某企業(yè)事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告-展示頁
2024-08-16 21:46本頁面
【正文】 業(yè)部總體收益具有更加重要的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營意義與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義；② 居高不下的市場維修率與質(zhì)量損失，不僅使公司在與競爭對手的相持中失去經(jīng)營效益的比較優(yōu)勢，而且導(dǎo)致對顧客滿意度、品牌、信譽(yù)等企業(yè)無形價(jià)值的損傷與蠶食。高達(dá) 億元（其中：顯性損失為 億元，隱性損失 億元），占當(dāng)年內(nèi)銷銷售收入的 ％以上。冰山理論 海因里奇法則 2級數(shù)效應(yīng) 1：9 1：29：300 2n,n=1,2,3,… 綜合以上分析，我們不難得到如下結(jié)論：① 03銷售年度該事業(yè)部內(nèi)銷總體質(zhì)量損失 因未作銷售年度顯性質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)，實(shí)際測算03銷售年度總質(zhì)量成本時(shí)使用了02財(cái)年的數(shù)據(jù)。隱藏在海面以下的隱性損失（潛能）占總損失（能力）的90％。（已刪除） 相對于品質(zhì)的“冰山理論”（顯性：隱性=1：9）而言，我們對該產(chǎn)品質(zhì)量隱性損失的以上估算是非常保守的！——1個(gè)顧客的不滿會傳給2人，2人傳給4人，4人傳給16人，…。按質(zhì)量成本的來源分，隱性內(nèi)部損失 億元，隱性外部損失 億元。02年顯性質(zhì)量損失構(gòu)成如圖3。平均單臺質(zhì)量成本 元，其中質(zhì)量損失達(dá)到 元/臺，見圖2。三、 該產(chǎn)品質(zhì)量損失測算顯性質(zhì)量損失呈迅速攀升趨勢——2002年，事業(yè)本部顯性質(zhì)量損失已達(dá)到 萬元 據(jù)品質(zhì)統(tǒng)括部2002年度質(zhì)量分析報(bào)告分析， 2000年、2001年質(zhì)量成本數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重低估失真。供方成本轉(zhuǎn)嫁——從系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性來看，供方的部分質(zhì)量成本損失必然會通過后期成交價(jià)格、供貨質(zhì)量、議價(jià)能力變化等方式，以及采購方供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本，轉(zhuǎn)嫁給購買者。生產(chǎn)率流失——將投入到不良品返修的勞動力和設(shè)備資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)合格品可獲得的收益。謹(jǐn)慎起見，本文取10％。影響最大的產(chǎn)品之一，一個(gè)有過維修體驗(yàn)的顧客會將痛苦體驗(yàn)傳播給4—8個(gè)人。新顧客流失——經(jīng)口碑傳播而建立某品牌不良品質(zhì)形象的潛在選購者，當(dāng)其中部分人作現(xiàn)實(shí)購買時(shí)放棄選擇該品牌，導(dǎo)致該企業(yè)損失原可獲得的收益。 預(yù)防成本 鑒定成本 外部損失 內(nèi)部損失 薪資、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、工作、培訓(xùn)費(fèi)、審核、認(rèn)證費(fèi)質(zhì)量審核；檢驗(yàn)測試費(fèi)、檢測設(shè)備折舊、管理費(fèi)用外退返修、市場保修費(fèi)、索賠、事故處理費(fèi)返修損失、廢品損失、事故停工損失顯性損失客戶流失價(jià)格流失供方成本轉(zhuǎn)嫁生產(chǎn)率流失隱性損失圖1：質(zhì)量損失構(gòu)成隱性質(zhì)量損失的內(nèi)涵由產(chǎn)品品質(zhì)不良導(dǎo)致的價(jià)值鏈機(jī)會成本損失是隱性質(zhì)量成本的本源，包括：顧客流失——老顧客流失和新顧客流失：老顧客流失—
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