【正文】 XX集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程 355 XX集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程的分析 37 總體分析結(jié)論 37 市場營銷業(yè)務(wù)流程分析 40 市場營銷的業(yè)務(wù)流程分析 50 市場營銷業(yè)務(wù)流程說明 50 市場營銷所反映出來的主要問題 50 市場營銷業(yè)務(wù)流程存在問題的根源與改進(jìn)建議： 51 XX電氣銷售公司主要業(yè)務(wù)需求分析 52 功 52 實(shí)施信息系統(tǒng)的建議 53 建議今后實(shí)施的市場營銷業(yè)務(wù)流程 56 我們提出客戶服務(wù)支持流程的測量標(biāo)準(zhǔn) 58 訂單業(yè)務(wù)流程分析 62 訂單業(yè)務(wù)流程描述 62 生產(chǎn)處的訂單業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析 66 訂單業(yè)務(wù)流程所表現(xiàn)的主要問題 68 訂單業(yè)務(wù)流程存在問題的根源與改進(jìn)建議 70 改進(jìn)的訂單業(yè)務(wù)流程：（參考） 72 訂單業(yè)務(wù)流程的IT需求分析 73 訂單業(yè)務(wù)流程的ERP解決方案 73 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的預(yù)期效果 77 產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程描述 78 科研處的新產(chǎn)品開發(fā)流程分析 78 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程所反映出來的主要問題 78 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程存在問題的根源： 80 產(chǎn)品研發(fā)流程的改進(jìn)： 81 財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的分析 82 財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程描述 82 XX電氣財務(wù)主要業(yè)務(wù)需求報告和流程圖 82 財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程所反映出的主要問題 96 財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)建議 97 建議的財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程 98 人力資源管理流程分析 101 現(xiàn)有人力資源管理流程分析： 101 人力資源管理的核心流程設(shè)計 102第三部分 數(shù)字XX——應(yīng)用系統(tǒng) 1061 IT關(guān)鍵作用點(diǎn)和愿景 106 研究開發(fā) 106 工程設(shè)計 108 制造與配送 109 市場與銷售 110 財務(wù)管理 111 人力資源 111 其它領(lǐng)域 112 XXIT綜合需求與特殊需求 1132 系統(tǒng)分析 115 應(yīng)用系統(tǒng)分析 115 應(yīng)用系統(tǒng)功能分析 117 CRM系統(tǒng) 117 PDM系統(tǒng) 117 ERP系統(tǒng) 119 FI/CO系統(tǒng) 120 OA系統(tǒng) 120 HR系統(tǒng) 121 數(shù)據(jù)接口 121 數(shù)字XX藍(lán)圖 1263 應(yīng)用系統(tǒng)選型 129 XX集團(tuán)公司實(shí)施企業(yè)信息化過程中的系統(tǒng)選型原則 129 招標(biāo)方式 132 國內(nèi)外軟件取舍 133 建議采用的解決方案 134 主要解決方案的評估 1384 其它系統(tǒng)的選用 1465 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI） 146 企業(yè)應(yīng)用集成概述 146 XX應(yīng)用集成現(xiàn)狀 148 集成方案設(shè)計 148 企業(yè)應(yīng)用集成框架 149 EAI產(chǎn)品選擇 1506 Syteline系統(tǒng)和K/3財務(wù)管理系統(tǒng)的集成 152 傳輸?shù)臄?shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的集成流程 152 技術(shù)方案與比較 1557 Syteline能否取代老系統(tǒng) 158第四部分 數(shù)字XX——基礎(chǔ)設(shè)施 1661 XX集團(tuán)本部的局域網(wǎng)改造 166 主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的選擇 166 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 167 計劃及需要的費(fèi)用 1682 XX核心計算體系的安全設(shè)計 168 優(yōu)化完善“防火墻”系統(tǒng) 169 構(gòu)建完善的病毒防范體系 170 入侵檢測系統(tǒng) 171 完善網(wǎng)絡(luò)管理體系 172 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)雷電防護(hù)方案 1773 基于服務(wù)器計算體系的規(guī)劃 178 瘦客戶機(jī)計算模式 179 瘦客戶機(jī)計算模式的優(yōu)勢 180 