【正文】 國內(nèi)外同類產(chǎn)品的性能、價格等的調(diào)研，具體工作流程如下圖：國內(nèi)外系統(tǒng)技術(shù)調(diào)研過程中涉及的表單。下圖為技術(shù)支持部工作流程總圖：技術(shù)支持部技術(shù)支持新行業(yè)開拓哦技術(shù)調(diào)研市場文件規(guī)范1 技術(shù)支持的工作流程不支持支持不支持支持各分公司、市場部提出技術(shù)支持要求技術(shù)支持部意見主管副總意見按要求提供支持現(xiàn)場支持制作技術(shù)文件咨詢答復(fù)決定支持部門本部門支持安排其他部門支持外聘專家支持支持總結(jié) 技術(shù)支持工作主要是對來自各分公司、市場部的技術(shù)支持要求給予相應(yīng)的支持，具體流程如下圖：技術(shù)支持過程中涉及的表單。3. 財務(wù)部在收到《電匯單》后交市場部確認并備案，每個月初市場部與財務(wù)部對于項目的到款情況及開發(fā)票情況進行核實。在有項目更改合同或相關(guān)的確認件后下達《項目更改通知單》。項目變更時所需要的原始表單有：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向工程任務(wù)更改聯(lián)系單客戶所需要的產(chǎn)品更改信息市場部工程分公司更改合同客戶所需要的產(chǎn)品更改信息分公司市場部工作聯(lián)系單項目更改時已審核確認信息項目經(jīng)理市場部聯(lián)絡(luò)會會議記錄項目更改時開的聯(lián)絡(luò)會議記錄項目經(jīng)理市場部iii 工程項目的完成本圖表明了項目完成時市場部與工程部的過程：市場部在收到生產(chǎn)工廠的《項目驗收通知單》市場部下達《出廠測試單》給工程部工程部測試完畢后向市場部提供項目的《驗收報告》市場部通知有關(guān)分公司項目完成時所需要的原始表單有：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向出廠測試單市場部工程部驗收報告工程部市場部2 市場部與工廠的接口i 項目生產(chǎn)任務(wù)的形成本圖表明了生產(chǎn)任務(wù)的形成的過程：市場部收到分公司發(fā)來的合同財務(wù)核實市場部向生產(chǎn)計劃下《生產(chǎn)聯(lián)系單》結(jié)束不相符相符市場部領(lǐng)導(dǎo)審批不同意同意市場部將相關(guān)傳真件或用電話通知相關(guān)分公司項目生產(chǎn)任務(wù)形成中所使用的原始表單有：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向生產(chǎn)聯(lián)系單客戶所需要的產(chǎn)品信息及要求市場部生產(chǎn)計劃ii 工程項目的變更本圖表明項目變更的過程：財務(wù)核實市場部向生產(chǎn)計劃下《項目更改通知單》結(jié)束項目實施工程中項目內(nèi)容變更，市場部收到更改合同或重新評審確認后不相符相符市場部領(lǐng)導(dǎo)審批同意不同意市場部將相關(guān)傳真件或用電話通知相關(guān)分公司項目變更過程中所需要的原始表單有：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向項目更改聯(lián)系單項目更改的信息市場部生產(chǎn)計劃iii 工程項目的測試本圖表明了項目測試的過程：生產(chǎn)調(diào)度在生產(chǎn)完畢后，向市場部提供《項目驗收通知單》市場部向工程分公司下達《出廠測試聯(lián)系單》工程分公司提交《測試完畢通知單》《出廠驗收報告》市場部向分公司提供《測試完畢通知單》分公司確認完畢，返回給市場部結(jié)束說明：對于用戶要求參加產(chǎn)品出廠前驗收的項目，各分公司應(yīng)在收到《測試完畢通知單》2天內(nèi)以傳真形式通知用戶，并將用戶到達的時間和人數(shù)以書面形式通知市場部。1 市場部與工程部的接口i 工程項目的形成本圖表明了工程項目形成的過程：市場部收到分公司發(fā)來的《合同》及《工程任務(wù)聯(lián)系單附件》市場部項目經(jīng)辦人向工程部分公司下《工程任務(wù)聯(lián)系單》，《工程任務(wù)聯(lián)系單附件》和《外配任務(wù)單》工程分公司提交填寫完畢的《工程任務(wù)聯(lián)系單附件》給市場部結(jié)束說明： 當遇到一個非常重要的客戶時，雖然沒有簽定正式的合同，但經(jīng)過評審后（誰簽字還沒有定），市場部向工程部下合同配置清單。最后在交貨時與財務(wù)部核對。下面分別介紹對這兩個部門業(yè)務(wù)流程的分析。第三章 市場模塊 XX企業(yè)公司市場模塊包含的部門有市場部、技術(shù)支持部及其他城市的分公司。