某企業(yè)事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告(已修改)
2025-08-13 21:46 本頁面
【正文】 專 題 報(bào) 告公司某事業(yè)部質(zhì)量損失分析報(bào)告一、 文章概要目前公司某產(chǎn)品品質(zhì)非常脆弱，品質(zhì)問題已成為制約該事業(yè)部可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸之一。本文希望從如下方面揭示問題： 質(zhì)量損失不僅包括顯性損失，而且包含更大的隱性損失。按照隱性損失ABC核算法保守估測(cè)，該產(chǎn)品03年隱性質(zhì)量損失是顯性損失的2倍左右，達(dá) 億元；加上顯性損失 億，質(zhì)量損失高達(dá) 億元； 控制質(zhì)量損失具有重要的戰(zhàn)略與經(jīng)營意義，如果按照實(shí)現(xiàn)353規(guī)劃既定質(zhì)量目標(biāo)保守推算，事業(yè)部因提升品質(zhì)平均每年可獲得收益 萬元； 品質(zhì)問題的解決宜從電控著手，以建立大品質(zhì)體系與成本品質(zhì)均衡的決策機(jī)制為手段，逐步擺脫品質(zhì)“監(jiān)控殘缺”的尷尬局面，進(jìn)入“全局掌控重點(diǎn)突破系統(tǒng)創(chuàng)新全面收益”的良性循環(huán)階段。二、 質(zhì)量損失的內(nèi)涵 質(zhì)量損失的構(gòu)成所謂質(zhì)量損失，是指企業(yè)為確?；蛱岣弋a(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用支出，以及由于未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的價(jià)值損失。它不僅包括為提高質(zhì)量而實(shí)際支出的費(fèi)用，而且還包括因品質(zhì)缺陷導(dǎo)致的價(jià)值流失。根據(jù)可識(shí)別性質(zhì)量損失分為顯性質(zhì)量損失和隱性質(zhì)量損失，按照產(chǎn)生流程分為預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本（外部損失、內(nèi)部損失）三部分（圖1）。 預(yù)防成本 鑒定成本 外部損失 內(nèi)部損失 薪資、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、工作、培訓(xùn)費(fèi)、審核、認(rèn)證費(fèi)質(zhì)量審核；檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊、管理費(fèi)用外退返修、市場(chǎng)保修費(fèi)、索賠、事故處理費(fèi)返修損失、廢品損失、事故停工損失顯性損失客戶流失價(jià)格流失供方成本轉(zhuǎn)嫁生產(chǎn)率流失隱性損失圖1：質(zhì)量損失構(gòu)成隱性質(zhì)量損失的內(nèi)涵由產(chǎn)品品質(zhì)不良導(dǎo)致的價(jià)值鏈機(jī)會(huì)成本損失是隱性質(zhì)量成本的本源，包括：顧客流失——老顧客流失和新顧客流失：老顧客流失——顧客因維修體驗(yàn)而在二次選購時(shí)放棄選擇原品牌，導(dǎo)致企業(yè)損失原可獲得的收益。據(jù)麥肯錫對(duì)中國該產(chǎn)品市場(chǎng)的研究，未來幾年老顧客比例呈迅速增長趨勢(shì)，將由02年的 ％上升至08年的 ％。新顧客流失——經(jīng)口碑傳播而建立某品牌不良品質(zhì)形象的潛在選購者，當(dāng)其中部分人作現(xiàn)實(shí)購買時(shí)放棄選擇該品牌，導(dǎo)致該企業(yè)損失原可獲得的收益?？铺乩赵赋觯译娤M(fèi)品是顧客購買決策受參照群體 有過同類產(chǎn)品使用體驗(yàn)的同事、親人、朋友。影響最大的產(chǎn)品之一，一個(gè)有過維修體驗(yàn)的顧客會(huì)將痛苦體驗(yàn)傳播給4—8個(gè)人。價(jià)格損失——中低價(jià)位的該產(chǎn)品，與主要競(jìng)爭對(duì)手相比，產(chǎn)品品質(zhì)差異因素帶來的售價(jià)差異平均超過10％ 內(nèi)部訪談一致認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是影響價(jià)格差異的關(guān)鍵因素之一，其影響力至少超過50％。謹(jǐn)慎起見，本文取10％。生產(chǎn)率流失——將投入到不良品返修的勞動(dòng)力和設(shè)備資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)合格品可獲得的收益。事實(shí)上，同等條
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