助銷：包括開發(fā)新、尋找新客戶，找出新的銷售渠道 上柜展示銷售 通過提供最佳組合和合理利潤，加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通達(dá)到主推 價格管理：對打價格戰(zhàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理在內(nèi)部員工心態(tài)方面要狠抓勞動紀(jì)律，工作作風(fēng)，責(zé)任心，以流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化要求自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)計劃性，靈活性，執(zhí)行力，教會員工約束自己，樹立良好的職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)，追求個人能力的提升、發(fā)展空間和公司的需求相適宜，培養(yǎng)大局觀和奉獻(xiàn)精神，提高工作效率，成就感，解決問題的能力，簡而言之，主任要有凝聚力，以身作則，有培養(yǎng)人才的能力，使辦事處最終成為一支學(xué)習(xí)型的能扎硬營的團(tuán)隊(duì)，號令嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗，靈活高效，反應(yīng)快速敢打死仗的王牌軍。月度累計總回款100％10．人員規(guī)范 辦事處人員的要求：工作流程化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、充分發(fā)揮主觀能動性。月度總?cè)蝿?wù) 100%其他KPI考核概念：月度終端消化率=月累計終端消化量（臺數(shù)）247。在對本區(qū)域地級辦事處分解任務(wù)時，各分支機(jī)構(gòu)必須以總部對分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的年任務(wù)為基準(zhǔn)，即本區(qū)域各地級辦事處的任務(wù)之和必須與分支機(jī)構(gòu)的年任務(wù)相同；分支機(jī)構(gòu)對各地級辦事處規(guī)定的挑戰(zhàn)任務(wù)不作為本考核制度的任務(wù)依據(jù)；2．2 在對各地級辦事處分解任務(wù)時必須本著客觀、公正、公平的原則，不得帶有任何主觀色彩和私人因素；3． 3 辦事處任務(wù)公開原則，即對辦事處所分配的任務(wù)在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部公開；任務(wù)完成率A任務(wù)完成率是地級辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。本考核制度是建立在公平競爭的基礎(chǔ)上，故分支機(jī)構(gòu)對各地級辦事處任務(wù)的分解必須科學(xué)合理。當(dāng)月任務(wù)額服務(wù)工作評分是指分支機(jī)構(gòu)按以上辦事處服務(wù)工作考評辦法對各地級辦事處進(jìn)行月度考評的結(jié)果。任務(wù)完成率是地級辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。由于公司對全國各地級辦事處的考評尚處于初始階段，實(shí)際情況要求盡量簡化考評項(xiàng)目，且考核指標(biāo)須具有較強(qiáng)的可比性，故公司目前只考核各地級辦事處的任務(wù)完成率和服務(wù)兩項(xiàng)指標(biāo)。8. 銷售專員崗位職責(zé)： 進(jìn)行銷售信息管理，作好進(jìn)銷存報表信息的收集整理等工作； 對銷售渠道信息的整理匯總以及負(fù)責(zé)客戶檔案管理； 其他銷售相關(guān)工作。7. 財務(wù)的崗位職責(zé)： 對辦事處的費(fèi)用控制及日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)； 協(xié)助辦事處主任對辦事處日常費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理； 有效控制費(fèi)用，對辦事處各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核、報銷；、促銷員工資獎金及營業(yè)員返利的核算，并落實(shí)發(fā)放情況； 負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的購置、分配； 協(xié)助辦事處主任進(jìn)行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處資產(chǎn)統(tǒng)計與管理； 辦事處的其它日常工作。 做好區(qū)域內(nèi)其他工作。 與經(jīng)銷商建立緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,相互促進(jìn),共同發(fā)展。5．客戶檔案應(yīng)及時填寫、更新，并定時對售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 負(fù)責(zé)將區(qū)域內(nèi)所發(fā)生重大事件、重要信息向分支機(jī)構(gòu)或總部及時上報。 負(fù)責(zé)辦事處員工的培訓(xùn)，不斷提高辦事處各級人員職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。 貫徹客戶服務(wù)的各項(xiàng)策略和制度，在辦事處內(nèi)部及外部營造良好的工作環(huán)境；對銷售人員進(jìn)行有效的管理。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)分銷渠道的建立和維護(hù)，提高渠道分銷能力，保證渠道暢通；組織實(shí)施本區(qū)域市場客戶管理工作，有計劃地對本區(qū)域的重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪，加深客情關(guān)系。組織建設(shè)架構(gòu)圖主 任助理主任代主任營銷助理財 務(wù)市場專員4． 