采用瘦客戶機(jī)計算模式降低成本 180 瘦客戶機(jī)技術(shù)在XX集團(tuán)的應(yīng)用 181 瘦客戶機(jī)技術(shù)在XX集團(tuán)的實(shí)施 1824 XX集團(tuán)以本部為核心的廣域網(wǎng)規(guī)劃 183 XX的現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求 183 XX廣域網(wǎng)的設(shè)計原則 183 XX廣域網(wǎng)的VPN設(shè)計 184 XX廣域網(wǎng)的實(shí)施規(guī)劃 1855 郵件系統(tǒng)的升級 185 XX現(xiàn)有郵件系統(tǒng)應(yīng)用 1856 其它 187 機(jī)房部分 187 UPS部分 188第五部分 信息架構(gòu)和承載能力分析 1891 XX集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀 189 XX集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)鋱D 190 XX集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)鋱D 191 195 1972 網(wǎng)絡(luò)流量估算 199 分段 199 每個網(wǎng)段上的數(shù)據(jù)流量估算 200 主干網(wǎng)流量估算 201 預(yù)測增長率 202 未來數(shù)據(jù)流量估計 2023 網(wǎng)絡(luò)承載能力評價 203 目前狀況 203 未來情況的估計 2034 .信息系統(tǒng)架構(gòu)的評價 204 1信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀 204 對集團(tuán)主要信息系統(tǒng)發(fā)展的評估 2075 意見和建議 209第六部分 信息化測評 2121 企業(yè)信息化測評體系研究 212 企業(yè)信息化策略的研究 212 用友公司對ERP成功之路的看法 215 國家信息化測評中心的方法體系 223 清華大學(xué)基于關(guān)鍵成功因素分析的CIMS項(xiàng)目綜合效益評價指標(biāo)體系 226 主要結(jié)論 2282 XX集團(tuán)信息化現(xiàn)狀 229 XX集團(tuán)信息化的歷程 229 XX集團(tuán)現(xiàn)有的信息系統(tǒng) 2293 建議的XX集團(tuán)信息化測評體系 233 信息化測評體系設(shè)計的指導(dǎo)思想 233 信息化測評的評價總框圖 234 信息化能力測算指標(biāo)體系 234 信息化績效測算指標(biāo)體系 237 信息化測算指標(biāo)體系應(yīng)用的建議 237 XX集團(tuán)信息化水平的初步估算 2384 建議的XX集團(tuán)信息化考核體系 242 KPI考評體系簡介 242 績效考核工作分解 243 信息化考核指標(biāo)設(shè)計的主要原則 246 XX集團(tuán)的信息化考核指標(biāo)體系的設(shè)計流程 247 XX集團(tuán)的信息化考核指標(biāo)體系的架構(gòu) 248 XX集團(tuán)信息化考核的實(shí)施體系 263 XX集團(tuán)對信息化績效考核的一些意見 263 對信息化績效考核主要建議 2645 信息化項(xiàng)目投資回報分析方法研究 265 信息技術(shù)項(xiàng)目評估方法研究背景 265 IT項(xiàng)目價值評估方法概述 2706 建議的XX集團(tuán)信息化投資回報分析方法 275 信息化投資回報分析的主要原則 275 信息化投資回報分析的主要方法 277 信息化項(xiàng)目投資回報分析框架的建議 278第七部分 質(zhì)量控制與風(fēng)險管理 2821 從資源利用的角度看待IT項(xiàng)目管理 283 IT項(xiàng)目失敗的原因分析 283 傳統(tǒng)IT項(xiàng)目管理的不足 283 從資源管理的角度實(shí)施IT項(xiàng)目管理 2842 IT項(xiàng)目的風(fēng)險管理 288 IT項(xiàng)目風(fēng)險的定義 288 XX集團(tuán)對未來IT項(xiàng)目風(fēng)險要有正確的認(rèn)識—風(fēng)險也是機(jī)會 288 風(fēng)險具有客觀性和普遍性 288 風(fēng)險是可監(jiān)控的 289 風(fēng)險是多樣性和多層次性的 289 積極識別IT項(xiàng)目的風(fēng)險—XXIT項(xiàng)目的最大風(fēng)險是人們對管理變革的意識和態(tài)度變化莫測的風(fēng)險 289 風(fēng)險的定性/定量分析 291 制定風(fēng)險應(yīng)對計劃 292 制定IT風(fēng)險管理規(guī)劃 2933 IT質(zhì)量管理 295 質(zhì)量的定義 295 IT質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 295 IT質(zhì)量保證 295 IT質(zhì)量保證過程一般包含以下幾項(xiàng)活動： 296 IT質(zhì)量控制 297 利用掙值管理來控制進(jìn)度和質(zhì)量 298 定義 298 IT項(xiàng)目費(fèi)用估算方法 298 利用CMM模型來檢測IT項(xiàng)目的能力成熟度 300 IT項(xiàng)目實(shí)施的能力成熟度模型 301 IT項(xiàng)目實(shí)施能力測評方法 301 利用IT項(xiàng)目實(shí)施的能力成熟度模型來測試ERP等軟件的能力成熟度 301 實(shí)際IT項(xiàng)目的實(shí)施能力測評 3024 XX集團(tuán)IT項(xiàng)目的能力成熟等級分析 304 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的初始級 