表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向廣告合同表(兩張)與廣告公司的廣告合同是廣告的設(shè)計；與媒體是廣告的正式出版內(nèi)容部門經(jīng)理公關(guān)策劃部付款審批表付款的一系列手續(xù)部門經(jīng)理財務(wù)部5 資料及禮品管理流程：表示形成技術(shù)資料和宣傳資料的流程：各部門計劃技術(shù)資料宣傳資料開發(fā)部審核相關(guān)部門文案定位提交公關(guān)策劃部選擇印刷廠確認印刷廠合同簽定交貨廣告公司確認定稿確認付款在資源及禮品流程管理中涉及的表單有合同表。具體內(nèi)容在第四流程后。下面分別介紹對這兩個部門業(yè)務(wù)流程的分析。第二章 行政、財務(wù)模塊 XX企業(yè)公司行政、財務(wù)模塊包含的部門有總裁辦、財務(wù)部、辦公室、人力資源部、公關(guān)策劃部。大部分的部門和組織的流程的調(diào)查已經(jīng)初步完成。企業(yè)系統(tǒng)調(diào)研報告浙江易商軟件有限公司XX企業(yè)系統(tǒng)調(diào)研報告目錄第一章 XX企業(yè)系統(tǒng)調(diào)研報告 5第二章 行政、財務(wù)模塊 6一 人力資源部業(yè)務(wù)流程分析 61 人員錄用、調(diào)動總流程圖 62 內(nèi)部人員調(diào)動流程 73 公司員工調(diào)離流程 84 外部招聘流程 95 實習、試用、見習期滿考核流程 106 公司員工年度考核流程 11二 公關(guān)策劃部業(yè)務(wù)流程分析 121 廣告流程： 122 廣告前期過程： 123 廣告執(zhí)行過程： 134 廣告后期事務(wù)： 145 資料及禮品管理流程： 146 簡報及內(nèi)部通訊流程： 15第三章 市場模塊 16一 市場部 161 市場部與工程部的接口 162 市場部與工廠的接口 193 市場部與財務(wù)部的接口 22二 技術(shù)支持部 241 技術(shù)支持的工作流程 252 新行業(yè)開拓流程 263 國內(nèi)外系統(tǒng)、技術(shù)調(diào)研流程 274 市場文件規(guī)范化流程 28第四章 工程部 291 工程部業(yè)務(wù)總流程 292 任務(wù)及設(shè)計評審： 303 出廠測試塊 324 現(xiàn)場服務(wù)塊 335 項目交工審批 346 選擇合格分供方 347 外配采購 358 外配合同付款審批 36第五章 技術(shù)中心 371 技術(shù)中心業(yè)務(wù)總流程 372 立項 383 開發(fā) 394 技術(shù)服務(wù) 40第六章 工廠 41一 工廠流程總圖 42工廠生產(chǎn)管理流程圖 422 外部返修流程圖 433 生產(chǎn)技術(shù)部流程圖： 44二 工廠各任務(wù)流程圖 461 生產(chǎn)計劃流程圖 462 生產(chǎn)調(diào)度流程圖 513 盤點 634 生產(chǎn)統(tǒng)計流程圖 645 生產(chǎn)成本核算流程圖 67第七章 質(zhì)量管理模塊 69一 總師辦業(yè)務(wù)流程 691 質(zhì)量管理職責 692 質(zhì)量標準體系內(nèi)審流程 74二 測試部業(yè)務(wù)流程 751 測試部工作總述 752 測試部工作崗位 753 測試部軟硬件測試工作流程圖 764 測試部儀器儀表校準流程圖 78三 用戶服務(wù)部 79用戶服務(wù)部流程總圖 792 演示廳管理工作流程 803 售后服務(wù)工作流程 814 培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程圖 845 資料管理工作流程 86四 質(zhì)檢部業(yè)務(wù)流程 88第八章 儀表公司 89一 儀表公司銷售部流程圖 90正常銷售過程 902 更換、維修 91二 事業(yè)部工作流程 93三 儀表開發(fā)部工作流程 95用戶特定要求的開發(fā) 95大型項目的開發(fā) 96四 儀表公司綜合辦公室工作流程 971 廣告流程 97展覽會方面 993 資料及禮品管理流程 1004 人事方面 101市場信息管理 1026 費用管理 102日常工作 103五 儀表公司生產(chǎn)部流程 1041 生產(chǎn) 104調(diào)試 1053 總裝 106檢驗 107供應(yīng) 108第九章 軟件開發(fā)部 109一 市場作業(yè)流程 109二 工程作業(yè)流程 111三 工程維護流程 113四 項目開發(fā)設(shè)計流程 114五 軟件開發(fā)流程 117第一章 XX企業(yè)系統(tǒng)調(diào)研報告 XX企業(yè)與易商公司的這次合作，其項目實施的前提就是周密而準確的系統(tǒng)調(diào)研。