【摘要】文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號(hào)版本00制訂部門品質(zhì)部門制/修日期07-09-15頁(yè)次1/41.目的規(guī)范顧客投訴處理流程，保證及時(shí)有效響應(yīng)顧客投訴，從而提高顧客滿意度。2.適用范圍本程序適用于本公司顧客抱怨的業(yè)務(wù)處理。3.定義顧客抱怨從顧客所提出的至于品質(zhì)及時(shí)期的改善要求，納入品質(zhì)不良
2025-07-06 02:59
【摘要】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說(shuō)、七
2025-01-23 20:18
【摘要】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來(lái)！U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個(gè)世紀(jì)的70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而
2024-09-12 14:45
【摘要】0奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨處理與預(yù)防1奇瑞汽車售后服務(wù)部不“打”不相識(shí)？！請(qǐng)思考這句俗語(yǔ)的含義2奇瑞汽車售后服務(wù)部解決客戶關(guān)心的問(wèn)題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶的問(wèn)題。成功地建立起客戶的信心時(shí)，這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面，原本生氣的客戶可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶，換
2025-03-01 12:57
【摘要】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2024-11-19 01:26
【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理2?課程名稱:客戶抱怨處理?課程長(zhǎng)度：小時(shí)?授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析?參訓(xùn)人員：專營(yíng)店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)?副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客
2025-01-19 11:46
【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-03-01 18:47
【摘要】???1．顧客有權(quán)要求我們把服務(wù)做好顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝。因此，顧客有權(quán)要求我們把服務(wù)做好。俗話說(shuō)“沒(méi)有不是的父母”，也沒(méi)有不是的顧客。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中要時(shí)刻提醒自己：顧客永遠(yuǎn)是正確的。在態(tài)度上，服務(wù)人員一定要對(duì)顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：“我們確實(shí)錯(cuò)了?！比缓笤诖嘶A(chǔ)上尋求解決問(wèn)題的辦法。?2．我
2025-07-05 14:07
【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長(zhǎng)度：7小時(shí)n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專營(yíng)店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握
2025-01-19 11:28
【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來(lái)自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為
2025-03-01 03:50
【摘要】東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部諑程目標(biāo)1.正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。2.明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。3.明確忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握銷售機(jī)會(huì)的能力。東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧客戶
2025-01-26 17:21
【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度
2025-02-27 14:50
【摘要】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn)：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門口過(guò)來(lái)。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說(shuō)：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺(jué)地一愣，客氣而又禮貌地說(shuō)：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開胃，尤其適合老年人，如果您喜歡
2025-03-10 17:44
【摘要】1客戶抱怨及處理方法首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。（
2025-05-27 01:58
【摘要】11客戶抱怨及處理方法首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)
2025-03-01 03:49
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