某企業(yè)事業(yè)部質量損失分析報告(已修改)
2025-08-13 21:46 本頁面
【正文】 專 題 報 告公司某事業(yè)部質量損失分析報告一、 文章概要目前公司某產品品質非常脆弱，品質問題已成為制約該事業(yè)部可持續(xù)發(fā)展的關鍵瓶頸之一。本文希望從如下方面揭示問題： 質量損失不僅包括顯性損失，而且包含更大的隱性損失。按照隱性損失ABC核算法保守估測，該產品03年隱性質量損失是顯性損失的2倍左右，達 億元；加上顯性損失 億，質量損失高達 億元； 控制質量損失具有重要的戰(zhàn)略與經營意義，如果按照實現(xiàn)353規(guī)劃既定質量目標保守推算，事業(yè)部因提升品質平均每年可獲得收益 萬元； 品質問題的解決宜從電控著手，以建立大品質體系與成本品質均衡的決策機制為手段，逐步擺脫品質“監(jiān)控殘缺”的尷尬局面，進入“全局掌控重點突破系統(tǒng)創(chuàng)新全面收益”的良性循環(huán)階段。二、 質量損失的內涵 質量損失的構成所謂質量損失，是指企業(yè)為確保或提高產品質量而發(fā)生的費用支出，以及由于未能達到質量標準而造成的價值損失。它不僅包括為提高質量而實際支出的費用，而且還包括因品質缺陷導致的價值流失。根據(jù)可識別性質量損失分為顯性質量損失和隱性質量損失，按照產生流程分為預防成本、鑒定成本、損失成本（外部損失、內部損失）三部分（圖1）。 預防成本 鑒定成本 外部損失 內部損失 薪資、獎勵費、工作、培訓費、審核、認證費質量審核；檢驗測試費、檢測設備折舊、管理費用外退返修、市場保修費、索賠、事故處理費返修損失、廢品損失、事故停工損失顯性損失客戶流失價格流失供方成本轉嫁生產率流失隱性損失圖1：質量損失構成隱性質量損失的內涵由產品品質不良導致的價值鏈機會成本損失是隱性質量成本的本源，包括：顧客流失——老顧客流失和新顧客流失：老顧客流失——顧客因維修體驗而在二次選購時放棄選擇原品牌，導致企業(yè)損失原可獲得的收益。據(jù)麥肯錫對中國該產品市場的研究，未來幾年老顧客比例呈迅速增長趨勢，將由02年的 ％上升至08年的 ％。新顧客流失——經口碑傳播而建立某品牌不良品質形象的潛在選購者，當其中部分人作現(xiàn)實購買時放棄選擇該品牌，導致該企業(yè)損失原可獲得的收益?？铺乩赵赋?，家電消費品是顧客購買決策受參照群體 有過同類產品使用體驗的同事、親人、朋友。影響最大的產品之一，一個有過維修體驗的顧客會將痛苦體驗傳播給4—8個人。價格損失——中低價位的該產品，與主要競爭對手相比，產品品質差異因素帶來的售價差異平均超過10％ 內部訪談一致認為，產品品質是影響價格差異的關鍵因素之一，其影響力至少超過50％。謹慎起見，本文取10％。生產率流失——將投入到不良品返修的勞動力和設備資源轉化為生產合格品可獲得的收益。事實上，同等條
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