某電信公司分公司事業(yè)部調(diào)研方案(已修改)
2025-07-29 19:39 本頁面
【正文】 哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案 省公司市場(chǎng)經(jīng)營部 前言 ： 哈爾濱在全省市場(chǎng)經(jīng)營工作中占有舉足輕重的地位（客戶占全省 33%，收入占全省的 39%），其市場(chǎng)經(jīng)營的質(zhì)量直接全省經(jīng)營績效。 20xx 年前三季度，哈爾濱事業(yè)部的收入、ARPU 值、凈增通話用戶數(shù)、市場(chǎng)占有率、渠道、服務(wù)等一些關(guān)鍵指標(biāo)，均在全省下游水平。根據(jù)公司黨組要求，幫助哈爾濱更好地找到市場(chǎng)經(jīng)營工作中存在的本質(zhì)問題，省公司將對(duì)哈爾濱事業(yè)部進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研 。 一、調(diào)研目的 ：圍繞計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找到哈爾濱在市場(chǎng)經(jīng)營方面存在的本質(zhì)問題，側(cè)重在分工、流程、 績效等方面存在的問題，為改善目前哈爾濱落后局面提出整改建議。 二、調(diào)研形式 ：訪談、座談會(huì)和問卷。只研究工作中存在的問題，不針對(duì)個(gè)人，調(diào)查問卷采用不記名方式（只出現(xiàn)崗位名稱）。 三、調(diào)研人員 ：省公司市場(chǎng)經(jīng)營部、研發(fā)中心、集團(tuán)客戶服務(wù)部各主要流程負(fù)責(zé)人。時(shí)間： 8 小時(shí)。 四、調(diào)研對(duì)象 （一） 訪談 訪談?wù)撸菏」绢I(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)營部正副經(jīng)理、研發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶營銷服務(wù)部經(jīng)理，省公司市場(chǎng)經(jīng)營部各團(tuán)隊(duì)長。 被訪談?wù)撸汗枮I事來部正副經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、營銷管理部及各中心主任。 分工和形式： （ 1）省 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)哈爾濱事業(yè)部正副經(jīng)理的訪談，形式：“一對(duì)一”式訪談。 （ 2）市場(chǎng)經(jīng)營部正副經(jīng)理、研發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶營銷服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)工作分工負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、營銷管理部及各中心主任的訪談，方式：一對(duì)一或 N 對(duì)一的方式。 （二） 座談會(huì)
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