304 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的可重復(fù)級 305 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的已定義級 306 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的可管理級 307 ERP等IT項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)化級 3085 XXIT項(xiàng)目管理的建議 311 參加PMI項(xiàng)目管理專業(yè)資格的培訓(xùn)（PMP） 311 制定項(xiàng)目風(fēng)險管理計劃，全員參與 311 成立獨(dú)立的ITQA組 311 把IT項(xiàng)目的實(shí)施從重復(fù)級提升到可管理級 312第八部分 IT組織架構(gòu) 3131 第一部分 XX集團(tuán)IT組織架構(gòu)和人員配備的現(xiàn)狀分析 313 XX信息中心的組織和人員配備 314 各個事業(yè)部和分公司的IT組織和人員配備 316 基層員工對信息化的了解和認(rèn)識 318 XX集團(tuán)的人才結(jié)構(gòu)狀況和IT人員的結(jié)構(gòu)分析 318 現(xiàn)有IT組織和人員配備的問題分析 318 用麥肯錫的IT管理五角圖來診斷XX的IT組織管理和人員配備問題 319 亞洲企業(yè)IT管理的主要組織問題分析 320 XX集團(tuán)IT組織架構(gòu)的初步建議 3222 XX戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略對組織保障的具體要求 324 XX戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略的關(guān)系 324 IT組織保障的必要性分析 324 成立IT指導(dǎo)委員會 325 信息中心運(yùn)營模式的重大變革—轉(zhuǎn)變?yōu)镮T事業(yè)部 326 IT事業(yè)部的市場 327 IT事業(yè)部的運(yùn)作過渡 327 IT事業(yè)部的主要職責(zé) 327 IT事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)分析 328 各個業(yè)務(wù)事業(yè)部設(shè)立商業(yè)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)IT技術(shù)的應(yīng)用 329 項(xiàng)目實(shí)施小組及其組織結(jié)構(gòu) 3303 XX集團(tuán)IT人才架構(gòu)和比例要求 333 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決定IT人才建設(shè)工程 333 IT人才的比例結(jié)構(gòu) 333 IT工程的骨干人才的獲取 334 小結(jié) 335第九部分 項(xiàng)目預(yù)算及實(shí)施 3361 各個子系統(tǒng)項(xiàng)目預(yù)算 336 PDM系統(tǒng) 336 .ERP系統(tǒng) 336 財務(wù)系統(tǒng) 337 人力資源系統(tǒng) 338 市場營銷系統(tǒng) 338 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 339 企業(yè)門戶網(wǎng)站EIP 339 應(yīng)用系統(tǒng)的集成 340 其它 340 項(xiàng)目總預(yù)算 3412 實(shí)施計劃 343 2003初—2004年的目標(biāo) 343 2004 — 2005年底的目標(biāo) 343 項(xiàng)目分派及實(shí)施： 347 結(jié)論 360 XX集團(tuán)的當(dāng)務(wù)之急 3603 項(xiàng)目的組織與管理 362 項(xiàng)目組織 362 具體項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu) 362 主要技術(shù)人員的要求及規(guī)劃 364 項(xiàng)目成員的管理與激勵 365 教育與培訓(xùn) 366 控制系統(tǒng)試運(yùn)行和切換的標(biāo)準(zhǔn) 367 項(xiàng)目文檔 367第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動1 我們怎樣做XX的IT規(guī)劃XX的信息化規(guī)劃不但是一個涵蓋面很寬的管理概念，也是一項(xiàng)涉及到企業(yè)內(nèi)外部競爭優(yōu)勢分析的工作。因此，XX的信息化規(guī)劃工作對ABCDERP中心來說不僅僅是一個學(xué)術(shù)問題，而且是一個實(shí)踐性非常強(qiáng)的項(xiàng)目，要求我們能夠把所做的IT規(guī)劃具有可操作性，并且要在未來三年為XX產(chǎn)生出扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上我們提出了XX集團(tuán)的IT規(guī)劃。在本次XX集團(tuán)IT規(guī)劃的設(shè)計和開發(fā)過程中，我們結(jié)合了以往的研究經(jīng)驗(yàn)以及過去兩年來對XXERP系統(tǒng)和K/3財務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的咨詢經(jīng)驗(yàn)，集中三個月的時間對重點(diǎn)的事業(yè)部進(jìn)行了集中的調(diào)查研究和問題探討，共提交了9份IT規(guī)劃的分報告。