目前為止，我方對其公司現(xiàn)行體制和業(yè)務(wù)流程已進行了為期兩周的調(diào)研活動。 XX企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以參看下面的這個框架圖：XX企業(yè)公司儀表公司市場工程部技術(shù)中心工廠質(zhì)量管理行政、財務(wù)軟件開發(fā)部總裁辦財務(wù)部辦公室人力資源部公關(guān)策劃部市場部技術(shù)支持部各分公司工程一部工程二部工程三部工程四部現(xiàn)場總線開發(fā)部控制系統(tǒng)開發(fā)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部制造部質(zhì)檢部管理部總師辦用戶服務(wù)部測試部綜合辦公室儀表開發(fā)部事業(yè)部銷售部生產(chǎn)部我們的系統(tǒng)調(diào)研工作基本上以各大模塊為單位展開。本次調(diào)研過的部門有人力資源部和公關(guān)策劃部。一 人力資源部業(yè)務(wù)流程分析1 人員錄用、調(diào)動總流程圖各用人部門人員需求申請表人員需求匯總表總裁批準內(nèi)部調(diào)動外部招聘修改批準不批準本流程圖是對人力資源部錄用人員總過程的描述2 內(nèi)部人員調(diào)動流程申請人請調(diào)理由調(diào)出部門負責人意見調(diào)出部門主管意見調(diào)入部門負責人意見調(diào)入部門主管意見內(nèi)部人員調(diào)動申請表總裁批準員工辦理具體手續(xù)內(nèi)部人員調(diào)動聯(lián)系單公司員工調(diào)動通知單內(nèi)部人員調(diào)動結(jié)束財務(wù)部門調(diào)出部門調(diào)入部門申請無效，退回不批準批準本流程詳細的描述了內(nèi)部人員調(diào)動的過程本流程所需數(shù)據(jù)文件或表單：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向內(nèi)部人員調(diào)動申請表申請調(diào)動及審批意見調(diào)動申請人提交總裁批準內(nèi)部人員調(diào)動聯(lián)系單調(diào)動過程中交接手續(xù)的辦理人力資源部調(diào)出調(diào)入部門公司員工調(diào)動通知單人力資源部財務(wù)部門調(diào)出、調(diào)入部門3 公司員工調(diào)離流程本流程是對公司員工調(diào)離過程的描述申請調(diào)離的員工提交辭職報告部門負責人批準公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準每月填寫一次《公司員工調(diào)動（離）通知單》，并報財務(wù)批準不批準批準不批準員工辦理具體手續(xù)公司員工調(diào)離聯(lián)系單員工手續(xù)辦理完畢申請調(diào)離的員工本流程所需數(shù)據(jù)文件或表單：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向公司員工調(diào)離聯(lián)系單調(diào)離申請人各有關(guān)部門公司員工調(diào)動（離）通知單每月一次通知財務(wù)人事上的變動人力資源部財務(wù)部4 外部招聘流程本流程描述的是公司對外招聘的流程外部招聘組織招聘填寫《招聘登記表》是否面試其他形式應(yīng)聘通知不擬面試通知面試組織面試填寫《面試記錄》是否錄用發(fā)未錄用通知書填寫《人員錄用審批表》發(fā)錄用通知書憑錄取通知書辦理手續(xù)新員工報道錄入新員工的詳細信息填寫《錄用員工通知單》，每月報財務(wù)一次面試不面試錄用未錄用通知錄用該員工的部門本流程所需數(shù)據(jù)文件或表單：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向招聘登記表應(yīng)聘人員的信息應(yīng)聘人員人力資源部各人員需求部門面試記錄面試過程的記錄面試人員人力資源部人員錄用審批表人力資源部審批錄用員工通知單人力資源部財務(wù)部門5 實習、試用、見習期滿考核流程本流程是對實習、試用、見習期滿的員工的考核過程的描述實習、試用、見習期滿的員工實習、試用、見習期滿考核表部門負責人意見人力資源部意見總裁審批員工轉(zhuǎn)正員工不能轉(zhuǎn)正辭退員工通知財務(wù)部門通知財務(wù)部門通過考核未通過考核本流程所需數(shù)據(jù)文件或表單：表單名稱表單內(nèi)容出具人表單去向?qū)嵙?、試用、見習期滿考核表考核信息人力資源部審批6 公司員工年度考核流程本流程是對公司員工年度考核過程的描述公司員工年度考核表考核小組考評部門考核