辦事處工作人員崗位職責(zé) 辦事處主任： 是區(qū)域市場的第一負(fù)責(zé)人，對區(qū)域內(nèi)銷售、推廣、客服、信息等各項(xiàng)工作全權(quán)負(fù)責(zé)；整合區(qū)域內(nèi)各種資源，與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)合體，與終端客戶群維護(hù)好關(guān)系，從而全面提升公司品牌形象、銷售業(yè)績、客戶滿意度。聯(lián)絡(luò)處：人員直屬辦事處，配置根據(jù)辦事處的需要而定，人員數(shù)計入辦事處人員總數(shù)。B級：辦事處的配置可適當(dāng)精簡，人員編制由所屬各分支機(jī)構(gòu)確定。人員編制由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)市場情況確定。以上為辦事處崗位設(shè)置為基本配置，可根據(jù)具體情況在崗位設(shè)置上予以調(diào)整，可兼職，但是崗位名稱和相應(yīng)職責(zé)不能改變，否則總部不予認(rèn)可。辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)分為助理主任、代主任、主任三級晉升標(biāo)準(zhǔn)。3． 辦事處的分類A級：考核年度（第一年的3月～第二年的2月）任務(wù)大于2億元；B級：考核年度任務(wù)在9000萬元～2億元之間；． 辦事處的硬件配置說明辦事處的硬件配置須由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，上報費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)管理部審核、營銷總部副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。* 辦事處行使對分公司在當(dāng)?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財產(chǎn)安全。* 辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?提高銷量和品牌美譽(yù)度；建立良好的合作關(guān)系，協(xié)助客戶銷售我們的產(chǎn)品，發(fā)展和鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)；規(guī)范售點(diǎn)的產(chǎn)品展示、售點(diǎn)品牌形象建設(shè)；提供盡善盡美的客戶服務(wù)。* 辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報招聘計劃，經(jīng)分公司審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)、市場專員。* 從各級市場全面封殺競爭對手* 加快一線市場反應(yīng)速度、決策能力、創(chuàng)新能力。* 提升客服質(zhì)量加強(qiáng)品牌美譽(yù)度建設(shè)。* 理順內(nèi)部管理提高工作效率。* 理順銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證利益鏈不斷，渠道通暢。* 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法及激勵士氣的要領(lǐng)。* 提高各地級辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。在市場營銷戰(zhàn)略上根據(jù)總部系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略理論的指導(dǎo)下，全面開展銷售、推廣、客服工作。作為區(qū)域市場業(yè)務(wù)平臺，直接管理轄區(qū)內(nèi)市場方案執(zhí)行及行動組織的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)銷售任務(wù)、市場戰(zhàn)略、品牌推廣、客戶服務(wù)工作的重要組織。目 錄：一、 辦事處1. 辦事處的概述1) 什么是辦事處2) 辦事處的建立3) 辦事處的分類4) 辦事處工作人員崗位職責(zé)5) 客戶檔案應(yīng)及時填寫、更新，并定時對售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析6) 營銷助理的崗位職責(zé)7) 財務(wù)的崗位職責(zé)8) 銷售專員的崗位職責(zé)9) 地級辦事處月度KPI考核制度10) 人員規(guī)范11) 辦事處的本職工作2. 日常管理1) 考勤制度2) 晨訓(xùn)和例會制3) 工作環(huán)境和保密制度4) 電腦、打印機(jī)和使用管理5) 人事管理制度6) 周工作時間管理7) 工作人員手機(jī)費(fèi)管理8) 內(nèi)部培訓(xùn)9) 行為規(guī)范10) 問責(zé)制11) 責(zé)任界定12) 處罰3. 費(fèi)用控制1) 計入分支機(jī)構(gòu)辦事處的管理費(fèi)用明細(xì)二、 電子商務(wù)1. 電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段1) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2) 推動電子商務(wù)的力量3) 電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成4) 電子商務(wù)的類型和商業(yè)應(yīng)用2. 電子商務(wù)考核績效1) 考核目的2) 考核方向3) 考核評定標(biāo)準(zhǔn)4) 考核制度三、 培訓(xùn)四、 銷售制度1. 營銷中心職能說明2. 公司績效考核說明1) 考核對象2) 考核內(nèi)容和方式3) 考核流程4) 考核結(jié)果及獎懲5) 考核執(zhí)行程序6) 其他事項(xiàng)7) 表格示范辦 事 處第一部分辦事處的概述1. 什么是辦事處2. 辦事處建立目的3. 辦事處的分類4. 辦事處工作人員崗位職責(zé)5. 