【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良
2025-05-12 03:18
【摘要】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-06-17 08:04
【摘要】客戶抱怨的處理萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶抱怨產(chǎn)生于……投保過程中：原業(yè)務(wù)員的不實宣傳購買的產(chǎn)品沒有滿足需求促成過程過
2024-12-31 10:56
【摘要】《學(xué)員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值?客戶忠誠的主要指標?客戶流失的成本和終身價值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值第三講：創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期
2025-08-21 18:39
【摘要】抱怨處理報告表年月日抱怨處理報告書報告人簽章抱怨受理日年月日上午、下
2025-08-14 23:05
【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時經(jīng)常
2025-01-13 08:14
【摘要】顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理?誰是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對客訴的有效應(yīng)對原則及步驟一、誰是顧客—顧客之定義及分類
2025-05-15 01:59
【摘要】1、???為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態(tài)下停下比讓一個鐵球從滾動狀態(tài)下停下要容易一樣。因為目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機的前輪驅(qū)動汽車，前軸承重比后軸承
2025-08-17 08:38
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進：好好學(xué)習(xí)社區(qū)TS16949客戶抱怨處理HandlingofCustomerComplaint文件更改歷史記錄AmendmentHistory版次Revision更改日期ChangeDate更改概要
2024-11-02 14:16
【摘要】第一篇：電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正...
2024-10-21 12:26
【摘要】第一篇：銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景： 在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...
2024-10-21 13:49
【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書文件編號MS-S2-1402制訂日期：89年11月1日修訂日期：年月日版次：版頁次第1頁共4頁一、目的為加強對客戶之售後服務(wù)，客戶有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關(guān)品質(zhì)方面之問題或疑問時，本公司能迅速調(diào)查探討回饋於客戶，以提昇對本公司產(chǎn)品與服務(wù)之滿
2025-06-03 17:18
2025-08-14 23:12
【摘要】第一篇：客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競爭如此激烈的今天，客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項關(guān)鍵的任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時...
2024-10-28 12:02
【摘要】-壽新形象早會專題1客戶抱怨的處理制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究-壽新形象早會專題組經(jīng)理培訓(xùn)2課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載
2025-05-10 02:08
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