2 我們做XXIT規(guī)劃所采用的方法常用的IT規(guī)劃方法有信息戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法、價值鏈分析法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、信息系統(tǒng)架構(gòu)法、組合規(guī)劃法等，這些方法從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、軟件功能、硬件網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)實(shí)施入手奠定了IT規(guī)劃的范圍和重點(diǎn)，例如咨詢公司注重企業(yè)診斷和組織改造，軟件公司注重推廣軟件的功能，而硬件公司注重網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，我們認(rèn)為XX的IT規(guī)劃必須是XX自己的IT規(guī)劃，不是眾多咨詢公司和軟件硬件廠商的IT規(guī)劃。我們的IT規(guī)劃方法是綜合采用了上述IT規(guī)劃方法，首先我們采用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法對XX集團(tuán)的IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動進(jìn)行了深刻的分析，在流程分析上采用了價值鏈分析法,在IT基礎(chǔ)設(shè)施部分采用了信息系統(tǒng)架構(gòu)法，在IT實(shí)施和業(yè)績評價部分采用了組合規(guī)劃法和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法。也就是說企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，落實(shí)戰(zhàn)略有三個層面的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績效評估；而XXIT戰(zhàn)略通過對組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績效評估的滲透為企業(yè)戰(zhàn)略提供了一個數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施平臺。企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動的飛蝶型結(jié)構(gòu)是XX未來無形的企業(yè)的核心競爭力，也是一般人難以觀察到的XX的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)部分?？冃Э荚u是基于組織結(jié)構(gòu)的。流程型直線型事業(yè)部型矩陣型以價值鏈為導(dǎo)向以客戶和項(xiàng)目為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向以功能為導(dǎo)向圖2 組織結(jié)構(gòu)臺階XX的組織結(jié)構(gòu)屬于產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向的事業(yè)部制，事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)是自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，但是也有跨事業(yè)部流程留下的問題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差等問題（見圖32），也就是在流程上存在重復(fù)、責(zé)任不清，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，經(jīng)營速度低。事業(yè)部矩陣型直線型流程型個人綜合素質(zhì)高低強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力弱 圖 3 團(tuán)隊(duì)合作、個人綜合素質(zhì)與企業(yè)組織的匹配XX集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的主要問題：1. 職能部門之間的壁壘造成業(yè)務(wù)流程不暢通，企業(yè)效率不高 2. 由于流程的不暢，造成企業(yè)成本和資金占用細(xì)節(jié)不明確3. 中間產(chǎn)品的庫存成本高，占用資金量大4. 采購配套率低，采購管理控制不力5. 產(chǎn)品研發(fā)速度慢，難以滿足不斷變化的市場需求6. 供需鏈表面運(yùn)轉(zhuǎn)周期短，實(shí)際周期長，客戶滿意度降低7. 產(chǎn)品質(zhì)量管理不力，存在基礎(chǔ)件的積累和互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象在什么樣的企業(yè)發(fā)展階段運(yùn)行什么樣的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是一個企業(yè)管理高手和平庸者之間的重要試金石。4 XX企業(yè)戰(zhàn)略從定位法走向快速前進(jìn)法——不是站在現(xiàn)在看未來,而是站在未來看現(xiàn)在 建立以客戶為中心的戰(zhàn)略熊彼特指出，企業(yè)家的高超生存技巧就是“在快速移動的大地上沿著正確的道路前進(jìn)”。 變戰(zhàn)略定位為快速前進(jìn)過去，人們通常認(rèn)為“戰(zhàn)略就是為企業(yè)奠定一個地位，使得企業(yè)處于有獲利潛力的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域“。這是采用戰(zhàn)略定位法來分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