客戶檔案應(yīng)及時填寫、更新，并定時對售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。6. 營銷助理的崗位職責(zé)：7. 財務(wù)的崗位職責(zé)：8. 銷售專員崗位職責(zé)：9. 地級辦事處月度KPI考核制度10. 人員規(guī)范11. 辦事處的本職工作第二部分 日常管理1. 考勤制度2. 晨訓(xùn)與例會制3. 工作環(huán)境與保密制度4. 電腦、打印機(jī)的使用管理5. 人事管理制度6. 周工作時間管理7. 工作人員手機(jī)費(fèi)的管理8. 內(nèi)部培訓(xùn)9. 行為規(guī)范10．問責(zé)制第三部分 費(fèi)用控制第一部分 辦事處的概述什么是辦事處辦事處是外銷售機(jī)構(gòu)，是公司向市場延伸的重要窗口，其管理直屬公司。以“價值創(chuàng)造、價值評估、價值分配”為管理導(dǎo)向，圍繞三大考核指標(biāo)為業(yè)績導(dǎo)向，充分調(diào)動辦事處工作人員的積極性，確定辦事處的組織架構(gòu)，全面貫徹KPI績效考核體制。 辦事處建立目的* 促使各地級辦事處主任進(jìn)一步明確各自崗位職能。* 提高自身的市場分析與規(guī)劃能力最終達(dá)到提升銷量的目的。* 順利開展轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)工作以及提高自身的培訓(xùn)能力。* 市場推廣規(guī)范產(chǎn)品展示，樹立良好品牌形象，造就終端消化大勢。* 控制費(fèi)用降低銷售成本。* 加快信息反饋及時了解市場動向。：* 辦事處根據(jù)分公司的年度/季度/月度的營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度/季度/月度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次銷售任務(wù)分配。* 辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)、管理和聯(lián)系協(xié)調(diào)、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)的往來。* 辦事處負(fù)責(zé)對所轄區(qū)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶投訴和維護(hù)客戶的關(guān)系。* 辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。* 負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幤放频臓I銷動態(tài)。． 辦事處崗位基本設(shè)置： 辦事處負(fù)責(zé)人一名。 營銷助理、財務(wù)、市場專員若干名。． 辦事處組織架構(gòu)A級：辦事處的配置按照總部要求的職位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)配備人員。原則上辦事處月回款應(yīng)不低于40萬元。原則上月回款應(yīng)不低于20萬元。原則上月任務(wù)至少應(yīng)大于30萬。 作為區(qū)域市場各項(xiàng)任務(wù)的組織實(shí)施者，將分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)任務(wù)分解到具體責(zé)任人，并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)過程控制和考核評估。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策、價格政策，維護(hù)市場秩序和商業(yè)規(guī)則。 負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)市場信息收集、分析、整理、匯總等工作，為上級部門提供決策依據(jù)。有辦事處內(nèi)部人事調(diào)整的建議權(quán)。 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常工作的執(zhí)行情況。 嚴(yán)格執(zhí)行我公司價格政策和劃區(qū)銷售政策。 與銷售人員共同做好銷售信息的統(tǒng)計、分析與上報。： 在分公司指導(dǎo)下，協(xié)助辦事處主任編制市場推廣計劃； 根據(jù)編制市場推廣計劃，組織實(shí)施市場推廣活動并進(jìn)行過程監(jiān)控、效果評估； 區(qū)域推廣費(fèi)用的申請、執(zhí)行、報銷和監(jiān)控； 負(fù)責(zé)辦事處推廣物料的申請、發(fā)放，并監(jiān)督推廣物料的使用； 組織客戶活動,維護(hù)好客情關(guān)系； 市場信息的收集、反饋； 其他推廣相關(guān)工作。對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,制定三個月的滾動要貨計劃，特別強(qiáng)調(diào)未來公司將按計劃下單生產(chǎn)，即以顧客需求為導(dǎo)向的發(fā)展方向。 進(jìn)行銷售終端的建設(shè)和管理；9．地級辦事處月度KPI考核制度對日常工作的結(jié)論審核即時調(diào)整新的規(guī)劃。所占權(quán)重分別為：任務(wù)完成率為80%，服務(wù)為20%。即：任務(wù)完成率A=當(dāng)月回款額247。分支機(jī)構(gòu)根據(jù)考評結(jié)果，采用S（5）、A（4）、B（3）、C（2）、D（0）對各地級辦事處進(jìn)行打分，考評結(jié)果不要求正態(tài)分布。1． 1即：月度任務(wù)完成率=月度累計總回款247。(期初庫存＋月累計進(jìn)貨量)月度回款費(fèi)用率=月度累計總費(fèi)用247。 辦事處人員的素質(zhì)：誠實(shí)守信，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，樂觀向上，勇于挑戰(zhàn)。用人原則——賽馬也相馬，也就是說公司員工都有職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的導(dǎo)師，要想脫穎而出